互聯(lián)網(wǎng)平臺的迅速發(fā)展導(dǎo)致了各類信息的廣泛傳播，網(wǎng)絡(luò)成為了社會熱點事件的策源地和聚集地，不僅扮演信息源的重要角色，還是公眾自由表達意見促使輿論發(fā)酵的關(guān)鍵場所。高等學(xué)校是社會的組成部分，大學(xué)生則是網(wǎng)民群體中不可小覷的隊伍，高校輿論環(huán)境同樣受到互聯(lián)網(wǎng)背景下社會思潮的影響和沖擊。

近年來，涉及高等教育領(lǐng)域的重大輿情事件頻出，特別是一些突發(fā)負面事件往往會伴隨著較為片面的情緒化的看法、觀點甚至是謠言，從而引發(fā)高校輿情管理危機。不可否認，負面話題、負面新聞和負面事件具有天然吸引力，但當輿論過度聚焦負面的時候并不完全體現(xiàn)社會公平正義，反而增加網(wǎng)民陷入消極情緒的可能性。另外來說，對于事關(guān)切身利益的高等教育政策、法律法規(guī)、教育管理等，大學(xué)生群體也普遍持有強烈的關(guān)注度和參與意愿。在這一背景之下，深入挖掘和分析高校正面熱點事件顯得尤為迫切。

蟻坊軟件基于輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)、鷹眼速讀網(wǎng)選取2019年度150件高等教育領(lǐng)域正面熱點事件為研究樣本，運用統(tǒng)計分析法從時間、地域、類型等多維度進行分類統(tǒng)計并嘗試歸納正面熱點事件的總體傳播特征，運用個案研究法落腳到典型事件的輿情呈現(xiàn)及評價以期進一步具體考察輿情管理者在正面輿情應(yīng)對和引導(dǎo)中存在的問題，最后結(jié)合研究結(jié)論和相關(guān)理論提出互聯(lián)網(wǎng)時代高等教育正面熱點事件輿情優(yōu)化策略與可行性建議。

第一章 2019高等教育正面熱點事件輿情概況

一、時間分布：呈雙高峰式，9-10月到達輿情峰值

除1月、2月正面熱點事件數(shù)量少于10件外，其他每月發(fā)生數(shù)量均高于10件；其中10月為20件到達最高值，2月最低僅有4件；以15件為一個峰值時期的衡量標準，可以看到6-7月、9-10月呈雙高峰式分布。這兩個時間段分別對應(yīng)畢業(yè)季和招生開學(xué)季，加上恰逢中華人民共和國成立70周年華誕，全國高校數(shù)千萬大學(xué)生花式表白祖國，教育正面輿情普遍集中，假期以及其他正常教學(xué)時期則較為平緩。

正面熱點事件雖存在一定的時間規(guī)律性，但其特殊性同樣值得注意。高校寒假開學(xué)一般在2月底3月初，從時間分布圖看，正面熱點事件數(shù)量直線上升；而11月，數(shù)量又驟然下降。由此可見，單純考察時間規(guī)律參照畢竟有限，突發(fā)性正面熱點事件的出現(xiàn)、網(wǎng)民關(guān)注度的降低和媒體有意無意地忽視也左右著正面熱點事件的生發(fā)。

二、地域分布：北鄂廣為高發(fā)區(qū)，全國性輿情數(shù)量最多

從地域分布看，2019高等教育正面熱點事件涉及22個省市自治區(qū)和香港1個特別行政區(qū)，整體比較分散；其中有18件發(fā)生在北京地區(qū)，除全國性21件外，占比最高，為14%；湖北、廣東、陜西、江蘇四地均超過10件，位于第二梯隊；河南、四川、浙江5件以上，位于第三梯隊，其余地區(qū)為第四梯隊。

北京地區(qū)高校密集，輿情主體和傳播主體的大量存在，網(wǎng)民對高校教育輿情的重視程度普遍較高，加之傳播媒介發(fā)達，正面熱點事件更具傳播力。第二梯隊的廣東江蘇、第三梯度的浙江和第四梯度的山東等地同屬于我國東部地區(qū)，分布數(shù)量卻差異明顯。換言之，東部地區(qū)正面熱點事件雖然總數(shù)多，但廣東、江蘇兩地占了絕大多數(shù)，即呈局部集中分布。

全國性正面熱點事件沒有具體發(fā)生地域，關(guān)注度和影響力覆蓋全國各地，如“教育部高度重視家政服務(wù)人才的培養(yǎng)培訓(xùn)，每省份原則上至少有一所本科高校開設(shè)家政專業(yè)”、“高校畢業(yè)論文查重日趨嚴格，部分學(xué)校查重率降低至8%”等等。

