(2024年3月1日 00時——2024年3月13日 12時)

一、簡介

315維權相關的新聞和每年的315晚會通常會引發(fā)公眾廣泛關注。

消費者權益保護是一個普遍關注的社會問題。在市場經(jīng)濟中，消費者作為市場活動的重要參與者，其權益保護直接關系到市場秩序的公正和穩(wěn)定。而315維權相關的新聞和晚會則聚焦于消費者在購物、消費過程中遇到的權益受損問題，這些問題直接關系到公眾的日常生活和切身利益，因此容易引起廣泛關注。

每年的315晚會通常都會曝光一批典型的消費維權案例，這些案例往往涉及多個行業(yè)和領域，揭示了消費者在購物、消費過程中遭遇的各種陷阱和風險。這些案例的曝光不僅可以讓公眾更加清晰地了解消費市場的現(xiàn)狀和問題，還能引發(fā)對消費者權益保護的思考和討論，進一步推動社會關注消費者權益保護問題。

315維權相關新聞和晚會也反映了消費者對公平、透明、安全消費環(huán)境的期待。在現(xiàn)代社會，消費者對于商品和服務的質量、安全、價格等方面的要求越來越高，而315維權新聞和晚會則通過揭示消費市場的亂象和問題，呼吁相關部門和社會各界共同努力，為消費者創(chuàng)造一個更加公平、透明、安全的消費環(huán)境。

媒體對315維權相關新聞和晚會的廣泛報道也增加了其影響力。媒體作為信息傳播的重要渠道，通過報道315維權新聞和晚會，可以迅速將相關信息傳遞給廣大公眾，引發(fā)公眾的關注和討論。同時，媒體還可以通過深度報道和評論，引導公眾對消費維權問題進行深入思考，推動社會形成關注消費者權益保護的良好氛圍。

二、趨勢變化

隨著一年一度315的來臨，相關輿情在各大社交平臺中受到網(wǎng)民關注和熱議。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測平臺蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)的分析，從3月1日至3月13日，全網(wǎng)有關“315維權”的輿情熱度呈上升趨勢，其中最高峰出現(xiàn)在3月12日。

三、傳播平臺

從整體上看，有關“315維權”的輿情主要集中在“視頻”平臺，輿情量占總量的60.3%。其次為“社交網(wǎng)絡”平臺（占22.8%）以及“公眾號”（占7.3%）。

四、文章類型

監(jiān)測時段內，全網(wǎng)有關“315維權”的信息內容主要以評論為主，占48.2%，其次為原貼，占40.5%，轉發(fā)信息較少，占11.3%。

五、輿論焦點

從網(wǎng)民的評論來看，消費維權確實是一個涵蓋多個方面的議題，其中商品質量、電信運營商漲價套路、市場鬼稱、旅游消費投訴、電商直播帶貨投訴、快遞投遞相關投訴以及培訓機構跑路等問題都是消費者普遍關注和投訴的熱點。

1、商品質量問題

無論是線上還是線下購物，消費者都期望購買到質量可靠、性能良好的商品。然而，在實際消費過程中，一些商品存在質量問題，如功能缺陷、材質差劣、產品質量不過關等，給消費者的生活帶來不便。因此，商品質量問題是消費者維權的重要領域之一。

2、電信運營商漲價套路

一些運營商在調整資費時存在不公平、不透明的行為，如漲價前未提前通知、漲價幅度不合理等，導致消費者感到不滿和困擾。在社交平臺中，“手機套餐莫名其妙漲價”、“流量漲價”、“手機套餐越來越貴”、“話費套餐越來越貴”等評論增多。

3、市場鬼秤問題

部分商家為了牟取私利，使用不準確的計量器具或故意改變商品重量，導致消費者在購買商品時受到欺詐。這種行為不僅損害了消費者的利益，也破壞了市場的公平競爭環(huán)境。

