近日，無(wú)錫三歲女童事件引發(fā)關(guān)注。據(jù)極目新聞報(bào)道，今年年初，有“受害人無(wú)錫3歲半”的賬號(hào)發(fā)帖稱(chēng)：自己3歲女兒口述和指認(rèn)隔壁蛋糕店男老板湯先生多次對(duì)其“猥褻”。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)流傳的圖文中，還附有無(wú)錫市公安局惠山分局出具的一份不予立案通知書(shū)。女童母親潘女士向檢察機(jī)關(guān)提請(qǐng)監(jiān)督立案。本周，無(wú)錫警方發(fā)布通報(bào)，未發(fā)現(xiàn)猥褻，對(duì)報(bào)案不予立案。

值得注意的是，無(wú)錫警方發(fā)布通報(bào)后，公眾對(duì)其的評(píng)價(jià)普遍較高，對(duì)事件本身的真實(shí)性的質(zhì)疑也大幅度減少。警方的這份通報(bào)甚至被網(wǎng)友譽(yù)為“高分答卷”。本文將從傳播學(xué)的來(lái)源可信度理論模型的角度，分析該份通報(bào)為何能有效打消網(wǎng)友的疑慮。

來(lái)源可信度模型(source credibility model)是一種傳播學(xué)理論,用于解釋信息來(lái)源對(duì)受眾態(tài)度或行為的影響。該模型于1953年由卡爾·霍夫蘭(Carl Hovland)等人首次提出,至今仍被廣泛應(yīng)用于傳播研究中。該模型認(rèn)為,信息來(lái)源的可信度會(huì)影響受眾對(duì)信息的接受程度。具體來(lái)說(shuō),該模型提出三個(gè)主要因素決定了信息來(lái)源的可信度:

l 專(zhuān)業(yè)性(expertise):信息來(lái)源在該領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)被認(rèn)為是專(zhuān)業(yè)和權(quán)威的。

l 可靠性(trustworthiness):信息來(lái)源被認(rèn)為是誠(chéng)實(shí),公正和值得信賴(lài)的。

l 親和力(goodwill):信息來(lái)源被認(rèn)為關(guān)心受眾,并與受眾的利益一致。

如果信息來(lái)源在這三個(gè)維度上獲得高分,則受眾更有可能相信并接受該信息來(lái)源提供的信息。

從該理論來(lái)看，警方的回應(yīng)之所以能夠打消公眾的疑慮，是在這三個(gè)維度上都可以獲得不錯(cuò)的評(píng)分：

專(zhuān)業(yè)性：這份通報(bào)的專(zhuān)業(yè)性可以在通報(bào)中的諸多細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)，如：

1. 數(shù)字化和嚴(yán)謹(jǐn)性：“逐幀回看3月20日至3月28日總時(shí)長(zhǎng)達(dá)620小時(shí)的監(jiān)控視頻；對(duì)警情現(xiàn)場(chǎng)周邊52人進(jìn)行走訪調(diào)查”，“對(duì)其3月20日至28日期間的出行消費(fèi)記錄、視頻軌跡、店內(nèi)及周邊監(jiān)控、相關(guān)電子數(shù)據(jù)進(jìn)行全面調(diào)查勘驗(yàn)”。

2. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)：“女孩體內(nèi)及所穿內(nèi)衣未檢出男性DNA”，“通過(guò)技術(shù)論證排除視頻被修改或刪除可能”，“不符合兒童遭受性侵害后的應(yīng)激反應(yīng)”。

可靠性：警方本身在國(guó)內(nèi)是具備誠(chéng)實(shí),公正和值得信賴(lài)的輿論基礎(chǔ)的。在本事件中，為了更進(jìn)一步提升信息源的可靠性，通報(bào)中特別提及了“提級(jí)開(kāi)展調(diào)查處置工作”，避免部分先入為主的網(wǎng)友對(duì)當(dāng)?shù)鼐疆a(chǎn)生不信任感而不信任這份通報(bào)。另外，在通報(bào)過(guò)程中聘請(qǐng)第三方專(zhuān)家介入也增加了可靠性。包括“組織法醫(yī)、婦兒科專(zhuān)家、兒童心理學(xué)專(zhuān)家對(duì)女孩進(jìn)行會(huì)診”，“經(jīng)監(jiān)控設(shè)備生產(chǎn)廠商和相關(guān)專(zhuān)家勘驗(yàn)認(rèn)定”，“經(jīng)兒童心理學(xué)專(zhuān)家詳細(xì)觀看”。這些第三方專(zhuān)家和事件當(dāng)事人沒(méi)有利益沖突，結(jié)論更具可靠性。

親和力：我們可以看到通報(bào)中對(duì)涉事兒童本身的權(quán)益非常關(guān)心?！敖M織法醫(yī)、婦兒科專(zhuān)家、兒童心理學(xué)專(zhuān)家對(duì)女孩進(jìn)行會(huì)診”。

總的來(lái)說(shuō)，無(wú)錫警方的通報(bào)在專(zhuān)業(yè)性、可靠性和親和力這三個(gè)維度上都獲得了高分，因此能夠有效地打消公眾的疑慮，贏得了輿論的認(rèn)同。這也證明了來(lái)源可信度模型在實(shí)際輿情處理中的有效性。

更多涉警輿情監(jiān)測(cè)回應(yīng)方式方法》》試用蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

相關(guān)閱讀推薦：涉警網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略及建議

涉警網(wǎng)絡(luò)輿情常見(jiàn)分類(lèi)及管理方法

(部分文字、圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話(huà)：4006770986    負(fù)責(zé)人：張明）