三、事件類型：以周期性事件為主，高校管理、學(xué)生言行類熱度較高

①以時間關(guān)聯(lián)性為標準

以時間關(guān)聯(lián)性為標準，可將高校網(wǎng)絡(luò)輿情當中的正面熱點事件劃分為突發(fā)性和周期性。突發(fā)性正面熱點事件對于輿情主體來說具有強烈的刺激性，網(wǎng)民對此或表達意見或期待真相或要求公正處理，一旦爆發(fā)能夠迅速引爆輿情。周期性正面熱點事件一般發(fā)生在特定時段，是可以預(yù)先進行議題設(shè)置的，對公眾的刺激性大大降低。

由以上分析可見，絕大多數(shù)教育正面輿情屬于周期性事件，突發(fā)性事件占27%。開學(xué)季、考研、畢業(yè)季、招生、女生節(jié)等常規(guī)性的時間節(jié)點，媒體往往主動介入挖掘即將出現(xiàn)的賺取眼球的消息，具體的新聞報道可能不盡相同，年復(fù)一年相關(guān)輿情議題卻大體相似，周期性事件難以翻出新意，形成印象固化的標簽效應(yīng)。突發(fā)性正面熱點事件發(fā)生頻率較低的一個重要原因在于輿情風(fēng)險程度始終處于可控的范圍，網(wǎng)民負面情緒或認知是隱性狀態(tài)，這就容易造成輿論忽視正面教育熱點事件，錯失宣傳機遇。

②以事件內(nèi)容屬性為標準

根據(jù)事件內(nèi)容屬性的不同，可以將正面熱點事件劃分為教師言行、學(xué)生言行、后勤人員言行、高校管理、科研成果、學(xué)科專業(yè)、政策法規(guī)、社會服務(wù)和其他。

學(xué)生言行和高校管理類數(shù)量最多，兩者共占比58.67%，在校大學(xué)生、高校管理者分別作為高校教育活動與高校治理的重要主體，也是正面教育輿情重要主體。教師言行位于第三位，與屢屢登上熱搜的涉性侵性騷擾事件截然相反，教師這一群體在正面熱點事件當中頗具正能量；學(xué)科專業(yè)、政策法規(guī)以及后勤人員言行所占比例相當；其他和科研成果、社會服務(wù)幾乎寥寥。

高校管理又細分規(guī)章制度、后勤管理、教學(xué)管理、人事管理、學(xué)生管理五個子類別，如下圖所示，這反映了教學(xué)管理和學(xué)生管理為高校管理工作的重中之重。

第二章 正面熱點事件輿情傳播特征分析

一、輿情主體：多元化互動性

通常而言，網(wǎng)絡(luò)上對于各種社會現(xiàn)象、問題表達信念、態(tài)度、意見和情緒的網(wǎng)民構(gòu)成了輿情主體，其中既包括輿情事件主體又包括輿論參與主體。從以上內(nèi)容屬性分析來看，正面熱點事件輿情主體一般多是教師、大學(xué)生、管理者等相關(guān)涉事人員，正是與這些輿情事件的相對接近使他們具備一定程度的敏感性能夠積極參與意見表達。在不同渠道的輿情表達機制中，不同的輿情主體又展現(xiàn)出不同的敘述框架和話語體系。首先，教育部網(wǎng)站、高校官網(wǎng)等基本是以招生考試、政策法規(guī)、學(xué)科專業(yè)設(shè)置為主，敘述框架是主題式的，管理者由于受到隱形“把關(guān)人”角色的限制話語基調(diào)是比較平和中立的；其次，傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡(luò)版、具有采編權(quán)的網(wǎng)站對教育輿情的報道多為政策法規(guī)的宣傳與解釋、熱點事件的評論分析，往往經(jīng)過一定的精心策劃；還有微博、微信、短視頻等社交網(wǎng)絡(luò)媒體，由于輿情主體不受明顯監(jiān)管者的影響，傳遞信息手段更加靈活內(nèi)容更加分散復(fù)雜，交流互動更加容易產(chǎn)生。

另外，后勤人員比如說宿管阿姨、高校保安他們或為大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或具有令人感動欽佩的勵志故事而成為高校正面輿情事件主體之一?？偟膩碚f，相對于其他領(lǐng)域，高等教育輿情主體整體素質(zhì)較高，不論是教育專家、高校校長、教師還是大學(xué)生，具體到正面教育輿情的形成和運行，這類群體作為信息發(fā)出層面與信息接受層面都能夠做到相對客觀理性，從而更易形成較為統(tǒng)一的輿論傾向。廣東某高校畢業(yè)答辯現(xiàn)場“扔論文”視頻刷爆網(wǎng)絡(luò)，事發(fā)后涉事教師接受采訪還原了現(xiàn)場情況，其他同學(xué)也及時發(fā)聲認為系其“要求嚴格”，使得網(wǎng)民討論焦點并不在一味指責涉事教師“有辱斯文”不尊重別人，而是逐步轉(zhuǎn)移到對高等教育“嚴進寬出”的思考上。這一轉(zhuǎn)變與部分輿情主體主動澄清真相、進行事實歸因密不可分，防止輿論走向惡化。

