在當今信息化時代，網絡輿情成為了社會公共輿論的重要組成部分，對于工會而言，如何及時了解、掌握社會公眾對于工會的態(tài)度和看法，對于維護工會形象、提升工會聲譽、促進工會建設有著非常重要的意義。因此，建立工會網絡輿情應急工作領導小組并實行網絡輿情監(jiān)測工作十分必要。

一、工會網絡輿情應急工作領導小組的組建

建立工會網絡輿情應急工作領導小組，需明確該小組的任務職責和權責范圍。該小組由工會領導牽頭組成，成員包括輿情辦、新聞中心、辦公室等相關部門人員。此外，小組成員可以納入專業(yè)的輿情研究人員、專家、學者等等，以期更好的開展網絡輿情監(jiān)測、預警、回應等工作。

二、網絡輿情監(jiān)測工作的實施

網絡輿情監(jiān)測工作是指對網絡上對工會的言論、評論、傳播等信息進行監(jiān)控、篩選、分析、研究和評估，及時掌握網絡輿情態(tài)勢的大小和趨勢，能夠為工會制定輿情回應策略提供科學依據(jù)，具體措施如下：

1、選擇合適的監(jiān)測工具：網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)是最為常見的監(jiān)測工具，能夠對網絡上的不同媒體進行監(jiān)測，并通過數(shù)據(jù)分析、圖表展示等可視化方式幫助用戶了解輿情態(tài)勢。工會可以根據(jù)自身實際情況和需求選擇合適的工具，也可以結合人工方法來進行輿情監(jiān)測。

2、選擇合適的監(jiān)測平臺與監(jiān)測對象：工會可根據(jù)自身實際情況選擇合適的監(jiān)測平臺與監(jiān)測對象，既要涵蓋主流媒體、社交媒體、BBS論壇和問答平臺等多個渠道，又要對工會自身、行業(yè)領域進行監(jiān)測，獲取全面、準確的輿情信息。

3、建立定期報告制度：工會網絡輿情應急工作領導小組可每周、每月定期制作輿情分析報告，準確診斷當前網絡輿情狀態(tài)，并及時向領導以及相關人員匯報輿論反應和關注度，供領導決策參考。

三、回應策略的制定和實施

工會在收集、監(jiān)測并分析網絡輿情后，需要根據(jù)具體情況及時采取回應策略，調整輿情態(tài)勢，具體措施如下：

1、快速反應，制定應對策略：必要的時候，工會網絡輿情應急工作領導小組需快速地制定應對策略，擴大正面的影響、化解矛盾隱患，同時通過公開說法、選派普通會員代表、回應民聲、參與公共事務等多種方式有效回應網絡輿情事件。

2、委派專人負責事務：實際過程中，工會需要委派專人負責輿情監(jiān)測、應對策略的制定和執(zhí)行，包括對公眾的回復、公關事務的處理等方面。

3、妥善回應網絡輿情事件：工會應盡快回應輿情事件，通過信函、電話、網絡、公開信等方式解釋、回應、公正處理網絡負面事件，扭轉輿情形象，并增強輿情發(fā)酵前的預測預警意識和危機回應能力。

綜上所述，工會網絡輿情應急工作領導小組在輿情監(jiān)測方面應建立長效化機制和安排，協(xié)同而不同步。此外，要不斷總結經驗，不斷完善制度和平臺工具，確保網絡輿論信息監(jiān)測處理工作更加高效、精準、有針對性，為工會的發(fā)展提供穩(wěn)定、可靠、科學的輿論保障。

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