11月8日河南焦作，在網(wǎng)友爆料的一則視頻中，當?shù)?4路某公交車司機以一位老人身上臭為由，勸其乘坐下一班車，遭到老人拒絕后與其發(fā)生爭吵。曝光畫面中該司機說老人“臭死了，回家洗洗衣服吧”，情緒激動言辭激烈，在公交車門口不斷推搡驅(qū)趕老人下車。事件曝光后，該司機粗暴的態(tài)度和舉止引起了公眾的關(guān)注與熱議。

1、事件發(fā)展

在發(fā)布的時長一分鐘左右的爆料視頻中，主要內(nèi)容為公交車司機單方面對老人的言語辱罵與肢體推搡，想要乘車的老人基本沒有發(fā)聲。而當?shù)毓还疽浴安⑽唇拥较嚓P(guān)投訴”回應(yīng)了社會關(guān)注，此類無調(diào)查無結(jié)果的回復(fù)顯然難以讓事件關(guān)注者信服。

11月9日，事件進一步發(fā)酵后，公交公司發(fā)表了對事件的后續(xù)回應(yīng)。公交公司表示，除了攜帶危險物品，會對他人造成傷害之外，并沒有由于乘客異味而允許拒載的規(guī)定。而在該名公交司機提交的匯報材料中提到，老人在以往乘坐公交車時多次有小便及騷擾乘客行為。但公交公司表示，該名駕駛員服務(wù)態(tài)度惡劣的情況確實是存在且不恰當?shù)?，目前該司機已經(jīng)被停崗，下一步會加強對職工的入職教育和在崗培訓(xùn)。

根據(jù)蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)對微博客類社交網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)分析，該事件在眾多媒體的關(guān)注和報道之下，于11月9日達到輿情波峰。截至11月10日16時，#公交車司機拒絕有異味老人上車#閱讀總量達到1億。從事件的整個過程來看，視頻最早由某網(wǎng)友爆出，9日中午至下午經(jīng)多家大V報道后熱度達到最高。最初的輿論觀點基本以同情老人、指責(zé)司機為主。至傍晚時分事件進一步發(fā)酵，后續(xù)該名老人在公交車存在多次不雅行為也被爆出，部分輿論觀點轉(zhuǎn)而支持司機，圍繞司機做法的討論又產(chǎn)生了一次輿論波動。

2、輿情梳理

事件爆點追蹤：

在社會事件的傳播過程中，弱勢群體往往更容易得到認同，在輿論中占據(jù)主導(dǎo)地位，當強弱對比明顯的事件發(fā)生，輿論的傾向性是比較容易預(yù)測的。在事件伊始，輿情爆破點形成于咄咄逼人的公交司機與老人這一弱勢群體發(fā)生沖突的強烈對比。此外，聯(lián)系以往報道中出現(xiàn)的公交司機暴躁行事的形象，公眾很自然地觸發(fā)對老人的同情心理，產(chǎn)生了先入為主的輿論基礎(chǔ)，也吸引了廣泛的輿論關(guān)注。

輿情后續(xù)發(fā)展：

此次事件中，老人身上有異味是視頻中矛盾的爆發(fā)點，公交司機所透露的老人先前的不雅行為是事件矛盾不斷堆積的原因。視頻向公眾所傳遞的信息是非常直接明確的，但事件背后的文字跟進不管是說服性還是沖擊力都很難達到這種效果。從結(jié)果上來看，兩種形式所引起的輿論關(guān)注也有較大差別。在后續(xù)的報道中，事件輻射范圍以持續(xù)關(guān)注事態(tài)發(fā)展的網(wǎng)友為中心向外擴散，此時對公交司機做法表示理解,認為老人并不占理的觀點也越來越多，又一次掀起了討論熱度。但由于事件整體熱度開始走平的原因，影響力有一定程度的下降。

3、思考聚焦

老年群體問題：

近年來，老年群體出現(xiàn)在社會新聞的頻率明顯變高，老人孤獨和無人看護的問題也多次引發(fā)社會關(guān)注。此類新聞一方面是當時事件的描述報道，另一方面也是目前老年群體在社會中所面臨處境的一個觀測口。

反轉(zhuǎn)報道：

網(wǎng)絡(luò)平臺與網(wǎng)絡(luò)媒體作為現(xiàn)今新聞報道的直接窗口之一，相較傳統(tǒng)媒體，受網(wǎng)絡(luò)媒介特性的影響，報道的時效性毫無疑問要強得多。特別是為了得到所運營賬號的大曝光大流量，網(wǎng)媒對新聞事件的報道也更加追求快速性與爭議性。大曝光能帶來賬號影響力提高，賬號影響力大能帶來大流量。這種狀態(tài)下的新聞報道追逐快速性追逐流量但也損失了全面性與準確性，于是就出現(xiàn)了同一個事件中關(guān)聯(lián)方立場，甚至事實真相多次反轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。早期反轉(zhuǎn)報道的出現(xiàn)也許帶給公眾有刺激感，但新聞終究不是故事，準確性與真實性仍然是新聞報道的基本特性。由此出現(xiàn)的一個觀點就是，在爭議性明顯的事件曝光后，部分網(wǎng)友多選擇“等一等”、“不站隊”，避免出現(xiàn)被主流觀點帶著走，之后又被全盤推翻的情況。每逢出現(xiàn)反轉(zhuǎn)報道，公眾對于網(wǎng)媒報道準確性全面性的呼聲也愈發(fā)高漲。

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