在如今的新媒體網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每當(dāng)有重大社會(huì)事件、突發(fā)新聞、生產(chǎn)安全事故、重大負(fù)面事件發(fā)生時(shí)，或多或少會(huì)對(duì)對(duì)一些涉事的相關(guān)政企單來(lái)帶來(lái)不可預(yù)估的負(fù)面影響。針對(duì)已發(fā)生的媒體投訴事件，相關(guān)涉事單位應(yīng)及時(shí)了解事情的發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估造成的損失，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，有效止損。那么，針對(duì)媒體投訴如何降低輿情風(fēng)險(xiǎn)？網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)事件有哪些處理措施？下面小編整理了一些具體的處理方法，可供參考。

一、針對(duì)媒體投訴如何降低輿情風(fēng)險(xiǎn)？

1.第一時(shí)間掌握輿情信息 

面對(duì)大量的互聯(lián)網(wǎng)輿情信息數(shù)據(jù)和眾多的輿情傳播平臺(tái)，要想盡早發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情并不容易。因此，建議利用鷹眼速度網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)全網(wǎng)輿情進(jìn)行7*24小時(shí)全網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，以便在第一時(shí)間掌握網(wǎng)上與之相關(guān)的輿論輿情信息。

2.負(fù)面輿情及時(shí)匯報(bào)上級(jí)

通過(guò)人工在網(wǎng)上進(jìn)行搜集監(jiān)測(cè)輿情信息，一旦發(fā)現(xiàn)敏感的負(fù)面的輿情輿論信息，相關(guān)輿情監(jiān)測(cè)專員或輿情部門(mén)應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以便于資源整合，迅速制定輿情對(duì)策。這各過(guò)程中也可借助鷹眼速度網(wǎng)輿情預(yù)警功能（點(diǎn)擊免費(fèi)試用>>>），系統(tǒng)一旦識(shí)別出負(fù)面敏感的輿情信息，會(huì)立即通過(guò)微信、短信、客戶端等方式通知到用戶，提高輿情信息搜集時(shí)效性，有利用用戶及時(shí)了解和處理輿情事件。

3.利用官媒發(fā)聲回應(yīng)輿論信息

對(duì)于媒體投訴，相關(guān)政企單位應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)；將輿情事件的真實(shí)情況告知媒體，并利用官媒及時(shí)發(fā)聲回應(yīng)投訴相關(guān)信息，并要求媒體監(jiān)督和跟進(jìn)報(bào)道輿情事件的處理過(guò)程和結(jié)果。方便群眾能及時(shí)監(jiān)督和了解輿情事件的進(jìn)展情況，防止負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)蔓延擴(kuò)大。

4.制定輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制

面對(duì)媒體投訴時(shí)，相關(guān)政企單位應(yīng)及時(shí)了解輿情事件概況，追蹤查找輿情風(fēng)險(xiǎn)源頭，也可以利用專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)查找監(jiān)測(cè)分析輿情事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，幫助用戶在輿情事件演變過(guò)程中自動(dòng)查找挖掘輿情傳播平臺(tái)、傳播媒體和關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)，方便用戶分析，鎖定危機(jī)源頭，制定有針對(duì)性的輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)事件處理措施

1.制定完善的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理體系

定期或不定期的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作，具體可以利用人工搜索監(jiān)測(cè)的方式，加強(qiáng)獎(jiǎng)賞和激勵(lì)優(yōu)秀輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)，也可以借助專業(yè)化輿情風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，如蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)自動(dòng)采集全網(wǎng)輿情信息，自動(dòng)識(shí)別輿情，發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情多方式預(yù)警通知，防止輿情風(fēng)險(xiǎn)事件爆發(fā)。（點(diǎn)擊免費(fèi)試用>>>）

2.加強(qiáng)員工輿情風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí) 

企業(yè)平時(shí)可通過(guò)培訓(xùn)、講座等方式，推進(jìn)企業(yè)的論風(fēng)險(xiǎn)防范方法和知識(shí)，加深員工的輿情風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，這樣有利于提高公司在輿情監(jiān)控前幾大公司的排名，提高公司實(shí)力。

3.正視錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，積極處理

面對(duì)媒體投訴，相關(guān)涉事政企單位應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，積極面對(duì)并對(duì)問(wèn)題事件進(jìn)行處理和整改，然后利用媒體客觀報(bào)道發(fā)布企業(yè)的正面輿論，避免造成二次傷害。利用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，查看與己相關(guān)的輿論信息，針對(duì)性處理媒體投訴問(wèn)題，積極地應(yīng)對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)與政府部門(mén)、企業(yè)公關(guān)部門(mén)和新聞媒體的合作，及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展情況，努力將輿情風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

4.確保全網(wǎng)24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿情

為了對(duì)全網(wǎng)涉及媒體投訴相關(guān)的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)和搜集，可以借助鷹眼速讀網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)上某平臺(tái)、新聞媒體報(bào)道、官方通報(bào)等信息監(jiān)測(cè)。系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)輿情信息智能提取和排查，如某一突發(fā)事件和熱點(diǎn)話題等相關(guān)的評(píng)論、某個(gè)負(fù)面言論或觀點(diǎn)信息，對(duì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)提取涉及負(fù)面敏感類(lèi)的消息第一時(shí)間預(yù)警告知，并將搜集到與己相關(guān)的輿情信息匯聚于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)里，方便用戶隨時(shí)查閱信息，便于其能夠有效處理輿情風(fēng)險(xiǎn)事件。

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