一、金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情存在問題有哪些？

1、監(jiān)測力度不夠

金融行業(yè)或機構(gòu)應(yīng)樹立輿情危機意識，提高輿情工作重要性與緊迫性的認(rèn)識，增強大局意識和責(zé)任意識，認(rèn)真對待，切實抓好日常的輿情工作。同時建立多層次、全方位、全屏全網(wǎng)全時段網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測、采集和報告機制，在非常態(tài)預(yù)警機制方面，建立風(fēng)險評估機制和突發(fā)事件監(jiān)測機制。

2、體系不夠完善

可以逐步健全輿情處理工作組織體系，成立輿情處理小組，負(fù)責(zé)各個業(yè)務(wù)板塊的輿情監(jiān)測工作，及時監(jiān)測輿情傳播源頭和路徑，掌握輿情的傳播態(tài)勢情況，對輿論態(tài)度、評論、訴求有全方面充分認(rèn)識，在重大輿情事件或可能引發(fā)重大輿情事件的行為和事件發(fā)生后，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，擬定處理措施。

3、專業(yè)知識缺乏

金融行業(yè)工作人員或者相關(guān)用戶由于缺乏相應(yīng)的輿情相關(guān)專業(yè)知識及工作經(jīng)驗，在面對輿情時往往難以入手，進(jìn)面造成輿情工作的滯后。建議可以增加相關(guān)方面的輿情培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高輿情工作的主動性和敏感性以及業(yè)務(wù)技能的熟練度。

二、金融行業(yè)輿情監(jiān)測的重要性

1、及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情

當(dāng)行業(yè)相關(guān)的某個層面發(fā)生問題，或者消費者的服務(wù)問題得不到解決，很容易引發(fā)相關(guān)的負(fù)面報道，進(jìn)面引起負(fù)面輿論的廣泛傳播。通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可以在輿情大規(guī)模爆發(fā)之前，盡早發(fā)現(xiàn)輿情，及時采取有效的應(yīng)對措施，防止造成行業(yè)聲譽損失。

2、提升行業(yè)正面形象

通過輿情監(jiān)測及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，及時溝通處理，有效化解負(fù)面形象，樹立行業(yè)的正面形象。當(dāng)服務(wù)或者管理出現(xiàn)問題，消費者需求未滿足，就會通過各類投訴平臺投訴，會帶來極大破壞力，如果不能及時處理，就會被深度挖掘帶來嚴(yán)重影響，通過輿情系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)這類輿情，及時、真誠溝通，回應(yīng)用戶問題。

3、傳播效果監(jiān)測分析

對行業(yè)新聞輿情傳播效果的有效監(jiān)測是樹立行業(yè)影響力、提升行業(yè)形象的重要手段。傳播效果評估是優(yōu)化傳播策略的重要依據(jù)。通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可以監(jiān)測分析行業(yè)新聞的傳播效果，為行業(yè)的發(fā)展提供策略建議。

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