隨著環(huán)保意識的日益增強和消費升級的需求，家電以舊換新活動已成為推動綠色消費、促進家電產(chǎn)業(yè)升級的重要舉措。近來，各地政府紛紛出臺相關政策，鼓勵消費者淘汰老舊家電，購買節(jié)能環(huán)保的新產(chǎn)品。然而，活動的實施效果和市場反應如何？網(wǎng)民對此有何看法？企業(yè)參與度又怎樣？本文旨在全面分析2024年家電以舊換新活動的輿情情況，從政策、媒體、網(wǎng)民、企業(yè)等多個角度進行深入探討，以期為推動家電以舊換新活動的持續(xù)優(yōu)化和發(fā)展提供參考。

一、各地政策

2024年，家電以舊換新活動在全國范圍內(nèi)如火如荼地進行，得到了各地政府的大力支持。商務部等四部門聯(lián)合發(fā)布了《關于進一步做好家電以舊換新工作的通知》，這一政策為以舊換新活動提供了強有力的支撐。

1. 財政補貼力度加大

新一輪政策的財政補貼力度顯著增強，不僅覆蓋了冰箱、洗衣機、電視等傳統(tǒng)家電，還擴展到了空氣凈化器、智能門鎖、咖啡機等新興品類。在能效標準方面，對高能效產(chǎn)品給予了額外的補貼，直接降低了消費者的購買成本，提升了市場的活躍度。

2. 補貼范圍擴充

各地政府紛紛制定與中央政策相銜接的實施方案，進一步擴充補貼范圍。例如，上海將咖啡機、空氣凈化器等67類產(chǎn)品納入補貼范圍，涵蓋16萬個商品型號；山東、浙江等地也將空氣凈化器、智能門鎖等家電產(chǎn)品納入補貼范圍；重慶新增洗碗機、凈水器、投影儀等家電產(chǎn)品；廣東則在八大類家電產(chǎn)品補貼基礎上增加了手機、平板、智能穿戴設備等3類產(chǎn)品，并鼓勵各地市結合實際將其他多類產(chǎn)品納入補貼范圍。

3. 特定群體傾斜

補貼政策還特別向受災居民、老年人等特殊群體傾斜。在湖南，受災嚴重縣市的受災人員購買住宅升級和廚衛(wèi)改造、智能家居、適老化改造商品的補貼比例提高到25%；同時，湖南、廣東等地還將呼吸機、霧化器、制氧機等13類適老化產(chǎn)品納入補貼范圍。

4. 優(yōu)化服務流程

為了提升消費者的購物體驗，各地政府還優(yōu)化了以舊換新的服務流程。例如，北京采取“京通”電子圍欄，持續(xù)監(jiān)測異常訂單情況，確保補貼資格真實有效；同時，要求銷售企業(yè)報備白名單商品及價格后再銷售，防止銷售企業(yè)“先漲價后補貼”。在重慶，無舊物購買新家電的消費者同樣可領取補貼券，并通過多種渠道進行政策宣介。

二、媒體報道情況

報道數(shù)量激增

自2024年以來，家電以舊換新活動得到了媒體的廣泛關注。從中央到地方，各級媒體紛紛報道了以舊換新活動的進展情況、政策效果及市場反應。報道數(shù)量呈現(xiàn)激增態(tài)勢，特別是在中秋假期、雙十一等重要節(jié)點，媒體報道更為密集。

報道內(nèi)容多樣

媒體報道的內(nèi)容涵蓋了政策解讀、市場數(shù)據(jù)、企業(yè)動態(tài)、消費者故事等多個方面。例如，多家媒體對《關于進一步做好家電以舊換新工作的通知》進行了詳細解讀，分析了政策背景、補貼力度及實施效果；同時，還報道了海爾、TCL、京東等企業(yè)積極參與以舊換新活動的情況，以及消費者通過以舊換新享受實惠的案例。此外，媒體還深入探討了電子廢棄物回收、處置和稅收政策的重要性。

報道角度多元

媒體在報道中采用了多種角度，既有政策分析、市場趨勢預測，也有消費者故事、企業(yè)經(jīng)驗分享。這些報道不僅讓公眾了解了以舊換新活動的全貌，還激發(fā)了消費者的購買欲望，推動了市場的繁榮。

輿論氛圍積極

整體來看，媒體對家電以舊換新活動的報道氛圍積極正面。通過報道政策效果、市場數(shù)據(jù)、消費者心聲等，媒體傳遞了政府對民生問題的關注、企業(yè)對社會責任的擔當以及消費者對美好生活的向往。這些報道為以舊換新活動的持續(xù)開展營造了良好的輿論環(huán)境，也為推動綠色消費、促進家電產(chǎn)業(yè)升級提供了有力的輿論支持。

三、網(wǎng)民意見傾向

1. 表達支持認可

網(wǎng)民對家電以舊換新政策表示支持認可。這一政策不僅促進了家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代，還帶動了消費市場的復蘇；同時，通過財政補貼降低了消費者的購買成本，提升了他們的生活質(zhì)量。

