一、網(wǎng)絡輿情管控方案

1.建立健全輿情監(jiān)測體系:旨在對全網(wǎng)輿情進行實時監(jiān)測，以便于及時發(fā)現(xiàn)負面苗頭，從而及時通知相關人員進行處置，有效避免危機來臨時的自亂陣腳，錯失危機處置良機。

2.建立快速反應的輿情應對體系:即當輿情事件發(fā)生后，應當在黃金24小時及時回應，防止輿情的迅速擴散，避免引起輿論的廣泛關注。

3.充分利用新媒體的媒介宣傳作用:一方面既要借助自身的官方微博、微信等新興媒介及時發(fā)布真實權威信息，另一方面還應當學會與第三方媒體合作，增加發(fā)布信息的信服力，引導輿論的正確走向。

4.加強自身管理和監(jiān)督，完善善后工作:如危機處理過程中的應對方案是否有嚴格執(zhí)行、有沒有對相關部門出現(xiàn)的問題進行總結，健全相關機制建設、盡可能多地參與一些社會公益或者贊助活動塑造自身形象等。

二、蟻坊軟件全網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

由上可知，在輿情管控工作中，輿情監(jiān)測在其中起到的作用不言而喻，不論是為了及時發(fā)現(xiàn)輿情，還是進行輿情跟蹤或輿情分析，都需要輿情監(jiān)測的輔助。為此，像蟻坊軟件這樣的全網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)應運而生，可支持對全網(wǎng)輿情的實時監(jiān)測分析，并實行在線化服務，提前預警，把握輿情態(tài)勢。

1、及時關注媒體信息。作為政府部門，應設立相應機構，配備精干力量，實時關注各種媒體，關注實時發(fā)生的大事和民眾聚焦的熱點。同時與相關媒體達成合作伙伴關系，對相關信息進行提前預判和處理預案的制定，提高防范和準備。

2、積極回應訴求。在接收到重要、重大的信息后，政府應該第一時間對民眾作出回應，盡管此時具體情況還需進一步調(diào)查，但是積極回應訴求表明了政府的關注和一個積極作為的態(tài)度，民眾的注意力會從焦點事件上有所轉移，會等待政府的下一步行動。

3、責成相關部門調(diào)查。網(wǎng)絡反映的問題涉及多個方面，又與大眾的生活息息相關，政府部門應快速將問題通報相關部門，責令其調(diào)查整個事件的來龍去脈，研究討論解決辦法，確定處理意見，并及時向政府進行結果回復。

4、快速發(fā)布處理進展。政府應快速把相關部門的調(diào)查情況整理后公布于網(wǎng)絡平臺，及時回復大眾的問題，做好問題的解釋工作，并動態(tài)跟蹤事件進展，讓民眾享受到公開的政務。

5、做出正確引導。網(wǎng)絡的力量是強大的，政府代表著一方主管,政府在網(wǎng)絡上的表態(tài)發(fā)言,一定要根據(jù)輿情作出正確、積極地引導，擔負起社會責任，搭建誠實、守信，可以讓民眾信賴依靠的信息發(fā)布窗口。

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