近日，杭州一則火鍋店天花板掉落砸傷燒傷顧客的新聞引發(fā)社會關(guān)注，據(jù)報(bào)道，就餐時被天花板砸傷燙傷后，李女士與其丈夫在索賠金額上與火鍋店產(chǎn)生分歧，而此事中的火鍋店“賢合莊”因是明星陳赫所開，吸引了大量網(wǎng)民討論，討論的內(nèi)容也就主要圍繞著明星開店與消費(fèi)者維權(quán)索賠等方面展開。

網(wǎng)絡(luò)輿情傳播

此事最初由浙江較為出名的一檔新聞欄目《1818黃金眼》于4月7日23時左右報(bào)道，在當(dāng)下發(fā)布的【“賢合莊”吃辣火鍋 天花板率先“加菜”】報(bào)道的傳播效果有限，并沒有引發(fā)大規(guī)模的熱度，之后幾天事件相關(guān)的消息也主要體現(xiàn)在各新聞資訊網(wǎng)站上數(shù)量較少的推送報(bào)道。一直至11日上午，多個娛樂自媒體賬號對事件報(bào)道的轉(zhuǎn)載將熱度迅速拉升，在經(jīng)歷從新聞媒體到自媒體賬號兩種輿論主體的轉(zhuǎn)換后，熱度發(fā)生顯著變化的原因一方面在于兩方是否將“明星陳赫開的火鍋店”一點(diǎn)提出強(qiáng)調(diào)的區(qū)別，另一方面則還有短時間內(nèi)單個主體與多個博主的傳播覆蓋面差異造成的影響。在事件被網(wǎng)民廣泛關(guān)注之后，同日晚間19時左右，陳赫以及火鍋店的道歉聲明將輿情發(fā)展推至高潮，各新聞網(wǎng)站關(guān)于此事的報(bào)道推送也顯著增加。事件本身在明星道歉、火鍋店與受傷顧客達(dá)成和解后告一段落，輿情降溫的態(tài)勢也較為明顯，但圍繞事件產(chǎn)生的關(guān)于明星為何熱衷餐飲、餐飲店對顧客是否有安全保障義務(wù)的討論使輿情發(fā)展呈現(xiàn)出綿延的長尾態(tài)勢。由于涉及明星這一因素對關(guān)注的放大效應(yīng)，輿論看法也可大體從以下兩方面進(jìn)行梳理：

1、以明星為話題中心：抨擊聲音強(qiáng)烈

明星由于其身份的特殊性，在吸引公眾關(guān)注方面有能力顯著，基于明星陳赫為中心的討論又可分為粉絲群體與非粉絲群體。一方面，部分粉絲在事件發(fā)生后認(rèn)為明星本人與地方加盟店鋪的關(guān)系不大、將明星與加盟店鋪進(jìn)行割裂，在陳赫道歉后表示“處理態(tài)度誠懇”，夸贊解決問題的積極性；另一方面，更為主流的非粉絲群體則在事件曝光后聯(lián)系該明星以往的負(fù)面事件對其進(jìn)行指責(zé)與嘲諷，還涌現(xiàn)了大量對涉事火鍋店的吐槽與衛(wèi)生問題揭露，對明星本人的抨擊不認(rèn)可言論的密度要大幅高于粉絲群體的辯護(hù)發(fā)言。

2、以維權(quán)為話題中心：聲援顧客成主流

在受傷顧客與火鍋店協(xié)商不一致的賠付金額這一事件矛盾也成為了網(wǎng)民廣泛討論的一個關(guān)鍵點(diǎn)，這部分輿論主要基于李女士進(jìn)行維權(quán)為話題中心，多數(shù)網(wǎng)民站在普通消費(fèi)者的立場上共情李女士及其丈夫的遭遇，認(rèn)為受傷顧客的賠付要求在合理范圍之內(nèi)。顧客在就餐時被天花板砸傷遭受“飛來橫禍”是無辜的，以及后續(xù)面臨毀容風(fēng)險、誤工對生活、心理健康的影響成為網(wǎng)民聲援的幾大根據(jù)。也有部分網(wǎng)民的表態(tài)較為中立，認(rèn)為圍觀網(wǎng)民對具體的事件情況與傷況了解有限，建議對于金額的糾紛走法律程序。

長尾討論落地本質(zhì)，理性聲音漸強(qiáng)

在11日晚間熱度爆發(fā)又迅速冷卻后，陸續(xù)有知名法律博主、律師從法律方面對此事進(jìn)行責(zé)任分?jǐn)偟谋嫖觯瑒?chuàng)立的“餐飲店對顧客有安全保障義務(wù)嗎”次生話題下也激發(fā)了更多深入的理性表態(tài)，各地的政法新媒體賬號適時轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注了這類表態(tài)，達(dá)成了法治思考的延伸普及。此外，就事件中不可回避的“明星”標(biāo)簽，主要以娛樂博主@帶頭大鴿- 為代表，將陳赫事件為起點(diǎn)探討為何近年來眾多明星熱衷餐飲擴(kuò)張的看法，提出了其中存在的明星效應(yīng)與利害關(guān)系。主流媒體方面，中國新聞網(wǎng)、人民日報(bào)人民文旅發(fā)布了【明星開店別只一味賺快錢】、【要流量，更要“留量”】的評述，點(diǎn)到明星開店更要注意飯店經(jīng)營和管理、加強(qiáng)監(jiān)督。

（部分文字、圖片來自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986    負(fù)責(zé)人：張明）