近幾年來(lái)，網(wǎng)上信息的傳播正作為一股重要的社會(huì)力量發(fā)揮出獨(dú)有的作用。網(wǎng)絡(luò)信息帶來(lái)的社會(huì)輿情一方面有正面的影響，另一方面也帶來(lái)了一些負(fù)面影響。在這種情況下，我們應(yīng)該正視網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來(lái)的社會(huì)價(jià)值，并采取揚(yáng)棄的做法，對(duì)網(wǎng)路上呈現(xiàn)出來(lái)的各種信息進(jìn)行分析和甄別，不要一味地只看到信息的局限性，也要根據(jù)群眾反映上來(lái)的各種熱點(diǎn)信息進(jìn)行分析探討，堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行全方位的輿情服務(wù)，如此一來(lái)，我們才可以將自己的輿情工作做得比較細(xì)致。

社會(huì)輿情通常存在于民間，它反映出民眾對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的態(tài)度、觀點(diǎn)和情感意見(jiàn)，它的傳播方式往往直接的，語(yǔ)言表達(dá)也往往是沒(méi)有邊界性的，想要表達(dá)什么態(tài)度就會(huì)直接說(shuō)出來(lái)，完全不會(huì)遮遮掩掩。正是因?yàn)檫@樣的特點(diǎn)，社會(huì)輿情信息存在于街頭巷尾的日常交流中，獲取起來(lái)非常難，而且很難將這些信息做出一個(gè)完整的記錄。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)通常具有神秘的隱蔽性，許多人發(fā)表言論并不使用自己的真實(shí)姓名，很容易出現(xiàn)一些灰色、不恰當(dāng)?shù)难哉摚@樣給企業(yè)帶來(lái)一定的負(fù)面輿論困擾，嚴(yán)重時(shí)，還有可能形成廣泛傳播的態(tài)勢(shì)，讓企業(yè)蒙受很大的名譽(yù)損失，因此，及時(shí)做好社會(huì)輿情熱點(diǎn)事件監(jiān)測(cè)工作，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和營(yíng)造出一個(gè)良好的社會(huì)風(fēng)氣，都是具有很重要的意義的。

鑒于社會(huì)輿情如此重要，我們就需要提前介入一些自動(dòng)化的軟件或者專業(yè)的平臺(tái)幫助我們開(kāi)展社會(huì)輿情熱點(diǎn)事件監(jiān)測(cè)工作，做好各種社會(huì)輿情信息的監(jiān)管工作，可以有效地防止突發(fā)事件對(duì)企業(yè)造成的負(fù)面影響，同時(shí)，我們還可以記錄下信息演變的過(guò)程，將重大情報(bào)及時(shí)地進(jìn)行識(shí)別，同時(shí)維護(hù)好企業(yè)自身與民眾之間的關(guān)系。

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