4月18日，浙江金華一輛大貨車因超高在收費站被攔。收費員吳詩琴把頭探出窗口，微笑著和司機耐心解釋需要掉頭：“你的車是超4米的，超一點都上不了，查得很嚴(yán)?！毙〗憬銣嘏男σ庾呒t網(wǎng)絡(luò)，其軟萌語氣和治愈系笑容感染眾多網(wǎng)友，同時也激發(fā)網(wǎng)民對高速服務(wù)的討論熱情。強調(diào)微笑服務(wù)之外，網(wǎng)民也表示真誠的服務(wù)態(tài)度更能讓人如沐春風(fēng)，從而達(dá)到化干戈為玉帛的效果。

事件網(wǎng)絡(luò)熱度發(fā)展趨勢

4月19日，相關(guān)視頻信息開始通過今日頭條等自媒體資訊平臺傳播，一些自媒體賬號發(fā)布“浙江一貨車因超高被攔，收費站小姐姐探頭微笑勸返，網(wǎng)友直呼治愈”等消息引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。4月30日，該新聞經(jīng)過社交網(wǎng)絡(luò)媒體得以進(jìn)一步放大，人民日報、人民網(wǎng)等先后發(fā)布報道內(nèi)容，為女孩微笑服務(wù)點贊促使網(wǎng)絡(luò)討論熱度迅速上升，網(wǎng)友直呼即使戴著口罩也能看到笑意溫柔，感受到春風(fēng)拂面般的溫暖，女孩笑起來眼睛彎彎的像月牙，從她“眉不畫而翠，目不轉(zhuǎn)而靈”的眼神里，看到了服務(wù)窗口的文明與周到。#收費站小姐姐微笑勸返超高貨車司機#等話題引導(dǎo)也為事件走紅聚集了不少網(wǎng)民熱度，促使相關(guān)輿情熱度在4月20日經(jīng)歷迅速上升及慢慢回落的演變，4月21日，該話題的相關(guān)熱度再起波瀾，得益于自媒體的迅速傳播，該小姐姐對自己的偶然走紅表示開心又激動“只要好好說，帶著微笑去解釋，大家都會聽的?！睋?jù)悉，這位小姐姐是浙江省交通集團(tuán)佛堂收費中心所的收費員吳詩琴，吳詩琴說，自己是金華市成功學(xué)校列車乘務(wù)專業(yè)的一名學(xué)生，3月9日剛通過學(xué)校來到收費站實習(xí)，主要負(fù)責(zé)收費、車輛引導(dǎo)等工作。對于網(wǎng)友們的稱贊，吳詩琴感到很高興：“很開心有很多人喜歡我的微笑，我覺得是一件很榮幸的事?！?月21日，微笑收費員說開心是因為司機可愛，讓網(wǎng)友看到高速服務(wù)與司機之間構(gòu)建起來的良性服務(wù)方式。

多領(lǐng)域政務(wù)官微聯(lián)合轉(zhuǎn)載報道促使熱度攀升

除了視頻和相關(guān)資訊的傳播之外，社交網(wǎng)絡(luò)平臺上多領(lǐng)域的政務(wù)官微聯(lián)合轉(zhuǎn)載也是促使熱度不斷攀升的因素。在前期人民網(wǎng)等主流媒體報道之后，山西政法、蒲城檢察等活躍公檢法政務(wù)博主、云南消防、昌寧消防等官方賬號主體直呼“這笑容太甜”帶動了有關(guān)新聞在垂直領(lǐng)域的層層傳播影響，讓這波治愈力量覆蓋更多網(wǎng)絡(luò)群體。在新聞媒體博主、政務(wù)官微力量的聯(lián)動傳播下，新聞熱度不斷上升。

微笑服務(wù)助力服務(wù)窗口文明建設(shè)獲網(wǎng)友點贊支持

高速服務(wù)窗口雖小，卻是樹立收費站形象、展現(xiàn)服務(wù)水平和管理能力，建設(shè)文明和諧高速品牌的重要體現(xiàn)。在當(dāng)下眾多省市區(qū)域高速公路服務(wù)建設(shè)中，都開展了"微笑服務(wù)溫馨高速"活動，為旅途疲憊的司機緩解焦灼情緒，去溫暖和優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。在這一事件中，微笑服務(wù)能夠走紅網(wǎng)絡(luò)也說明公眾對這樣真誠服務(wù)是相當(dāng)受用的，網(wǎng)民言論中正面情緒占比達(dá)到99%以上，司機被她的溫柔可愛打動的同時，部分網(wǎng)友點贊其積極向上的工作態(tài)度“干一行愛一行，對待工作飽滿熱情，棒棒噠！”“小姐姐的笑很有感染力，不是那種“機械式假笑”，是發(fā)自肺腑?！蓖瑫r在顏值經(jīng)濟(jì)時代，小姐姐酷似周冬雨、金高銀等明星長相也產(chǎn)生了分散性話題點，直贊其溫柔甜美。而另一部分網(wǎng)友對微笑服務(wù)的力量提出新的看法。當(dāng)下為群眾服務(wù)窗口眾多，尤其高速窗口面向不同地區(qū)的司機，勸退司機時爭執(zhí)情況常有發(fā)生，受到該話題影響，也有網(wǎng)友感嘆“這種感覺的勸退就不會產(chǎn)生糾紛啦！”由此可見微笑服務(wù)帶來的力量，同時在眾多窗口服務(wù)工作中值得借鑒，努力實現(xiàn)以真心換真情、用微笑贏滿意的雙贏局面。

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