5月31日，河南鄭州某商場發(fā)生一起打人事件，視頻中一名老人和一群保安發(fā)生了激烈的言語沖突，隨后一名保安對保潔老人拳打腳踢掐脖子，周圍站著很多保安看熱鬧，沒有人上前勸阻，非常的冷漠，據(jù)目擊者描述，當(dāng)時是一名保安在抽煙的時候，踩在保潔老人的水管上，保潔老人讓保安挪開腳，保安不但不聽還故意踩了幾腳，于是雙方發(fā)生爭吵，隨后保安動手毆打老人。這一事件經(jīng)圍觀群眾拍視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上后引發(fā)網(wǎng)友圍觀討論，相比沉默的路人網(wǎng)民的言論反饋更激烈，簡要通過該事件的發(fā)酵及官方回應(yīng)分析輿情發(fā)展情況。

網(wǎng)友投稿觸發(fā)民間輿論場憤怒情緒

5月31日，網(wǎng)絡(luò)博主@填鴨式教育受害者 接網(wǎng)友投稿率先發(fā)布該事件視頻，視頻中片段主要呈現(xiàn)老人與保安起矛盾爭執(zhí)，相對保安的暴力行為老人處境處于無助、被欺負(fù)的弱勢地位。該視頻發(fā)布后引發(fā)網(wǎng)民自發(fā)進行評論，自11時左右熱度產(chǎn)生了起伏，這一發(fā)酵階段的輿情傳播主要是自媒體博主間視頻轉(zhuǎn)發(fā)評論為主，這些網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖往往是擁有數(shù)十萬粉絲的自媒體博主，借助自身賬號的影響力將輿論內(nèi)容擴散給更多的受眾，進一步為事件升溫。

17時左右，新京報、時間視頻、網(wǎng)易財經(jīng)等新聞媒體博主開始介入事件調(diào)查報道，涉事商場回應(yīng)該事件發(fā)生起末，稱物業(yè)和保潔都是第三方招聘的員工，目前已經(jīng)約談了雙方的領(lǐng)導(dǎo)，且已經(jīng)報警處理。但是這一回應(yīng)并未止息輿論熱議，甚至引發(fā)民眾對商場甩鍋行為的質(zhì)疑與聲討，導(dǎo)致事件熱度進一步擴散和上升。從輿情趨勢圖來看，6月1日關(guān)于該事件的討論熱度波動仍有起伏，輿論關(guān)注焦點也逐漸趨于復(fù)雜。

網(wǎng)絡(luò)輿論特點

1. 輿論一邊倒抨擊保安暴力執(zhí)法

從該事件被爆出后網(wǎng)友的評價來看，少量網(wǎng)友評論表示應(yīng)該讓子彈飛一會，等待官方說法。但從網(wǎng)絡(luò)情緒來看，負(fù)面情緒占比高達98%以上。憑借網(wǎng)絡(luò)傳播視頻已經(jīng)刺激部分受眾產(chǎn)生憤怒情緒，民眾基于自身道德觀感先入為主產(chǎn)生保安耍威風(fēng)暴力執(zhí)法、欺負(fù)弱勢群體的印象，了解事件真相之前習(xí)慣性進行一波情緒發(fā)泄，輿論譴責(zé)商場保安行為“保安太缺德”，“狗仗人勢”的矛盾進一步激化。同時保安欺負(fù)老人的個性行為進而容易上升至職業(yè)群體偏見，網(wǎng)民易聯(lián)系新聞報道代入自身吐槽生活中遭遇的保安不文明行為，導(dǎo)致負(fù)面情緒進一步發(fā)酵。

2. 老人群體遭遇易引發(fā)輿論道德綁架

從輿論觀點的分布來看，還有一類輿論傾向于基于自身“鋤強扶弱”正義感和同情心理產(chǎn)生為老人網(wǎng)絡(luò)維權(quán)心態(tài)。尤其人們習(xí)慣于把老年人群體納入社會弱勢群體的范疇，往往以自身所定義的道德標(biāo)準(zhǔn)評價事件，并借助于輿論的強大力量進行網(wǎng)絡(luò)道德綁架，言論中常見的“老人不容易”、“人也會老”等看客心態(tài)及縱容心態(tài)，在弱化真相傳播的情況下要求商場進行高額精神損失賠償、要求保安接受懲罰教育等言論更加突出。

3. “第三方員工”甩鍋式回應(yīng)公眾表現(xiàn)脫敏

上圖中提及商場回應(yīng)并未讓事件輿論降溫，反而促使網(wǎng)絡(luò)輿論反彈形成新高度，這在于一味的使用“第三方員工”此類回應(yīng)并未達到公眾期待，反而有甩鍋，弱化推脫責(zé)任的嫌疑，公眾更關(guān)注老人健康及商場是否及時對老人做出補償。從網(wǎng)友評論也可以看出，輿論焦點逐漸轉(zhuǎn)移至甩鍋式話術(shù)討論“以前叫臨時工，現(xiàn)在叫第三方？ ”、“第三方、外包公司、臨時工，推卸責(zé)任的一貫做法”，網(wǎng)民對于這類回避責(zé)任、甩鍋式回應(yīng)已經(jīng)表現(xiàn)脫敏，甚至容易引發(fā)輿論對涉事方責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)馁|(zhì)疑，激化輿論矛盾，從而損害商場品牌形象。

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