當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)是社會輿論的重要組成部分，甚至成為向現(xiàn)實倒灌的主導(dǎo)性輿論力量，各相關(guān)部門對其重要性以及必要性的認(rèn)識越來越深刻。突發(fā)公共事件出現(xiàn)后，“第一時間”應(yīng)對處置已經(jīng)成為有關(guān)地方和部門的常態(tài)性工作。但是在有些情況下，即便做到第一時間進行輿情回應(yīng)，仍然遭到部分網(wǎng)民質(zhì)疑，進而陷入新的輿情沼澤。因此，建立突發(fā)事件第一時間回應(yīng)后仍遭質(zhì)疑的解決方案顯得十分必要。具體解決辦法可以從以下幾個方面入手：

1、根據(jù)輿情演化的生命周期把握輿情拐點進行及時回應(yīng)

突發(fā)事件一般都存在一定的輿情演化的生命周期，即醞釀期、生成期、爆發(fā)期、回落期等，任何一個環(huán)節(jié)處置不當(dāng)都有可能產(chǎn)生輿論撕裂的重大危機。輿情主體“第一時間”介入不僅僅把握時間維度的基本要求，還要依托輿情監(jiān)測工具如鷹眼速讀網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)做好輿情研判工作，著眼于不同階段的輿情“拐點”。如在突發(fā)公共事件輿情傳播初期熱度水平較低的狀態(tài)下，輿情主體回應(yīng)可著重研判謠言，防止輿情不可控；在輿情爆發(fā)期，輿情回應(yīng)主體需要及時發(fā)聲，搶占輿論制高點等。

2、輿情回應(yīng)要兼顧重速度和重權(quán)威

突發(fā)事件中，“第一時間”意味著要注重回應(yīng)速度，但同時要兼顧回應(yīng)的權(quán)威性和嚴(yán)謹(jǐn)性。為滿足公眾的知情權(quán)，媒體在突發(fā)事件傳播上通常引用“工作人員回應(yīng)”作為信息來源，但工作人員的口頭回應(yīng)往往缺乏前因后果描述的系統(tǒng)邏輯，語言表達存在隨意性，很可能造成公眾的誤解。因此，要強調(diào)正式的官方的文字通報。

3、充分重視雙向互動交流的溝通機制

突發(fā)事件要從全局上把握“第一時間”策略，也包括第一時間進行與民眾之間的溝通互動。一方面，研判網(wǎng)民關(guān)切點，隨時對輿論的疑慮和訴求進行反饋性回應(yīng)；另一方面，輿情主體要加強與網(wǎng)民的雙向互動，跟進溝通事件進展。

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