二、傳播載體：社交媒體、短視頻表現(xiàn)突出

據(jù)《第44次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8.47億，較2018年底增長2984萬，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的比例由2018年底的98.6%提升至99.1%。而在我國網(wǎng)民群體中，學(xué)生最多，占比為26%。由此可見，當下移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會成員交流的重要介質(zhì)，作為其主力軍的學(xué)生受到了極大影響，改變著他們的思維和行為模式，進而重構(gòu)了教育輿情的傳播路徑與方式。

從2019年高校正面熱點事件傳播載體的統(tǒng)計分析來看，傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡(luò)版、具有采編權(quán)的新聞網(wǎng)站在高等教育輿情傳播中發(fā)揮著重要作用，而以微博微信為代表的社交媒體和以快手抖音為代表的短視頻平臺傳播力更強，以B站為代表的視頻彈幕網(wǎng)站正在興起。

高?？淇淙旱漠a(chǎn)生就是基于微信、QQ等社交媒體平臺，復(fù)旦、華中科技大學(xué)、上海師范大學(xué)、同濟大學(xué)、清華北大等高校學(xué)生為實現(xiàn)“我想被夸”的愿望自發(fā)組成了一個個的網(wǎng)絡(luò)社群，促使大學(xué)生進行持續(xù)性的互動交流（贊美）和媒介分享（進群），群內(nèi)成員之間的平等性和參與感體現(xiàn)了一種強互動關(guān)系。而高校抖肩舞的爆火則源于移動短視頻的助推，在依靠弱關(guān)系傳播的B站上，由UP主西理工自動化院學(xué)生會上傳的抖肩舞視頻播放量最高，達到420萬+，海河大學(xué)、中國人民大學(xué)播放量均為180萬左右；同樣在抖音話題推薦頁，#抖肩舞 播放1.5億次，#高校抖肩舞 播放量740.2萬次，公域社交環(huán)境為高校抖肩舞提供了病毒式傳播的土壤。

三、輿情內(nèi)容：同質(zhì)化明顯、周期較短

輿情內(nèi)容即高等教育正面熱點事件的焦點議題。從時間維度上看，每逢高校開學(xué)季，關(guān)于大學(xué)生報到、新生軍訓(xùn)和開學(xué)典禮的消息在網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地，這類周期性事件的報道議題較為集中；從輿情主體的角度看，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注和參與群體存在高度一致性，受群體壓力影響認知判斷和行為趨于相似，兩方因素疊加使得大量同質(zhì)化內(nèi)容涌現(xiàn)。

雖說突發(fā)性正面熱點事件所占比重較少，但與其他社會突發(fā)輿情類似，往往幾個小時內(nèi)就會被網(wǎng)民關(guān)注和熱議，觀點、看法聚集較快，傳播面廣。而就輿論傾向性而言，網(wǎng)民對正面熱點事件多持有正面情緒和中立態(tài)度，一般不會產(chǎn)生負面情緒或認知，這也意味著快速聚集的輿情缺乏長期演進的動力，持續(xù)周期較短。

四、影響力：對社會現(xiàn)實影響廣泛而深刻

高等教育網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生于教育領(lǐng)域，但其影響范圍卻遠遠超出了教育領(lǐng)域。一些高校管理規(guī)章制度的實施和重大負面教育輿情的出現(xiàn)容易引起輿論對教育管理、教育體制等問題的反思。

例如廣州大學(xué)、延邊大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)多名研究生被退學(xué)一度導(dǎo)致輿論震蕩，部分網(wǎng)民對高校落實“寬進嚴出”表示極大認可，同時感慨難道“畢業(yè)難”要成為常態(tài)？還有部分網(wǎng)民追問研究生被退學(xué)的深層次原因，認為導(dǎo)師也應(yīng)當被納入“嚴”的體系中；而登上熱搜的#武漢大學(xué)清退92名國際學(xué)生#引來網(wǎng)民一片叫好，長期以來公眾形成了留學(xué)生在中國某種程度上有著相當“優(yōu)待”的刻板印象，這種印象很難在短時間內(nèi)消除，造成公眾對教育公平的焦慮。再比如教育部發(fā)布《關(guān)于深化本科教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的意見》，深化本科教育改革堅決取消“清考”；教育部通知要求不準以任何方式強迫畢業(yè)生簽就業(yè)協(xié)議和勞動合同，不準將畢業(yè)證、學(xué)位證發(fā)放與畢業(yè)生簽約掛鉤……這些政策與人才培養(yǎng)、大學(xué)生就業(yè)息息相關(guān)，現(xiàn)實問題倒逼教育政策出臺，從而有力推動我國教育改革的進程。還有受翟天臨“不知知網(wǎng)”風(fēng)波的影響，“開展博士碩士學(xué)位論文抽檢”被列入教育部重點工作，并為此投入800萬元的教育經(jīng)費。與之相對應(yīng)的，高校對學(xué)生的要求也愈加嚴格。日前，江蘇各高校陸續(xù)發(fā)布了“盲審”、“查重”的相關(guān)辦法或通知，力阻蒙混過關(guān)。直到現(xiàn)在，學(xué)術(shù)不端后遺癥仍然隨處可見于微博客類社交平臺以及網(wǎng)絡(luò)論壇，“史無前例”嚴格的研究生質(zhì)量年無不讓在讀碩博士哭天搶地，有人戲稱“翟天臨冒著自己前程盡毀的風(fēng)險，憑一己之力凈化了我國學(xué)術(shù)圈生態(tài)”。

