網(wǎng)絡(luò)輿情是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)，主要通過(guò)BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實(shí)現(xiàn)并加以強(qiáng)化。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點(diǎn)，越來(lái)越多的網(wǎng)民樂(lè)意通過(guò)這種渠道來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)、傳播思想。當(dāng)今，信息傳播與意見(jiàn)交互空前迅捷，網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)訴求也日益多元。如果引導(dǎo)不善，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對(duì)社會(huì)公共安全形成較大威脅。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機(jī)構(gòu)有必要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效引導(dǎo)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，這將有利于各自鄉(xiāng)的護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，以及為地方經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。具體鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機(jī)構(gòu)單位如何才能做好突發(fā)輿情事件的輿情應(yīng)對(duì)工作呢？以下蟻坊軟件就給出一些小建議：

第一、成立輿情小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作，搭建蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生的任何級(jí)別的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報(bào)道或論壇、博客貼子，早發(fā)現(xiàn)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)輿情。

第二、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)輿情及時(shí)傳遞和溝通信息，即與輿論危機(jī)涉及的政府相關(guān)部門保持緊密溝通，并建立和運(yùn)用這種信息溝通機(jī)制。

第三、強(qiáng)化事件的權(quán)威報(bào)道和快速反應(yīng)能力，做好網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問(wèn)題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作，統(tǒng)一口徑，爭(zhēng)取第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

第四、制定危機(jī)預(yù)警方案，針對(duì)各種類型的危機(jī)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，以做到有所準(zhǔn)備，一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可循、對(duì)癥下藥。

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