9月14日，在山東濟(jì)南一家大型商場的喜茶店發(fā)生了一起毆打事件。由網(wǎng)友發(fā)布的現(xiàn)場視頻來看，是喜茶店多名員工毆打一名外賣小哥。9月16日喜茶團(tuán)隊作出回應(yīng)：參與濟(jì)南和諧廣場喜茶店糾紛的員工，全部被辭退。喜茶管理層于9月15日慰問了被打外賣小哥，目前事件仍處在進(jìn)一步的調(diào)查之中。

喜茶團(tuán)隊就此事件作出回應(yīng)，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。

喜茶團(tuán)隊于9月16日凌晨在官微作出回應(yīng)，但是其傳播熱度真正形成是在9月16日早上6點(diǎn)左右。經(jīng)過@頭條新聞 、@梨視頻 、@澎湃新聞 等媒體的報道以及@韓東言 、@科學(xué)未來人 等自媒體大V的擴(kuò)散，其傳播熱度不斷升溫，并在13點(diǎn)左右達(dá)到峰值。隨后，其傳播熱度開始不斷下降，截至目前其傳播熱度仍然相對較高，網(wǎng)民的關(guān)注度依然存在。

網(wǎng)民熱議焦點(diǎn)：商家喜茶饑餓營銷 & 毆打事件

1. 相比與毆打本身，商家饑餓營銷成輿論最大抨擊點(diǎn)

從網(wǎng)民話題討論來看，網(wǎng)民熱議的最大焦點(diǎn)為喜茶的饑餓營銷。從事件本身來看，外賣小哥被店員群毆本該是事件的關(guān)注點(diǎn)，但是更多的網(wǎng)友卻將抨擊的火力集中在喜茶出餐時間慢，讓顧客排長隊等待，營造饑餓營銷的場面。從網(wǎng)友的具體言論來看，網(wǎng)友對喜茶出餐慢饑餓營銷的不滿由來已久，喜茶店員毆打外賣小哥這一事件的出現(xiàn)，正好成為網(wǎng)友發(fā)泄對喜茶不滿的導(dǎo)火線。不少網(wǎng)友呼吁，關(guān)于喜茶的饑餓營銷是該需要好好整頓。

2.關(guān)于毆打本身，輿論爭議不斷

雖然，喜茶出餐慢饑餓營銷是被網(wǎng)友熱議的最大焦點(diǎn)。但是還有一部分網(wǎng)友熱議的話題是放在毆打本身的，這一部分網(wǎng)絡(luò)話題占比為38%。對于外賣員被喜茶店員群毆，輿論爭議不斷。輿論爭議主要集中在誰之過，是喜茶店鋪還是外賣小哥。

從網(wǎng)友言論來看，大部分網(wǎng)友認(rèn)為，喜茶出餐慢且眾店員毆打一外賣小哥，其行為實屬惡劣；另一部分網(wǎng)友認(rèn)為，外賣小哥素質(zhì)低下，隨意罵人也讓人難忍；除此之外還有不少網(wǎng)友表示大家賺錢都不容易，應(yīng)該本著相互理解、和氣生財?shù)膽B(tài)度。

輿論話題延伸：網(wǎng)紅飲品店&外賣員群體

關(guān)于網(wǎng)紅飲品店，喜茶是近年來被網(wǎng)友積極追捧的網(wǎng)紅飲品。但近一段時間，從喜茶跟杜蕾斯文案合作致歉到如今發(fā)生毆打事件引出的出餐慢被質(zhì)疑饑餓營銷等問題，已經(jīng)讓很多網(wǎng)友頗為不滿。依靠網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的網(wǎng)紅店離開了網(wǎng)友的認(rèn)可，未來的發(fā)展趨勢必然令人擔(dān)憂。對于網(wǎng)紅飲品來說，營銷手段固然重要，但是缺少人性化的服務(wù)更為致命。

關(guān)于外賣員群體，外賣員這一群體在各類事件中屢次出現(xiàn)在輿論的風(fēng)口。對外賣員弱勢群體身份爭議、外賣員的苦衷和低素質(zhì)等多次成為網(wǎng)絡(luò)輿論的焦點(diǎn)。在該事件中，據(jù)現(xiàn)場網(wǎng)友爆料外賣員口出臟話罵人在先，也惹得網(wǎng)友對外賣員群體的抨擊。但是，任何事件應(yīng)該從就事論事的角度出發(fā)，外賣員個體的行為不能上升為對外賣員群體的標(biāo)簽化。

(部分文字、圖片來自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986    負(fù)責(zé)人：張明）

更多輿情熱點(diǎn)請關(guān)注：

新浪微博：@蟻坊軟件 @蟻工廠 @鷹眼輿情觀察室 @鷹眼口碑研究室