第三章 典型正面熱點事件輿情呈現(xiàn)及評價

一、暖新聞傳播正能量

縱覽2019年高等教育領(lǐng)域的正面熱點事件，其中不乏表現(xiàn)個體積極向上、詮釋責任與擔當意識等充滿正能量的內(nèi)容，而由于高校新聞宣傳處在相對獨立的傳播環(huán)境和輿論場，網(wǎng)絡(luò)媒體又一味博眼球過度聚焦危害公眾的社會陰暗面，這些來自高校的正能量往往輻射范圍有限，因此如何更有效地發(fā)揮暖新聞的社會功能構(gòu)建正面輿論環(huán)境尤為重要。

①體現(xiàn)大學(xué)生見義勇為精神。蘭州理工大學(xué)大二學(xué)生范效宏和女友張蓉黃河邊漫步聽見有人喊：“一個小姑娘落水了！”范效宏第一時間沖向前去，和途經(jīng)的市民李先生用竹竿魚網(wǎng)將孩子打撈了上來。而就讀于甘肅衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院臨床護理學(xué)院的女友張蓉，立即跪在地上對女孩做了心肺復(fù)蘇等急救措施。（《“我女朋友是醫(yī)生”大學(xué)生情侶“一條龍”救落水女童》澎湃新聞 10月31日）

②頌揚教師職業(yè)奉獻精神。一名憔悴的中年人，打著吊水，緊蹙眉頭，坐在醫(yī)院的病床上修改稿件。這一幕被前往醫(yī)院探望的安慶師范大學(xué)校長閔永新悄悄拍了下來。他將照片放到朋友圈和學(xué)校的相關(guān)工作群里后，立即引起了強烈反響，師生們紛紛點贊?！斑@一幕讓我感動：打著吊水，改著稿子。”閔永新在朋友圈這么評價。（《安徽一教授邊打點滴邊改稿，校長發(fā)朋友圈點贊》中安在線 7月29日）

③彰顯高校人文關(guān)懷價值取向?！敖谖覀儼l(fā)現(xiàn)你在食堂用餐期間校園卡消費較低，所以向你的校園卡內(nèi)打入200元，希望能夠幫助到你……”近日，中國礦業(yè)大學(xué)不少學(xué)生收到了一條短信，飯卡里“憑空”多出200塊錢，多數(shù)學(xué)生以為是詐騙短信。原來，該校依托學(xué)生校園一卡通消費大數(shù)據(jù)，“隱性資助”貧困學(xué)生，該做法受到該校不少師生的點贊。（《高?！半[性資助”貧困學(xué)生，學(xué)生收到打款短信以為是詐騙》 中國青年網(wǎng) 7月8日）

總結(jié)以上暖新聞類型，我們可以從中看出點贊、感動始終占據(jù)主流，這些人物事跡是有溫度并且充滿感召力的，極易獲得社會廣泛的認同和關(guān)注，對于營造正能量的高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無疑具有重要的現(xiàn)實意義。

二、爭議性事件的正面輿論傾向

爭議性事件是指由社會生活中一個具體的新聞事件或社會現(xiàn)象觸發(fā)，引起社會參與，牽出廣泛爭議或質(zhì)疑，形成“爭議場”的熱點事件和問題。具體到高等教育領(lǐng)域，正面熱點事件當中同樣存在涉及高校的一些敏感問題，比如西安交大新校區(qū)無圍墻、川美人體寫生、考研直播等等，網(wǎng)民基于自身情緒和立場的相互交鋒非常明顯，但在民意的充分聚合以及媒體大V引導(dǎo)作用強力發(fā)揮之下，整體輿論偏向正面評價。下面我們將以西安交大新校區(qū)無圍墻為例進行具體分析。