11月初，網(wǎng)紅博主“superB太”在社交平臺上稱大連多個海鮮市場有商戶使用“鬼秤”?！癇太”在視頻中稱，大連市中山區(qū)尋味來海鮮餐廳加工店的“鬼秤”是其至今遇到最難破解的，該秤雖然有強檢合格證但是沒有鉛封，“B太”在市場監(jiān)管局嘗試破解幾小時無果，后該電子秤被送往無錫檢測。

11月12日，大連市市場監(jiān)管局發(fā)布案情通報稱，中山區(qū)尋味來餐飲店在經(jīng)營中使用的電子計價秤經(jīng)無錫市計量測試院檢測，檢定結論為不合格。

該商戶涉嫌在經(jīng)營中故意使用破壞準確度計量器具的行為，違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條第九項的規(guī)定，依據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條及《消費者權益保護法》第五十六條第一款的規(guī)定，市市場監(jiān)管局已立案調查，依法嚴厲查處。

11月28日，大連市市場監(jiān)管局公布3起計量器具違法典型案例，其中提到中山區(qū)尋味來餐飲店使用不合格計量器具案，對當事人處以20萬元的行政處罰。

4、旅游消費投訴

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，一些地區(qū)旅游產品和服務的質量問題逐漸暴露出來。消費者在旅游過程中遇到服務質量差、費用糾紛等問題，對旅游體驗造成負面影響。

5、電商直播帶貨投訴

直播帶貨作為一種新興的電商模式，雖然為消費者提供了更直觀、生動的購物體驗，但也存在一些問題。部分主播在直播過程中存在虛假宣傳、售賣劣質商品等行為，給消費者帶來經(jīng)濟損失。

6、快遞投遞相關投訴

快遞服務在現(xiàn)代生活中扮演著越來越重要的角色，但一些快遞公司在投遞過程中存在延誤、丟失、損壞等問題，給消費者帶來不便和損失。

7、培訓機構跑路問題

某些培訓機構在收取高額費用后突然關閉或無法繼續(xù)提供服務而跑路，這種行為不僅侵犯了消費者的權益，也破壞了教育培訓市場的健康發(fā)展。

六、建議

消費維權相關的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作至關重要，它有助于及時了解消費者反饋，發(fā)現(xiàn)并解決問題，預防潛在風險；對于相關部門而言，它則有助于了解消費者訴求，加強市場監(jiān)管，提升消費環(huán)境。因此，加強消費維權網(wǎng)絡輿情監(jiān)測對于保障消費者權益、促進市場健康發(fā)展具有重要意義。以下是幾種建議的方法，以幫助您更有效地監(jiān)測消費維權相關網(wǎng)絡輿情：

1、利用專業(yè)輿情監(jiān)測工具：借助先進的輿情監(jiān)測軟件或平臺，可以實時收集、整理和分析與消費維權相關的網(wǎng)絡輿情信息。這些工具通常具有關鍵詞搜索、情感分析、趨勢分析等功能，能夠快速掌握輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。

2、關注主流媒體和社交媒體：主流媒體和社交媒體是消費維權輿情的主要傳播渠道。通過定期瀏覽新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺等，可以獲取大量與消費維權相關的信息和討論。同時，關注行業(yè)專家、意見領袖的賬號，也能獲取更深入的見解和分析。

3、建立輿情預警機制：通過設置關鍵詞、監(jiān)測頻率等參數(shù)，建立輿情預警機制。當監(jiān)測到與消費維權相關的敏感信息時，系統(tǒng)能夠自動觸發(fā)預警，提醒及時關注，防止事態(tài)擴大。

4、與消費者互動溝通：積極回應消費者的投訴和反饋，與消費者建立互動溝通渠道。這不僅可以及時了解消費者的需求和意見，還能增強消費者對品牌的信任度和忠誠度。同時，通過積極處理消費者的投訴，也能有效避免負面輿情的擴散。

5、定期分析輿情報告：定期生成和分析輿情報告，對消費維權輿情的發(fā)展趨勢、熱點問題等進行深入研究，有助于及時了解市場的變化和消費者的需求變化。

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