摘要：有媒體報(bào)道稱，許多手機(jī)App推出的會(huì)員包月、包年服務(wù)套餐，暗藏“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的消費(fèi)陷阱。2019年，央視曾對(duì)50款熱門付費(fèi)軟件做過一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的功能，并且不少App都涉嫌忽悠用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

許多App會(huì)員服務(wù)開通，商家都會(huì)默認(rèn)設(shè)置成勾選連續(xù)包月、自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)；而消費(fèi)者若要使用優(yōu)惠價(jià)格開通會(huì)員，則自動(dòng)續(xù)費(fèi)是必須選項(xiàng)。目前，已有多款手機(jī)App整改取消了自動(dòng)續(xù)費(fèi)默認(rèn)勾選，并設(shè)置提醒功能。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能方便長(zhǎng)期消費(fèi)者享受相應(yīng)服務(wù)，但部分商家卻把它當(dāng)成一種獲取更多收益的策略。雖然這些自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)能夠被消費(fèi)者手動(dòng)設(shè)置取消，但還是有部分消費(fèi)者會(huì)忘記取消而造成個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失。不少消費(fèi)者都曾遇到自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題.很多人在不知不覺中掉進(jìn)了消費(fèi)陷阱。對(duì)于這一問題，輿論又有哪些關(guān)注點(diǎn)呢？

自動(dòng)續(xù)費(fèi)成行業(yè)潛規(guī)則

一些視頻網(wǎng)站、購(gòu)物網(wǎng)站類平臺(tái)會(huì)在用戶購(gòu)買會(huì)員時(shí)為用戶默認(rèn)開通“免密支付”、“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等功能，但是這些條款在電腦或手機(jī)頁(yè)面上的位置或者提醒都比較隱蔽，導(dǎo)致很多用戶不仔細(xì)看就根本發(fā)現(xiàn)不了，所以對(duì)于自己帳號(hào)被連續(xù)收費(fèi)也并不知情。很顯然，這種操作的最終的目的就是誘導(dǎo)用戶接受“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，在不知不覺中完成對(duì)用戶的扣費(fèi)，同時(shí)也大大增加了用戶在發(fā)現(xiàn)問題所在后自己取消“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的困難。然而自動(dòng)續(xù)費(fèi)這一現(xiàn)象并不是少數(shù)極個(gè)別的存在，而是呈現(xiàn)一種常態(tài)化趨勢(shì)：

2019年12月19日，江蘇省消保委官方微信發(fā)布App付費(fèi)會(huì)員制消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示消費(fèi)者被自動(dòng)續(xù)費(fèi)現(xiàn)象普遍，會(huì)員VIP之外設(shè)置VVIP，自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款前后提示不到位，取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)步驟繁瑣；過半平臺(tái)未事先約定額外付費(fèi)產(chǎn)品范圍和原因；投訴渠道不暢通，消費(fèi)糾紛未得到有效解決。

輿論關(guān)注如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能

對(duì)于被自動(dòng)續(xù)費(fèi)后如何取消、關(guān)閉此功能也是輿論關(guān)注的重要議題：“如何解綁app自動(dòng)續(xù)費(fèi)”“關(guān)鍵是取消還得問度娘，要不然我都不知道怎么取消”“雖說現(xiàn)在大部分都會(huì)提示你，或者有自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)，但有的APP，你很難找到取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)的具體位置”等評(píng)論不斷被刷屏，開通容易取消難成為網(wǎng)友對(duì)于此問題的共有看法。

引發(fā)輿論強(qiáng)烈反感情緒

對(duì)于平臺(tái)來說，自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能一方面可以保證流量，增加收入，另一方面，也避免了用戶流失，但是這樣的做法對(duì)于用戶來說無疑是一種強(qiáng)制捆綁銷售，平臺(tái)并沒有及時(shí)提醒用戶，在顯眼位置征求用戶意見，而是采用霸權(quán)條款，引發(fā)網(wǎng)友反感情緒：“很煩非常煩”“真的很討厭這個(gè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能”“這個(gè)是真的挺煩，感覺就是坑人的”“請(qǐng)神容易送神難”“關(guān)鍵關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，它自己還給你續(xù)，就很惡心了”。                                                                

對(duì)于功能改進(jìn)的建議：

1、呼吁建立有關(guān)扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和處罰體系：

輿論呼吁建立有關(guān)平臺(tái)扣費(fèi)監(jiān)管體系，明確扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)平臺(tái)違反管理規(guī)定后的處罰及賠償用戶損失的措施，保證用戶的權(quán)益，在用戶利益受到侵害時(shí)能得到相應(yīng)的處理及賠償。

2、提示清晰，明確關(guān)閉路徑

就像網(wǎng)友評(píng)論的那樣：“取消賣家設(shè)置的要求買家自動(dòng)扣費(fèi)小程序”“禁止app開發(fā)者在自動(dòng)續(xù)費(fèi)界面為用戶默認(rèn)選項(xiàng)，要么強(qiáng)制取消掉自動(dòng)續(xù)費(fèi)界面，要么改由用戶手動(dòng)勾選”。自動(dòng)續(xù)費(fèi)作為一種服務(wù)，應(yīng)該是為客戶服務(wù)的，而不是給客戶帶來麻煩和困擾。各平臺(tái)在提供該項(xiàng)服務(wù)時(shí)應(yīng)清晰可見地提示自身含義并指示關(guān)閉方法，在用戶勾選服務(wù)后再進(jìn)行付費(fèi)操作。這才是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的基本保障。

3、履行扣費(fèi)前的提示義務(wù)

每月扣費(fèi)之前明確告知用戶所消費(fèi)項(xiàng)目，以便用戶及時(shí)取消不必要的付費(fèi)功能，更有助于形成健康的消費(fèi)閉環(huán)。為平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展及用戶良好口碑打下基礎(chǔ)，才能使得這種平臺(tái)與用戶的關(guān)系朝著良性發(fā)展的道路不斷前進(jìn)。

小結(jié)：

這些自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路看似精明，實(shí)則是自作聰明。無論從商業(yè)倫理上看，還是從法律角度來說，這一做法既破壞了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，也侵犯了用戶的合法利益。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，任何無視消費(fèi)者利益的舉動(dòng)，不保障消費(fèi)者合法權(quán)益，最終都要付出代價(jià)，遭到市場(chǎng)淘汰。

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