不論是在現(xiàn)實層面還是網(wǎng)絡(luò)輿論場上，關(guān)于“好的大學(xué)沒有圍墻”、“國外大學(xué)沒有圍墻”、“中國唯一一所沒有圍墻的大學(xué)”等討論話題已經(jīng)盛行多年。9月10日，“西安交大新校區(qū)無圍墻”又登上了微博熱搜，校長王樹國稱，希望大學(xué)不僅物理無圍墻，更希望學(xué)術(shù)無圍墻，也希望學(xué)生能更好地融入社會做到“心中無圍墻”。一方面出于安全擔憂，另一方面則是大學(xué)之開放本性問題，輿論場中圍繞“大學(xué)該不該建圍墻”展開激烈辯論。

11時左右，澎湃新聞率先報道“#西安交大新校區(qū)無圍墻#！校長：望學(xué)術(shù)無界”一事，1個小時之后，網(wǎng)絡(luò)熱度值呈直線上升，并于13時許到達峰值，隨后逐步回落。從網(wǎng)絡(luò)熱度趨勢看，這場由西安交大新校區(qū)無圍墻所引起的“辯論賽”還在繼續(xù)，可以預(yù)見的是，民間輿論場對此仍然無法達成一致意見。

據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹眼速讀網(wǎng)顯示，認為“大學(xué)應(yīng)該建圍墻”的網(wǎng)民占比57.9%；持反方態(tài)度占比22.5%；中立立場占比19.6%。針對校園安全問題，有網(wǎng)友表示還是要看校方保衛(wèi)處和警方的治理，還有湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)、西交利物浦的學(xué)生現(xiàn)身說法，鼓勵大學(xué)校園建設(shè)大膽嘗試；關(guān)于大學(xué)之開放，爭議點主要集中在到底需要適合學(xué)習(xí)的安靜氛圍還是要共享資源與兼容并包的胸襟和智慧；提及國外大學(xué)無圍墻多數(shù)網(wǎng)友稱“具體情況具體對待”，此外一些西安交大學(xué)生澄清“新校區(qū)創(chuàng)新港方圓幾公里根本就沒有居民、外賣起送費都上百，宿舍區(qū)、學(xué)院樓進門都是刷卡、刷臉、刷指紋”，呼吁了解實情再進行評論。

在微博客類社交網(wǎng)絡(luò)平臺上，媒體、政府所占比例僅為1.9%。雖然現(xiàn)階段校長出面回應(yīng)輿論質(zhì)疑收獲了不少點贊之聲，更多源自官方客觀理性評論仍然十分必要。這不僅僅涉及到“大學(xué)該不該建圍墻”，還包括如何看待“有形和無形的墻”。

歸根結(jié)底，網(wǎng)絡(luò)民意存在著理性與非理性的博弈，涉高校正面熱點的爭議性事件雖然暗含著積極價值對話與探討的正面輿論傾向，也要警惕不合理的觀點表達并對其進行有針對性的引導(dǎo)，讓非理性的聲音漸漸減弱，使理性的聲音占據(jù)主流。

三、正面熱點事件的負效應(yīng)

一則被置于輿論聚光燈下的高校正面熱點事件產(chǎn)生的效應(yīng)并非全然正面，通常其所要傳達的信息和意義存在一個編碼和解碼的過程。一方面，站在傳播者立場，信息的采編和發(fā)布必然會滲透著某些主觀因素，可能會造成某種程度上的“失真”，從源頭上終結(jié)正面熱點事件的正效應(yīng)；另一方面，活躍在輿論場中的網(wǎng)民以及利益相關(guān)群體對所接受的信息解讀各不相同，導(dǎo)致負效應(yīng)現(xiàn)象時有發(fā)生，同樣亟待引起高度重視。

江西師范大學(xué)的幾名研究生室友花費兩萬元打造的“仙女寢室”被就地拆除，曾經(jīng)強調(diào)的“生活儀式感”輕輕拍打著臉，讓不少網(wǎng)友啼笑皆非。在這一事件中，社交網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)民和政府官微都發(fā)揮了重要作用。

梨視頻于1月4日發(fā)布#美女研究生打造仙女寢室#的博文，稱室內(nèi)懸掛各種小燈泡，將宿舍裝飾得十分溫馨，此時并未在社交媒體上產(chǎn)生任何漣漪，直到消防官微參與其中。1月5日19時30分，@中國消防 轉(zhuǎn)載博文并提出質(zhì)疑：沒有隱患？學(xué)生宿舍屬于人員密集場所，根據(jù)我國公共安全行業(yè)標準《人員密集場所消防安全管理(GA 654-2006)》，不得隨意亂接電線，擅自增加用電設(shè)備。并請@江西消防 通知到@江西師范大學(xué) 現(xiàn)場核查。隨后這一事件熱度開始緩慢上升，引來不少網(wǎng)友圍觀。5分鐘后，@江西消防 響應(yīng)指令，并請@南昌市消防支隊 到場核查。晚間，@南昌市消防支隊 回應(yīng)“已經(jīng)對仙女寢室就地拆除，整改到位”，討論熱度達到巔峰。

