人居環(huán)境問(wèn)題與公共生活環(huán)境密切相關(guān)。因此，一旦出現(xiàn)涉及生活環(huán)境問(wèn)題的新聞報(bào)道、突發(fā)事件或問(wèn)題，很容易觸動(dòng)民眾的心，吸引社會(huì)各界的聲音，進(jìn)而滋生環(huán)境輿論。因此，對(duì)相關(guān)部門而言，如何處理人居環(huán)境整治相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，是目前亟需面對(duì)的難題，只有解決了該難題才能保證人居環(huán)境整治項(xiàng)目工程順利的實(shí)施。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和傳播渠道的多元化，公眾獲取和傳播信息的渠道和手段不斷發(fā)生變化，人們利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就能在短時(shí)間內(nèi)了解新的資訊，在獲取信息的同時(shí)，也成為信息的傳播者，網(wǎng)民將個(gè)人的言論和看法發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上，如人居環(huán)境整治項(xiàng)目建設(shè)管理不規(guī)范、污水處理設(shè)施未建立好管護(hù)機(jī)制、公廁未按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)或管理不當(dāng)?shù)鹊?。這些負(fù)面的輿論信息給相關(guān)管理單位的公信力造成了極大的影響。那么相關(guān)管理單位要如何對(duì)與人居環(huán)境相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行處理呢？網(wǎng)絡(luò)輿情解決方案有哪些呢？

一、如何處理人居環(huán)境整治相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件？

1、成立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)小組

相關(guān)管理單位可以成立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)小組，指定一名工作人員為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員，監(jiān)督員需每天每小時(shí)監(jiān)控需要集中在互聯(lián)網(wǎng)上的搜集關(guān)于疫情人居環(huán)境整治相關(guān)的負(fù)面輿情信息。一旦發(fā)現(xiàn)輿情的任何變化，將及時(shí)作出分析和評(píng)估輿情風(fēng)險(xiǎn)。

2、配備網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)

相關(guān)管理單位可以配備一套專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)，類似蟻坊軟件這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析預(yù)警系統(tǒng)，利用系統(tǒng)中的輿情監(jiān)測(cè)功能，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情新動(dòng)態(tài)、網(wǎng)民意見(jiàn)和建議并對(duì)其進(jìn)行匯總、處理；系統(tǒng)能對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的分析，以便相關(guān)部門、負(fù)責(zé)人可以第一時(shí)間掌握事件發(fā)展動(dòng)態(tài)信息，有助于提前預(yù)判和處理預(yù)案的制定。（點(diǎn)擊免費(fèi)試用系統(tǒng)>>>）

3、第一時(shí)間出面回應(yīng)輿論質(zhì)疑

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，面對(duì)各類突發(fā)事件時(shí)，相關(guān)管理單位應(yīng)秉持積極主動(dòng)的態(tài)度，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面公開(kāi)信息，有效回應(yīng)輿情。避免在事件發(fā)生后，大事化小、小事化了的態(tài)度，這樣極易造成公眾的對(duì)立情緒。因此，為了防止負(fù)面信息大肆傳播，相關(guān)部門在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)展之初，就應(yīng)第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確全面的信息，將事件真相、處理辦法公之于眾，從根源上減少負(fù)面信息的傳播，同時(shí)管理單位應(yīng)該重視公眾的評(píng)論，第一時(shí)間對(duì)公眾作出回應(yīng)，積極回應(yīng)訴求表明了關(guān)注和積極作為的態(tài)度。

4、勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤，及時(shí)改正

針對(duì)公眾針對(duì)某些事件出現(xiàn)的問(wèn)題提出的建議，相關(guān)管理單位要做到勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤，并承擔(dān)責(zé)任，然后及時(shí)的作出整改，這樣才能避免輿論再次發(fā)酵。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情解決方案有哪些呢？

1、構(gòu)建輿情分級(jí)預(yù)警保障機(jī)制

輿情分級(jí)預(yù)警機(jī)制是將輿情危機(jī)按照事件等級(jí)精準(zhǔn)劃分、精準(zhǔn)識(shí)別的應(yīng)急機(jī)制。不同級(jí)別的輿情按照不同級(jí)別的預(yù)警機(jī)制加以應(yīng)對(duì)，保障網(wǎng)絡(luò)輿情治理合理有序開(kāi)展。

2、借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情事件中輿情管控的難點(diǎn)在于其廣泛性、突發(fā)性，傳統(tǒng)的人工監(jiān)測(cè)不僅效率低下而且搜集到的數(shù)據(jù)信息不夠全面準(zhǔn)確。因此，相關(guān)管理單位可以借助蟻坊軟件這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，系統(tǒng)能對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行全天24小時(shí)實(shí)時(shí)收集和分析，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)官方媒體，社交媒體、博客，論壇，新聞?wù)军c(diǎn)等平臺(tái)，負(fù)面輿情及時(shí)預(yù)警通知，系統(tǒng)還能對(duì)網(wǎng)絡(luò)上與之相關(guān)的輿情信息進(jìn)行科學(xué)分析，并自動(dòng)生成輿情簡(jiǎn)報(bào)，為用戶制定相關(guān)決策提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

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