身處網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，常常會(huì)給人一種“成也蕭何，敗也蕭何”的感覺。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，我們無法否定網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷與高效，但與此同時(shí)，對(duì)于企業(yè)來說網(wǎng)絡(luò)也是負(fù)面新聞聚集、傳播、發(fā)酵的溫床土壤。如何杜絕負(fù)面新聞，如何才能讓不實(shí)新聞不影響企業(yè)的品牌與信譽(yù)？其實(shí)最好的辦法就是做輿情疏導(dǎo)，如何網(wǎng)絡(luò)輿情才能有效應(yīng)對(duì)?萌芽期最為關(guān)鍵。

1、網(wǎng)絡(luò)輿情的幾個(gè)時(shí)期

網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)有很多不確定性，因此在疏導(dǎo)網(wǎng)路輿情時(shí)不僅要分行業(yè)、分類型，更要琢磨輿情所處于的時(shí)期，是萌芽期還是發(fā)酵期，或者是成熟期。進(jìn)入成熟期，局勢往往一發(fā)不可收拾，熱議已然形成，再度挽回的難度將是萌芽期的十倍乃至百倍以上。因此處理網(wǎng)絡(luò)輿情，時(shí)期是非常重要的。比如萌芽期的輿情往往只在小范圍內(nèi)傳播，甚至不傳播，此類輿情處理起來輕松、簡單，加上網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)測控，反復(fù)的概率較低。

2、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)測控

實(shí)時(shí)監(jiān)測控如殺毒軟件一般，可以讓輿情找不到發(fā)酵的空間！無論是公共輿情、重大事件輿情、娛樂輿情以及產(chǎn)品負(fù)面輿情，在應(yīng)對(duì)時(shí)不應(yīng)采用過激的行為和語言，也不應(yīng)單方面采用無視的態(tài)度。在如何網(wǎng)絡(luò)輿情處理上，較為妥當(dāng)也較為保險(xiǎn)的做法是采用高品質(zhì)輿情監(jiān)測軟件，利用軟件內(nèi)含有的實(shí)時(shí)監(jiān)測控功能，爭取在萌芽期消滅輿情。

輿情疏導(dǎo)擁有不同的方式，策略是最好的辦法之一。對(duì)的策略不僅可以讓輿情疏導(dǎo)更為高效，同時(shí)也能解決如何網(wǎng)絡(luò)輿情降低傳播速度。比如在輿情一開始即做公關(guān)，擴(kuò)散產(chǎn)品新聞、上市新產(chǎn)品、做促銷活動(dòng)等等。采用積極的態(tài)度，往往會(huì)讓消費(fèi)者和市場采用平和的心態(tài)，也利于企業(yè)、公共單位集聚正面形象。

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