不到兩小時排除安全隱患，消防官微的接力響應(yīng)得到了不少網(wǎng)友的點贊，而@中國消防 負責人坦言這是自己在刷微博時，看到了報道中的視頻，由于職業(yè)敏感性，認為視頻中私拉電線的行為存在安全隱患，所以艾特地方官微，消防官微與網(wǎng)友互動取得了高效成果。是否會對當事學(xué)生進行處分備受網(wǎng)民關(guān)注，江西師范大學(xué)對此發(fā)布聲明，涉事寢室檢查整改后，學(xué)校已對同學(xué)進行思想教育，并未對她們做出校紀處分?！跋膳畬嬍腋矞缬洝苯?jīng)過@江寧公安在線  @江寧婆婆 等博主的傳播，一時之間也成為網(wǎng)友津津樂道的話題，更警醒網(wǎng)友提高安全意識。

1月5日，@江寧公安在線 整理該事件全過程，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布，該條博文迅速得到網(wǎng)友的點贊支持，據(jù)微博話題頁顯示該條博文的轉(zhuǎn)評贊數(shù)已經(jīng)達到11萬+，@鳳凰網(wǎng) @共青團中央 @浪玩堂 等博主均轉(zhuǎn)載了博文，擴大了博文的傳播影響力。@共青團中央 更是調(diào)皮回復(fù)“仙女下凡也要注意消防安全喲”。

鷹擊早發(fā)現(xiàn)博文傳播分析顯示，該事件的博文類型以評論和轉(zhuǎn)帖為主，占比達到96%以上，而網(wǎng)民在圍觀事件發(fā)展全過程后，評論畫風(fēng)頗為幽默：生活需要儀式感，更需要安全。學(xué)校宿舍一直是消防問題的高發(fā)區(qū)域，仙女寢室的改造本以為會得到夸贊，卻忽視了可能給宿舍帶來的安全隱患，看似不起眼的小串燈，一旦著火，后果不堪設(shè)想。消防官微接力的舉措更是為網(wǎng)友上了一堂生動的提高消防意識課程，排除安全隱患，保證生命財產(chǎn)安全。

原本是一則關(guān)于享受校園生活的線下正面事件，媒體曝光被賦予了更多含義刺激著線上輿論的形成，線上輿情的爆發(fā)又對線下實情的處置產(chǎn)生著重要影響，推動更多媒體的重復(fù)報道和持續(xù)報道產(chǎn)生累積效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，輿論關(guān)注的廣度和深度不斷擴大，網(wǎng)民情緒不斷高漲，最終導(dǎo)致強大的“意見氣候”，線上線下相互結(jié)合、議題與情緒相互強化共振進一步考驗著涉事各方的應(yīng)對能力。

四、大學(xué)生維權(quán)事件的新圖景

傳統(tǒng)的維權(quán)手段基本處于一種剛性模式之中，維權(quán)主體行為和案件受理程度受制于既定權(quán)利的控制，聲音相對單一。伴隨著網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的興起，話語表達和信息交流渠道更加多元化，參與和討論公共事件的成本越來越低，公眾通過新媒體途徑發(fā)布個人維權(quán)信息以引起網(wǎng)民、大V、政府、律師等社會各界關(guān)注促成輿論共鳴，進一步推動解決現(xiàn)實問題。

大學(xué)生作為特殊的消費群體，一旦有意識地與侵權(quán)行為作斗爭主動進行維權(quán)將有力構(gòu)建社會認同，在傳播抗爭訴求和展開話語博弈等方面更具優(yōu)勢。熱門打卡景點上海迪士尼樂園一度引發(fā)全網(wǎng)熱議。事情的起因是華東政法大學(xué)大三學(xué)生小王攜帶零食進入迪士尼時遭遇園方工作人員“翻包檢查”，小王認為自己作為消費者的權(quán)益受到侵犯，于是將其告上法院，要求判令禁止游客攜帶食品入園的格式條款無效，經(jīng)過近一年的訴訟和輿論發(fā)酵歷程，小王勝訴獲賠50元。

8月9日，中新經(jīng)緯率先發(fā)布了“迪士尼禁止自帶飲食被大學(xué)生告了”的相關(guān)消息，引發(fā)輿論熱議。網(wǎng)民紛紛表示迪士尼強制翻包侵犯隱私權(quán)，園內(nèi)食物價格虛高還禁止自帶食物侵犯消費者的選擇權(quán)。隨后，人民日報、央視財經(jīng)、時間視頻等媒體相繼介入進一步報道此事。8月14日上午，中消協(xié)發(fā)布消息“支持大學(xué)生對上海迪士尼訴訟”，迪士尼利用其特殊地位對消費者進行限制，“搜包”是有損消費者人身權(quán)益的行為。

