網(wǎng)絡(luò)輿情的高效、快速、參與人數(shù)多、參與地域廣大等特點(diǎn)，使其影響力日益擴(kuò)大?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代給人民帶來(lái)更多消息的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)也滋生了大量的負(fù)面輿論，對(duì)政府單位、企業(yè)公司以及名人個(gè)體都造成了極大的負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作日益體現(xiàn)了其重要性，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管人員正面臨著更大的難題和更高的專業(yè)素養(yǎng)要求。

想要做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管，以下的工作內(nèi)容和專業(yè)素養(yǎng)是管理人員必須掌握的。

 一、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管人員的工作內(nèi)容

1. 輿情發(fā)現(xiàn)是前提

綜合監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)上（包括微信、自媒體等各渠道）傳遞的與工作單位相關(guān)的輿情，一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿論，能夠在事情發(fā)生初期及時(shí)處理。避免輿論爆發(fā)產(chǎn)生負(fù)面的影響。

2. 輿情處理需專業(yè)

在輿情處理過(guò)程中，首先需要對(duì)輿情進(jìn)行分析研判，判定是否能在短期內(nèi)調(diào)查清楚輿情的真相和過(guò)程，并對(duì)外公布。

在輿情處理中重視“黃金4小時(shí)”和“黃金24小時(shí)”的重要節(jié)點(diǎn)，盡量在節(jié)點(diǎn)前還原真相并用官方或主流媒體對(duì)外公布，避免事態(tài)擴(kuò)大，使輿情危機(jī)進(jìn)入高潮階段而造成極大的影響。

如無(wú)法短期內(nèi)完成，則要立即告知事情正在處理中，有時(shí)候態(tài)度比真相更重要。而后也要盡快查清事情的真相和輿情的傳遞過(guò)程，并形成輿情報(bào)告對(duì)外公布。

3. 輿情反饋要及時(shí)

輿情反饋包括輿情發(fā)生初期的表態(tài)公告、處理過(guò)程中的及時(shí)反饋以及處理完成后的輿情報(bào)告公布。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)發(fā)生，網(wǎng)民已經(jīng)重點(diǎn)關(guān)注，若是不及時(shí)反饋輿情處理進(jìn)展，只會(huì)加劇網(wǎng)友對(duì)事件的各種揣測(cè)，而使輿情越走越偏。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管人員的專業(yè)素養(yǎng)  

1. 把握媒體環(huán)境的變化

新媒體時(shí)代極大地提高了民眾的參與性，網(wǎng)絡(luò)輿情的廣泛傳播，使其影響力日漸提高，甚至成為政府單位、企業(yè)公司和名人個(gè)體決策的重要因素。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管人員必須要隨時(shí)監(jiān)測(cè)媒體環(huán)境的動(dòng)向，以便隨時(shí)整合媒體傳播在輿情處理中的重要作用。

2. 具有強(qiáng)烈的新聞敏感性

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管人員要善于通過(guò)媒體渠道及時(shí)把握社會(huì)的變動(dòng)和輿論走向。最大限度地接觸與單位相關(guān)的信息，并對(duì)信息合理地篩選、評(píng)價(jià)和傳播，保證提供的信息能夠被媒體和公眾接受。

3. 善與媒體溝通合作

在網(wǎng)絡(luò)輿情處理的工作中，管理人員接觸最多的就是各類媒體。網(wǎng)絡(luò)輿情處理中，需要通過(guò)各類媒體隨時(shí)公布處理的過(guò)程。因此與媒體達(dá)成友好良性的溝通合作，是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管人員最重要的專業(yè)素養(yǎng)之一。

4. 能有效引導(dǎo)輿情的走向

工作中，能對(duì)負(fù)面以及者虛假的輿情及時(shí)處理，發(fā)布正面、正確的觀點(diǎn)，鞭撻虛假丑陋，打擊謠言，向民眾傳遞正能量，引導(dǎo)輿情的正面走向。

蟻坊軟件認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管人員在處理輿情時(shí)，要把握溫情比冷漠好，面對(duì)比回避好，主動(dòng)比被動(dòng)好，越早比越遲好，公開(kāi)比掩蓋好，負(fù)責(zé)比推卸好的基本原則。

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