一、 當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作的現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)媒體已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。它改變了政府和企業(yè)與群眾之間的互動方式，也給營造正面的輿論氛圍帶來重大挑戰(zhàn)和強烈沖擊。

1、人們可以隨時隨地利用網(wǎng)絡(luò)媒體對某一事件和問題發(fā)表自己的看法，表達(dá)自己的情感，甚至煽動某些事件，但由于網(wǎng)絡(luò)輿情具有匿名性和虛擬性等特點，缺乏有效監(jiān)管和規(guī)范，發(fā)言者無需考慮承擔(dān)法律責(zé)任的問題 ，因而會顯得肆無忌憚。

2、人們獲取信息的渠道和方式日益多樣化，一旦有重大事件發(fā)生，就能通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，但網(wǎng)絡(luò)信息往往真實性難以區(qū)分，部分網(wǎng)民很少質(zhì)疑信息的真實性，也沒有進(jìn)行成熟的思辨，僅憑主觀臆斷對信息發(fā)表意見，帶有嚴(yán)重的感情色彩，易導(dǎo)致真相的掩蓋和言論的失實。

一邊是隨心所欲的發(fā)布信息，一邊是隨時隨地的獲取信息，發(fā)布的是什么信息、這些信息怎樣傳播、獲取信息的網(wǎng)民怎樣反應(yīng)……這些都屬于網(wǎng)絡(luò)輿情的范疇，企業(yè)如果不加以科學(xué)有效的疏導(dǎo)，極有可能造成工作被動，影響企業(yè)形象。因此，如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的挑戰(zhàn)，不斷提升快速應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情、正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿論的能力，營造新形勢下良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，是當(dāng)前企業(yè)輿情監(jiān)管部門必須面對和解決的重大課題。

二、當(dāng)前企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情存在的主要問題

當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到網(wǎng)絡(luò)輿情不可忽視的影響，也建立起了最基本的輿情監(jiān)管體系，開展網(wǎng)上輿情采集、分析、處理等工作。但縱觀全局，仍然存在一些亟待解決的問題：

1、對網(wǎng)絡(luò)輿情重要性認(rèn)識不夠。受傳統(tǒng)思想的束縛，有些企業(yè)輕視網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管，一廂情愿的認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)僅僅只是道聽途說、發(fā)泄情緒的途徑，身正不怕影歪，只要遵守法律法規(guī)、合理經(jīng)營，那些捕風(fēng)捉影的事隨著時間的推移 自然就會消失，所以對網(wǎng)絡(luò)輿情不愿聞也不愿管，造成網(wǎng)絡(luò)輿情難以實施有效監(jiān)管。還有一些人狹隘地認(rèn)為了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)信息部門的事，出現(xiàn)問題時依托網(wǎng)絡(luò)管理員將消息封殺就可以，導(dǎo)致日常工作中網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控思路無創(chuàng)新，工作無特色，從而制約了網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力的提升。

2、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的準(zhǔn)備不夠。目前，大多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對上設(shè)置了統(tǒng)一的組織領(lǐng)導(dǎo)工作架構(gòu)，建立了相應(yīng)的工作機制。但機構(gòu)浮于表面，人員在發(fā)揮作用上還不到位，有的企業(yè)即使建立了專門的工作隊伍，但工作人員對網(wǎng)絡(luò)輿情知識并不熟悉，缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控方面的專業(yè)人才。還一些企業(yè)在進(jìn)行信息反饋、信息決策、信息處置等多個環(huán)節(jié)中還存在很多漏洞，工作上未能有效適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息開放性、交互性、復(fù)雜性、爆炸性的傳播特點，導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)備不足、處理不當(dāng)，甚至產(chǎn)生了不良的社會影響。

3、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的方法措施不夠。部分企業(yè)沒有一個健全的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置機制，對新興的網(wǎng)絡(luò)輿情，缺乏有效監(jiān)管，不能適時果斷地處理危機。部分企業(yè)沒有與網(wǎng)絡(luò)媒體建立一個完善的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，缺乏危機意識以及處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機技巧的訓(xùn)練，在應(yīng)對媒體和網(wǎng)民的質(zhì)問時，容易出現(xiàn)應(yīng)對不及時、處置不力的情況，使企業(yè)形象受到負(fù)面影響。此外，一些企業(yè)對媒體和網(wǎng)民的質(zhì)問態(tài)度生硬、反應(yīng)遲鈍、答復(fù)不當(dāng)、言語過激，從而放大了事件的負(fù)面影響，丟失了網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳主動權(quán)。

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