在互聯(lián)網(wǎng)輿論自由的時代，網(wǎng)上輿論已經(jīng)成為影響政企決策和形象的重要因素。網(wǎng)絡上的輿論以其獨特的觸角已經(jīng)深入到了社會各個層面。越來越多的企業(yè)單位開始意識到網(wǎng)絡輿論監(jiān)督的重要性了。但很多企業(yè)不知道如何確定具體的監(jiān)測范圍，以及輿情事件突發(fā)時該如何有效的應對。那么政企該如何確定輿情監(jiān)測的范圍呢？輿情監(jiān)測的過程是怎樣的？針對突發(fā)輿情政企該如何進行管控呢？

一、企業(yè)如何確定輿情監(jiān)測范圍

1、設定監(jiān)測主題

即全網(wǎng)范圍內(nèi)涉及到與主題相關的所有輿論都能被監(jiān)測，主題可以如下設置（如公司名，產(chǎn)品名，行業(yè)名，地區(qū)名）等主題的關鍵詞自由組合。

2、確定監(jiān)測平臺

即針對某個具體平臺或某個行業(yè)做輿論監(jiān)測，該功能適用于有定向監(jiān)測需求的企業(yè)和用戶。比如博客、微信、抖音等主流輿論傳播平臺。

3、設置監(jiān)測時段

即滿足政企單位相關監(jiān)測部門對一月、一季度、半年、一年等歷史輿情數(shù)據(jù)監(jiān)控的需求。

二、企業(yè)如何做好突發(fā)輿情管控工作

1、建立輿情應急小組

確定對外發(fā)布內(nèi)容和發(fā)言人，有針對性地為網(wǎng)民解疑釋惑，澄清事實，引導輿情，總結輿情監(jiān)情應急處理的效果。

2、及時應對突發(fā)輿情

政企單位的指揮領導小組需要第一時間收集、整理、分析輿情，制定應對策略。其次，公司負責人需要在第一時間發(fā)聲，引導公眾輿情，將其消極影響降到最低。

3、適當?shù)倪M行正面宣傳

面對突發(fā)輿情，必須協(xié)同聯(lián)動，形成矩陣效應，依托各個媒體平臺，傳遞主流聲音，滿足社會各界對事件的信息需求。必要時，政企單位相關的公關部門需加強與其他主流媒體之間的合作聯(lián)動，尤其是與機構、媒體官微的溝通與互動，避免群眾猜測，有效引導輿情發(fā)展。

政企單位可以配備一套蟻坊鷹擊輿情系統(tǒng)進行網(wǎng)絡上的輿情監(jiān)測，該系統(tǒng)一旦發(fā)現(xiàn)負面輿情或者敏感輿情會在第一時間發(fā)送預警通知，將相關的信息以短信、郵件、微信等多種方式預警報送給用戶，助力政企單位實現(xiàn)全網(wǎng)輿情24小時監(jiān)測提取、預警和分析等服務。

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