輿論的持續(xù)發(fā)酵終于引起了上海迪士尼度假區(qū)團隊的回應(yīng)，于8月23日發(fā)布了一則姍姍來遲的相關(guān)說明：安檢系應(yīng)相關(guān)法律法規(guī)要求；有關(guān)樂園的食品政策的訴訟未決；“迪士尼不接受調(diào)解”的說法不符合事實。這一強硬態(tài)度隨即引發(fā)輿論高潮，網(wǎng)民負面情緒爆表，“堅決不去，今后也不會去，好感全無”等評論充斥社交網(wǎng)絡(luò)。

變化是從哪里開始的？從迪士尼首度松口表示將調(diào)整外帶食物的規(guī)定到食品攜帶細則出爐再到與大學(xué)生獲得和解，這股輿論怒火才終于散去。有評論稱“打造童話的企業(yè)，不要相信世界上只有童話，還有人心和容忍的極限。中國消費者在這個風(fēng)波中表現(xiàn)得相當體面：不僅是起訴的女大學(xué)生，還有無數(shù)支持‘適度維權(quán)’的普通人?！?/p>

從輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)的分析來看，在上海迪士尼食品攜帶細則出爐后，網(wǎng)民情緒以正面為主，占比達到了89%，認為這是迪士尼退后的一小步，卻是廣大消費者前進的一大步；部分人擔心細則實施后，垃圾是否能及時清理帶走的問題；還有人呼吁其他的大型游樂場所向迪士尼看齊，取消翻包檢查及禁止攜帶食物進入園區(qū)的規(guī)定，各方觀點基本趨于理性。

迪士尼選擇妥協(xié)是必然的，在如今的輿論場里沒有哪個企業(yè)敢如此挑釁公眾，特別是作為一家外資企業(yè)，已經(jīng)遭遇了若隱若現(xiàn)的“搞歧視”的指控時?；乜催@一事件，面對“造夢師”迪士尼的個體相對弱勢身份，大部分人在遇到這類侵權(quán)時會選擇沉默，根本沒有獲得公開報道和廣泛傳播的機會，但具有較高權(quán)益意識和能動性的大學(xué)生群體（包括小王）可以主動通過各種話語動員和表達方式展開抗爭維權(quán)，為新媒體環(huán)境中大學(xué)生的維權(quán)活動提供了新的實踐空間。

第四章 高校正面網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律總結(jié)性思考

與2018年高等教育領(lǐng)域的正面熱點事件相比，2019年在整體數(shù)量上僅為去年的一半，除增加社會服務(wù)類2件外，其余各類別均有下降，其中高校管理類最為明顯，從96件（2018年）降至43件；2018年正面熱點事件地域TOP3分別為北京（41件）、四川（30件）、浙江（24件），而今年北京仍然為高發(fā)地區(qū)、全國性升至第一位。在2018年正面教育熱點事件研究中，我們立足于輿論傾向性，認為針對網(wǎng)民持中立態(tài)度的教育輿情，應(yīng)當引起輿情管理者的重視；針對網(wǎng)民持正面或非常正面態(tài)度的輿情事件，輿情管理者應(yīng)當積極應(yīng)對想方設(shè)法擴大正面效應(yīng)。為避免重復(fù)力求有所突破、挖掘更有研究價值的內(nèi)容，2019年正面輿情報告聚焦在高等教育領(lǐng)域，故未過多著墨于輿論傾向性。

2019年正面熱點事件輿情呈現(xiàn)積極、平穩(wěn)、向好，各方輿情回應(yīng)越來越及時，實現(xiàn)化危為機。但是，要想做到確保輿情少反彈甚至不反彈，將輿情反轉(zhuǎn)、次生輿情、謠傳等帶來的影響和壓力降到最低，還必須掌握具體思路?？傮w來看，高等教育正面輿情研究是一項復(fù)雜而艱巨的工作。

一、從輿情管理者的角度：注意自身定位和職責界定，充分利用網(wǎng)絡(luò)規(guī)律和規(guī)則，防患于未然

不論是負面熱點事件還是正面熱點事件，他們進入公眾視野往往都是一個由潛輿情到顯輿情的發(fā)展過程，在此過程中不同信息之間難免摻雜著整合與同化，加大處置難度。因此，對于輿情管理者來說，加強教育輿情前瞻性研判、提高風(fēng)險意識，關(guān)口前置方可有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。

