短視頻平臺已成為公眾表達(dá)意見、分享信息的重要渠道，對于各類企事業(yè)單位而言，短視頻平臺中的輿情監(jiān)測和分析工作顯得尤為重要。有效的輿情監(jiān)測和分析不僅能及時(shí)了解公眾對本單位的態(tài)度和看法，還能預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化傳播策略，提升品牌形象。本文將從短視頻輿情監(jiān)測的意義、監(jiān)測方法、分析研判指標(biāo)及方法、以及實(shí)施策略等方面，詳細(xì)探討如何做好短視頻平臺中本單位相關(guān)的輿情監(jiān)測和分析工作。

一、短視頻輿情監(jiān)測的意義

及時(shí)了解公眾關(guān)切

短視頻平臺因其直觀、快速、易于分享的特點(diǎn)，已成為公眾獲取信息、表達(dá)意見的重要平臺。通過監(jiān)測短視頻平臺上的輿論動(dòng)態(tài)，本單位可以及時(shí)了解公眾對某一事件、產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度和看法。這些信息對于企業(yè)的市場定位、產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化等方面具有重要的參考價(jià)值。

預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)

短視頻平臺上的信息傳播速度快，覆蓋面廣，負(fù)面輿情一旦爆發(fā)，往往會對企業(yè)造成重大負(fù)面影響。通過輿情監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警潛在的負(fù)面輿情，有助于企業(yè)提前采取措施，防止輿情擴(kuò)大。

優(yōu)化傳播策略

通過對短視頻輿情的分析，可以了解哪些內(nèi)容更受公眾歡迎，哪些傳播方式更為有效。這有助于企業(yè)優(yōu)化傳播策略，提升傳播效果，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的最大化。

二、短視頻輿情監(jiān)測的方法

人工檢索

雖然人工檢索方式相對原始，但在某些特定情況下仍具有一定的優(yōu)勢。例如，針對某一具體事件或話題，通過短視頻平臺的搜索功能手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞，可以較為精準(zhǔn)地找到相關(guān)視頻和評論。這種方法適用于監(jiān)測范圍較小、關(guān)鍵詞明確的場景。

輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測

隨著技術(shù)的發(fā)展，輿情監(jiān)測系統(tǒng)已成為短視頻輿情監(jiān)測的主要手段。這類系統(tǒng)通過自動(dòng)化程序?qū)崟r(shí)監(jiān)測各大短視頻平臺上的數(shù)據(jù)，包括視頻標(biāo)題、內(nèi)容描述等信息。通過預(yù)設(shè)的規(guī)則和算法，系統(tǒng)能夠篩選出與設(shè)定主題相關(guān)的輿情信息，并進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)和分析。

三、輿情分析研判指標(biāo)及方法

輿情分析研判指標(biāo)

輿情事件：關(guān)注與本單位相關(guān)的事件，包括產(chǎn)品發(fā)布、服務(wù)改進(jìn)、社會活動(dòng)等。

地點(diǎn)時(shí)間：了解輿情事件發(fā)生的地點(diǎn)和時(shí)間，有助于分析輿情的傳播范圍和速度。

參與人物：關(guān)注與輿情事件相關(guān)的人物，包括本單位員工、意見領(lǐng)袖、消費(fèi)者等。

網(wǎng)民反應(yīng)：分析網(wǎng)民對輿情事件的評論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等行為，了解公眾的態(tài)度和看法。

媒體報(bào)道評論：關(guān)注媒體對輿情事件的報(bào)道和評論，了解媒體對事件的立場和觀點(diǎn)。

輿情分析研判方法

借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析平臺：在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息量大，媒體平臺眾多，人工進(jìn)行分析研判難度大，且效率低。通過借助這類輿情分析工具，能夠幫助企業(yè)實(shí)時(shí)自動(dòng)地采集全網(wǎng)輿情信息，并可自定義識別需要關(guān)注的負(fù)面/敏感/重點(diǎn)輿情信息，挖掘輿情信息的傳播媒體平臺、轉(zhuǎn)發(fā)量、傳播溯源、分析網(wǎng)民情感，且同步生成相關(guān)分析圖表和簡報(bào)等。

四、實(shí)施策略

明確監(jiān)測目標(biāo)與范圍

在進(jìn)行短視頻輿情監(jiān)測時(shí)，首先需要明確監(jiān)測的目標(biāo)和范圍。這包括確定需要關(guān)注的短視頻平臺、關(guān)鍵人物、話題等，以及設(shè)定監(jiān)測的時(shí)間段和頻率。明確監(jiān)測目標(biāo)與范圍有助于企業(yè)集中精力，提高監(jiān)測效率。

選擇合適的監(jiān)測工具

目前市面上已經(jīng)有許多專業(yè)的輿情監(jiān)測工具，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇適合的工具進(jìn)行監(jiān)測。這些工具通常具有數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析、可視化等功能，能夠幫助企業(yè)快速了解短視頻平臺上的輿情動(dòng)態(tài)。在選擇監(jiān)測工具時(shí)，企業(yè)應(yīng)關(guān)注工具的覆蓋范圍、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、分析深度等方面。

數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析

利用監(jiān)測工具監(jiān)測短視頻平臺上的相關(guān)信息，包括視頻的播放量、點(diǎn)贊量、評論量等，以及用戶的評論內(nèi)容、情感態(tài)度等。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，可以了解用戶對某一話題或事件的關(guān)注程度、情感態(tài)度等，為決策提供有力支持。

實(shí)時(shí)關(guān)注與預(yù)警

輿情監(jiān)測工作需要保持實(shí)時(shí)關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的輿情危機(jī)。通過設(shè)置關(guān)鍵詞、話題等觸發(fā)預(yù)警機(jī)制，可以在第一時(shí)間獲取相關(guān)信息，以便及早采取相應(yīng)的措施。實(shí)時(shí)關(guān)注與預(yù)警有助于企業(yè)及時(shí)應(yīng)對，防止輿情擴(kuò)大。

情感分析

利用自然語言處理技術(shù)，對收集到的文本進(jìn)行情感分析，判斷輿情的正面、負(fù)面或中性傾向。情感分析有助于企業(yè)了解公眾對特定話題的態(tài)度和情感，為制定傳播策略提供參考。

識別關(guān)鍵觀點(diǎn)和趨勢

識別關(guān)鍵觀點(diǎn)和熱點(diǎn)話題，并跟蹤輿情的發(fā)展趨勢。這有助于企業(yè)及時(shí)調(diào)整傳播策略，優(yōu)化品牌形象。

定期報(bào)告與總結(jié)

定期整理和分析監(jiān)測數(shù)據(jù)，形成輿情報(bào)告，為決策者提供全面的輿情信息。同時(shí)，對監(jiān)測工作進(jìn)行總結(jié)和反思，不斷優(yōu)化監(jiān)測策略和方法，提高監(jiān)測效果。

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