隨著各類生活A(yù)PP深入人們的吃住用行，方便大眾的同時，也有新的問題出現(xiàn)。同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多，“大數(shù)據(jù)殺熟”這一概念已經(jīng)屢見不鮮。今年3月份，攜程也因為大數(shù)據(jù)殺熟事件陷入輿論漩渦。北京市消費者協(xié)會近日公布了一份殺熟榜單，看看有沒有你熟悉的APP？

殺熟榜單：去哪兒、飛豬旅行等被點名

本次調(diào)查主要包括問卷調(diào)查、輿情采集和體驗調(diào)查三種方式。從上圖體驗調(diào)查表來看，在隨機抽取的去哪兒和飛豬的5個樣本中，均有1家酒店老用戶收費比新用戶高。在事件爆出后，網(wǎng)民小汪是只喵 對此反應(yīng)，親身經(jīng)歷過上述兩款A(yù)PP用不同手機看，出現(xiàn)價格不一樣的情形。大數(shù)據(jù)殺熟這個現(xiàn)象存在已久，平臺的“坑”卻不知如何避免。

去哪兒、飛豬對此回應(yīng)：不存在。兩家企業(yè)均對“大數(shù)據(jù)殺熟”行為予以否定，同時表示價格不一樣可能是優(yōu)惠券、庫存等實時價格造成的。

一線城市討論熱度更高：

通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)對于“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象進(jìn)行分析，一線城市北京、廣東、上海熱度排名前三位。在“互聯(lián)網(wǎng)+”消費環(huán)境中，一線城市人口流動、平臺消費都較其他城市頻繁，遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況更為常見。

網(wǎng)民態(tài)度分析：

在之前的調(diào)查中，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，很多平臺新老客戶定價不一樣，網(wǎng)民在看待這一現(xiàn)象時，正面情緒占比10.9%，而負(fù)面情緒占比達(dá)到70.6%，網(wǎng)友譴責(zé)平臺的同時，如何進(jìn)行整治也成為討論的焦點。網(wǎng)友@競爭法研究 建議對新用戶的優(yōu)惠應(yīng)當(dāng)公開且明示，讓老客戶了解，可以自由選擇，這一言論獲得不少網(wǎng)友支持。中立情緒占比達(dá)到18.5%，也有網(wǎng)友指出對于平臺的新用戶，平臺都會使用優(yōu)惠券等用戶激勵機制，新老用戶價格不一致也情有可原。

小結(jié)：

早在2018年，新華社就對這一現(xiàn)象進(jìn)行點評，技術(shù)是把“雙刃劍”，大數(shù)據(jù)可以優(yōu)化服務(wù)，也會被用來精準(zhǔn)“殺熟”。監(jiān)管必須亮劍，讓大肆薅用戶羊毛者付出應(yīng)有代價。如今“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象依然存在，多數(shù)消費者是在不知情的情況下“被殺熟”，長此以往，只會加深用戶對平臺“價格歧視”的負(fù)面印象。從平臺角度，如何重拾用戶信心，少一點套路，優(yōu)惠力度上多一些公開透明，才是應(yīng)該重視的問題。

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