一、事件簡(jiǎn)介

近日，四川甘孜州某酒店被投訴事件登上各大平臺(tái)熱搜榜，受到網(wǎng)民關(guān)注。

一博主近日發(fā)視頻稱(chēng)，在康定訂了四個(gè)房間，剛訂好便遇路牌提示大雪封山封路不允許通行。博主選擇退了訂單，前面三個(gè)房間的都自動(dòng)退款了，第四個(gè)房間剛好卡在5分鐘，商家就顯示處理中24小時(shí)之內(nèi)給答復(fù)，結(jié)果商家第二天才回復(fù)，稱(chēng)房間給留了一晚上，拒絕退款，博主質(zhì)疑當(dāng)時(shí)怎么不說(shuō)要第二天說(shuō)。博主給了差評(píng)后還遭商家開(kāi)小號(hào)辱罵。

26日，康定文旅發(fā)視頻回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)多方調(diào)查取證，現(xiàn)作出如下處理結(jié)果：1、查封該酒店并責(zé)令停業(yè)整頓；2、向當(dāng)事人及廣大網(wǎng)友公開(kāi)道歉；3、向當(dāng)事人退款并協(xié)商賠償。網(wǎng)紅局長(zhǎng)劉洪表示，借此機(jī)會(huì)告訴甘孜州所有的經(jīng)營(yíng)戶，一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，凈化市場(chǎng)，誰(shuí)砸了甘孜旅游的鍋，我砸他飯碗 。

隨后，相關(guān)話題#康定一酒店拒退訂單辱罵顧客被查封#、#甘孜文旅局長(zhǎng)回應(yīng)博主退訂酒店被罵#、#網(wǎng)紅局長(zhǎng)劉洪回應(yīng)網(wǎng)友投訴酒店事件# 、#文旅行業(yè)就該這么卷#經(jīng)過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)、視頻平臺(tái)、微信平臺(tái)、APP、新聞平臺(tái)的傳播，引發(fā)輿論廣泛傳播和熱議。

二、熱點(diǎn)話題引發(fā)網(wǎng)民共鳴

就近幾年的旅游新聞報(bào)道來(lái)看，私家車(chē)搶客、景點(diǎn)宰客、低價(jià)購(gòu)物團(tuán)、景區(qū)虛假宣傳等旅游負(fù)面新聞層出不窮，尤其是一些聞名的旅游勝地，導(dǎo)游打人、游客被“宰”等旅游負(fù)面新聞經(jīng)常見(jiàn)諸報(bào)端，旅游相關(guān)負(fù)面話題頻頻登上熱搜榜，部分景區(qū)因缺乏管理、管理不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е掠慰腕w驗(yàn)感差，直呼上當(dāng)?shù)睦咏?jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的不斷傳播發(fā)酵，以及接二連三曝光的旅游負(fù)面事件使得當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗笊钕菪湃挝C(jī)，對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜挝透?jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響和作用。

在此次事件中，一方面在旅游市場(chǎng)的不斷蘇醒之下，此類(lèi)旅游負(fù)面新聞更易受到網(wǎng)民關(guān)注?！案首尉频瓯煌对V”事件引發(fā)網(wǎng)民共鳴，負(fù)面的旅游輿情問(wèn)題在輿論場(chǎng)中得到公眾關(guān)注。

另一方面，隨著各地文旅市場(chǎng)回暖，各地文旅行業(yè)開(kāi)始利用短視頻平臺(tái)驚艷亮相，宣傳當(dāng)?shù)匚幕吐糜翁厣?，為各自城市營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，也讓當(dāng)?shù)氐奈穆眯蜗蟾拥貧?。短視頻時(shí)代的傳播邏輯，正在為更多小城市帶來(lái)知名度和流量。在“甜野男孩”丁真爆紅，為自己家鄉(xiāng)代言，以及甘孜州文旅局長(zhǎng)變裝宣傳之下，甘孜州網(wǎng)絡(luò)知名度迅速提高，受到網(wǎng)民的不斷關(guān)注。此時(shí)負(fù)面新聞的傳播，使得輿論焦點(diǎn)不斷聚焦到甘孜州的旅游形象之上。

三、迅速回應(yīng)贏得網(wǎng)民支持

在甘孜酒店被投訴事件中劉洪局長(zhǎng)第一時(shí)間聯(lián)系游客，并立即要求康定市有關(guān)部門(mén)依法進(jìn)行調(diào)查取證，實(shí)事求是地依照法律法規(guī)對(duì)涉事酒店進(jìn)行處理。處理結(jié)果一出，網(wǎng)友是一片好評(píng)?！翱梢哉f(shuō)這個(gè)事情處理的不僅反應(yīng)迅速、處置及時(shí)，而且表現(xiàn)出果斷、積極的工作作風(fēng)。出實(shí)招，見(jiàn)實(shí)效，維護(hù)游客利益！”“其實(shí)一個(gè)地方的名聲不在于爆出多少黑料，而是在于黑料出來(lái)之后回復(fù)是否及時(shí)，處置是否合理。甘孜州做的不錯(cuò)”。

甘孜州文旅部門(mén)不僅沒(méi)有因?yàn)樨?fù)面投訴輿情而受到影響，反而獲得了很多網(wǎng)友支持。劉洪局長(zhǎng)的賬號(hào)粉絲在事件發(fā)生這一兩天漲粉超多10萬(wàn)。

蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)免費(fèi)試用》》

(部分文字、圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986    負(fù)責(zé)人：張明）