為了進一步提高學校網(wǎng)絡輿情監(jiān)測應急管理工作，對于網(wǎng)絡上出現(xiàn)的對學校社會聲譽、教學秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)W校師生生活、工作、學習產(chǎn)生重大影響的相關信息等突發(fā)網(wǎng)絡輿情進行及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，可以制定學校網(wǎng)絡輿情應急預案，以便在輿情發(fā)生時做到抓住先機，有序回應。

一、成立輿情工作組

1、成立輿情工作小組

將學校網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作納入全校應急工作統(tǒng)籌安排，成立專門的領導小組加強組織協(xié)調(diào)。劃分網(wǎng)絡輿情應急處理工作領導小組組長、副組長、各科室負責人。同時，領導小組下設辦公室，全面負責日常工作及領導小組交辦的相關事宜。

2、各部門相互配合

組織學校各處室、年級組、教研組做好網(wǎng)絡輿情突發(fā)的預防工作。各處室、年級組、教研組充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，及時做好網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件的處理工作。

二、輿情預警

1、及時預警

輿情工作小組可以利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測軟件對本?？赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處理的準備，增強工作前瞻性和時效性。

2、快速反應

發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡輿情后，要按照快速、暢通原則及時將情況報告學校網(wǎng)絡輿情監(jiān)測應急工作領導小組，分管副校長、校長。同時立即啟動應急預案，快速及時將事情監(jiān)測及分析情況組織成匯報材料，上報上級主管部門，及時溝通有關情況。

三、分類處理

當出現(xiàn)學校相關的網(wǎng)絡輿情，可以按照輿情的等級劃分不同，進行相應的分析處理:

1、對于詢問、置疑、訴求類的一般輿情，經(jīng)學校主要領導和學校安全工作領導小組審定后統(tǒng)一回復，能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見并告知回復處理結果具體時日。

2、對于學校某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題類的重大輿情，要及時上報，澄清事實真相，避免負面信息的不斷擴散帶來次生輿情，造成嚴重后果。

四、動態(tài)跟蹤

對突發(fā)、重大輿情進行后續(xù)的動態(tài)跟蹤，堅決防止網(wǎng)絡輿情危機和次生輿情的發(fā)生。

五、總結評估

在網(wǎng)絡輿情趨于平穩(wěn)后，網(wǎng)絡輿情監(jiān)測應急工作領導小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處理情況及時進行全面總結、梳理、反思，汲取經(jīng)驗教訓，不斷健全和完善輿情應急預案，提高網(wǎng)絡輿情工作的應變和處理能力。

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