首先面臨的是高等教育輿情處置可能橫跨區(qū)域和部門的問題，這就需要搭建信息溝通和協(xié)調(diào)處置的扁平化結(jié)構(gòu)，確保能夠第一時間精準聯(lián)系到相關(guān)部門和負責人；其次，工欲善其事必先利其器，利用專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件以購買第三方服務(wù)的方式完善技術(shù)監(jiān)測的軟硬件基礎(chǔ)，便于找準教育輿情應(yīng)對的時間節(jié)點；再次，教育系統(tǒng)應(yīng)發(fā)揮高校智庫資源優(yōu)勢，重視日?；嵥檩浨槭录幕貞?yīng)，將重大輿情危機扼殺在萌芽狀態(tài)或初生之際。最后，面對突發(fā)性正面熱點輿情事件，及時跟蹤網(wǎng)絡(luò)情緒調(diào)整引導(dǎo)方向，延長輿論周期，將會取得更良好的傳播效果。

二、從傳播路徑的角度：加強不同傳播平臺互動建構(gòu)，培育正能量意見領(lǐng)袖，利用新媒體及時糾偏

絕大多數(shù)教育部門及教學(xué)單位都成立了包括官方網(wǎng)站、微博、微信、抖音、自媒體等的新媒體矩陣平臺。在輿情正面熱點事件傳播過程中，注重權(quán)威信息發(fā)布、澄清網(wǎng)絡(luò)謠言、培育正能量“意見領(lǐng)袖”將進一步揚正面輿情之利。

由于高校大學(xué)生群體密度較高、輿論環(huán)境寬松自由，校園謠言一旦出現(xiàn)極易被瘋狂傳播，及時辟謠至關(guān)重要。一則《關(guān)于2019年春季學(xué)期大學(xué)物理實驗室實驗暫停教學(xué)活動的通知》在朋友圈瘋傳，通知顯示由高校教務(wù)處發(fā)出，有同學(xué)反映物理實驗產(chǎn)生偏差，經(jīng)學(xué)?？碧?，教學(xué)樓發(fā)現(xiàn)“大量金礦”，遂封樓停課、開采礦藏。據(jù)中國青年報報道，“現(xiàn)已出現(xiàn)@中山大學(xué) @浙江大學(xué) @中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) 等多個版本，經(jīng)求證，以上均為謠言！”@浙江大學(xué) 官微回應(yīng)“沒有金礦，也不停課”；@中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) 回應(yīng)“中國科大坐落于安徽省合肥市，沒有金礦”；@西南政法大學(xué) 回應(yīng)“無限期封鎖博學(xué)樓？想的美誰P的圖？命令你乖乖去上課！”這些涉事主體都充分把握了輿情發(fā)展動態(tài)，承擔話語責任，用微博平臺主動發(fā)聲，遏制了謠言傳播，緩解網(wǎng)民負面心態(tài)。

三、從媒體議題設(shè)置的角度：處理好公共信息服務(wù)與公眾情緒引導(dǎo)的關(guān)系，適時轉(zhuǎn)移網(wǎng)民關(guān)注點

面對高校領(lǐng)域的正面熱點事件，媒體既要做好公共信息服務(wù)努力留住用戶、吸引用戶，又要隨著信息需求內(nèi)容和獲取信息方式的變化，通過做好設(shè)置議題來引導(dǎo)公眾。因為每一個值得深度解讀的熱點背后，都聚集著大量公眾情緒，媒體便是公眾情緒的減壓閥和疏導(dǎo)者。

網(wǎng)絡(luò)直播現(xiàn)今風(fēng)靡一時，當與考研這種嚴肅、持久的學(xué)習(xí)過程搭配起來的時候，除了讓人感到有點新奇，隨之而來的還有各種質(zhì)疑聲，有人說學(xué)習(xí)需埋頭苦讀，對著鏡頭和觀眾如何能平心靜氣；有人懷疑這是假裝努力博流量。究竟是勵志還是作秀？科技日報發(fā)文《考研直播 積極的學(xué)習(xí)“作秀”無傷大雅》，根據(jù)輿論不解的情緒表現(xiàn)與現(xiàn)實情況積極回應(yīng)，把握住了對這一事件的輿論定調(diào)權(quán)。

針對產(chǎn)生負效應(yīng)的正面教育熱點事件的議題設(shè)置，媒體還也可選擇設(shè)置一個新的議題，轉(zhuǎn)移網(wǎng)民關(guān)注點。光明日報評論“仙女寢室覆滅記”提到，“大學(xué)生的想法和觀念乃至需求，越來越多元化，在恪守安全底線的前提下，大學(xué)到底如何給予學(xué)生更多基于個性的、自主的、創(chuàng)新的行為空間，已成為當前學(xué)校必須面臨的現(xiàn)實課題?！痹撜摂鄾]有停留在鏡子式再現(xiàn)層面，而是綜合各方反應(yīng)告訴公眾應(yīng)當“怎么想”，從而構(gòu)建出對高校管理新的認知和判斷，不失為主動出擊、切割輿情長尾的有效手段。

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