2. 積極參與活動

從部分網(wǎng)民的留言和評論中可以看出，他們積極參與家電以舊換新活動。許多網(wǎng)民表示，已經(jīng)通過以舊換新購買了新家電，并享受到了實實在在的優(yōu)惠。

3. 關注服務體驗

雖然網(wǎng)民對家電以舊換新政策表示認可，但他們在參與活動過程中也關注服務體驗。一些網(wǎng)民反映，他們在以舊換新過程中遇到了個別商家提價騙補、惡意套補等亂象；同時，也有網(wǎng)民建議政府和企業(yè)進一步優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量。

4. 期望持續(xù)開展

網(wǎng)民普遍期望家電以舊換新活動能夠持續(xù)開展下去。他們認為，這一活動不僅符合綠色消費的發(fā)展趨勢，還能夠滿足消費者對美好生活的追求；同時，通過持續(xù)開展活動，可以進一步激發(fā)市場活力，促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

四、企業(yè)參與度

1. 積極響應政策

海爾、TCL、美的、格力、京東等家電企業(yè)和電商平臺積極響應政府號召，紛紛加入家電以舊換新行列。不僅提供了額外的補貼，還優(yōu)化了服務流程，如“送新拆舊安裝一體化”服務，極大地提升了消費者的購物體驗。

2. 加大市場推廣力度

為了提升品牌影響力和市場份額，家電企業(yè)和電商平臺加大了對以舊換新活動的市場推廣力度。通過線上線下相結合的方式，開展一系列促銷活動；同時，還與媒體合作進行宣傳報道，提高活動的知名度和影響力。

3. 優(yōu)化產(chǎn)品結構

在參與以舊換新活動的過程中，家電企業(yè)還優(yōu)化了產(chǎn)品結構。推出了更多符合消費者需求的高能效、智能化家電產(chǎn)品；同時，還加強了對老舊家電的回收和處理工作，促進了資源的循環(huán)利用。

五、市場反應

1. 銷售額大幅增長

在政策的推動下，家電以舊換新市場呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。商務部數(shù)據(jù)顯示，11月上旬，重點監(jiān)測零售企業(yè)家電銷售額同比增長45%；截至11月11日，已有2160.8萬名消費者購買8大類家電產(chǎn)品3271.9萬臺。海爾、格力、TCL等8家企業(yè)今年申報廢舊家電回收總量超2000萬臺。

2. 消費者購買力提升

通過財政補貼和政策推動，消費者的購買力得到了顯著提升。許多消費者表示，通過以舊換新活動以較低的成本購買了新家電；同時，新家電的性能和外觀也讓他們非常滿意。這不僅提升了消費者的生活質(zhì)量，還促進了家電行業(yè)的消費升級。

六、存在的問題

1. 售后服務不完善

在以舊換新過程中，一些消費者遇到了售后服務不及時、提價騙補等問題。這些問題不僅影響了消費者的購物體驗，還損害了企業(yè)的品牌形象。

2. 價格波動較大

在各大電商平臺推出限時折扣和優(yōu)惠券等促銷活動時，家電產(chǎn)品的價格波動較大。這可能導致消費者在購買過程中產(chǎn)生疑慮和不滿；同時，也可能引發(fā)一些商家進行虛假宣傳或價格欺詐等行為。

3. 補貼發(fā)放不規(guī)范

在一些地區(qū)，補貼發(fā)放過程中存在不規(guī)范的現(xiàn)象。例如，有消費者反映他們在申請補貼時遇到了繁瑣的程序和漫長的等待時間；同時，也有一些商家存在套取補貼資金的行為。

4. 回收處理體系不健全

雖然家電企業(yè)和電商平臺積極參與以舊換新活動，但回收處理體系仍不健全。

七、建議

1. 完善售后服務體系

完善售后服務體系，提高售后服務質(zhì)量和效率?？梢越⑹酆蠓諛藴屎捅O(jiān)管機制，對售后服務進行規(guī)范和監(jiān)督；同時，還可以加強售后服務人員的培訓和管理，提升他們的服務意識和專業(yè)技能。

2. 加強價格監(jiān)管

相關部門應加強對家電產(chǎn)品價格的監(jiān)管力度，防止價格波動過大或虛假宣傳等行為的發(fā)生。可以建立價格監(jiān)測和預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理價格異常波動；同時，還可以加強對商家的執(zhí)法檢查力度，打擊價格欺詐等違法行為。

3. 規(guī)范補貼發(fā)放流程

規(guī)范補貼發(fā)放流程，簡化申請程序和等待時間。建立補貼發(fā)放標準和監(jiān)管機制，對補貼發(fā)放進行規(guī)范和監(jiān)督；同時，還可以加強補貼發(fā)放的宣傳和普及工作，提高消費者的知曉率和參與度。

4. 健全回收處理體系

健全回收處理體系，推動老舊家電的回收和利用工作。建立回收處理標準和監(jiān)管機制，對回收處理進行規(guī)范和監(jiān)督；同時，還可以加強回收處理設施的建設和運營工作，提高回收處理能力和水平。

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