在中央和地方網(wǎng)信部門(mén)的強(qiáng)力推動(dòng)下，中國(guó)政務(wù)新媒體建設(shè)得到空前發(fā)展。從國(guó)家網(wǎng)信辦召開(kāi)的政務(wù)新媒體建設(shè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上獲悉，中國(guó)政務(wù)微博賬號(hào)達(dá)24萬(wàn)，政務(wù)微信賬號(hào)已逾10萬(wàn)，政務(wù)客戶(hù)端發(fā)展迅猛，“兩微一端”成為政務(wù)新媒體發(fā)展新模式。那么如何做好“兩微一端”的輿情監(jiān)測(cè)工作，特別微信公眾號(hào)的輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)及分析手段有哪些？

第一、組建輿情監(jiān)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)小組，采用人工的方式輪班進(jìn)行24小時(shí)巡航監(jiān)測(cè)

各領(lǐng)導(dǎo)小組成員要認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、輿情研判、輿情處置、輿論引導(dǎo)工作，分工輪流24小時(shí)輪流，通過(guò)人工的方式，在微信搜索框，搜索與本單位相關(guān)的輿情關(guān)鍵詞，將搜集到的信息分析梳理后，發(fā)現(xiàn)有可能成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)、敏感的話(huà)題。及時(shí)做好正面應(yīng)對(duì)和處置，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)單位報(bào)送輿情信息。

第二、借助第三方輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)自動(dòng)監(jiān)測(cè)推送

搭建輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，譬如鷹眼速讀網(wǎng)，全網(wǎng)實(shí)時(shí)自動(dòng)監(jiān)測(cè)本單位相關(guān)的輿情信息，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)、涉及本單位的敏感詞等，能做到實(shí)時(shí)告警，通過(guò)郵件、短信、微信通知對(duì)應(yīng)輿情小組成員，方便輿情領(lǐng)導(dǎo)小組成員快速響應(yīng)。同時(shí)，其豐富的輿情分析功能，能全方位解讀輿情發(fā)展脈絡(luò)，為輿情的后續(xù)應(yīng)對(duì)提供參考。

常用輿情監(jiān)測(cè)工具使用步驟：

第一、確認(rèn)監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞，比如屬地監(jiān)測(cè)、突發(fā)事件監(jiān)測(cè)、敏感信息監(jiān)測(cè)、特定事件監(jiān)測(cè)，根據(jù)監(jiān)測(cè)內(nèi)容，設(shè)置不同的關(guān)鍵詞。

第二、同時(shí)監(jiān)測(cè)多個(gè)主題，監(jiān)測(cè)列表對(duì)應(yīng)不同的監(jiān)測(cè)項(xiàng)，每個(gè)監(jiān)測(cè)項(xiàng)能自動(dòng)實(shí)時(shí)推送對(duì)應(yīng)監(jiān)測(cè)內(nèi)容，并做到實(shí)時(shí)分析，包括監(jiān)測(cè)內(nèi)容的傳播平臺(tái)、傳播態(tài)勢(shì)、傳播熱門(mén)地域、網(wǎng)民情緒變化趨勢(shì)等。

第三、自動(dòng)告警，通過(guò)設(shè)置的告警規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別需要告警的信息，自動(dòng)以短信、微信等形式自動(dòng)推送給用戶(hù)。

第四、一鍵上報(bào)輿情信息，一旦發(fā)現(xiàn)輿情需要和各級(jí)單位共享上報(bào)，支持一鍵上報(bào)，方便各級(jí)政府單位直接的信息共享。

第五、自動(dòng)剪輯，生成輿情報(bào)告，方便匯報(bào)輿情整體發(fā)展情況。

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