近年來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)和應(yīng)用的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體也進(jìn)入了一個全新的輿論環(huán)境——人人都是自媒體時代。在此背景下，社會各階層越來越習(xí)慣于通過微博、微信、短視頻、博客、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺分享個人見聞、表達(dá)訴求、宣泄情感、建言獻(xiàn)策等，網(wǎng)絡(luò)言論也已經(jīng)達(dá)到前所未有的活躍程度，進(jìn)而產(chǎn)生高達(dá)幾百億甚至幾千億條的輿論信息。

如何及時搜集、提煉與己相關(guān)的負(fù)面信息，第一時間采取應(yīng)對措施，有效維護(hù)相關(guān)部門形象和公信力，維持社會穩(wěn)定，是當(dāng)今政府輿情監(jiān)測管理的工作重點。

1、全面監(jiān)測輿情

鑒于大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)信息的偶發(fā)性，內(nèi)容紛繁復(fù)雜，數(shù)據(jù)來源、形式多樣，傳播渠道廣，擴(kuò)散速度快等特點，若單靠人工監(jiān)測不但容易造成人力資源的浪費(fèi)，而且還會出現(xiàn)信息收集不全、不及時、遺漏等現(xiàn)象。因此，為保障監(jiān)測實際效果，就需要選擇一套專業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，根據(jù)所訂閱的輿情主題，在全網(wǎng)海量信息中對所需關(guān)注的信息進(jìn)行自定義篩選，確保及時、全面發(fā)現(xiàn)相關(guān)負(fù)面輿情信息。

2、數(shù)據(jù)整理分析

對輿情監(jiān)測系統(tǒng)識別篩選出的負(fù)面消息的不同維度相關(guān)數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)絡(luò)熱度、不同平臺傳播數(shù)量、傳播主體、話題分析、媒體類型、熱門文章、情感分析等進(jìn)行詳細(xì)搜集整理，并將不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來進(jìn)行對比分析，從而掌握相關(guān)事件在不同輿論場的傳播廣度、速度、范圍，清楚輿情的影響面及程度。

3、輿情趨勢研判

由于網(wǎng)絡(luò)輿情在不同階段的發(fā)展趨勢、網(wǎng)絡(luò)熱度、輿論看法、網(wǎng)民情感傾向、媒體態(tài)度等都會伴隨事件的進(jìn)展而發(fā)生變化，因此，在輿情監(jiān)測管理中還需要對輿情態(tài)勢進(jìn)行研判、分析、挖掘，持續(xù)追蹤相關(guān)輿情話題的發(fā)展走勢和潛在輿情風(fēng)險，確保對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測控實現(xiàn)全程立體化、全局化、動態(tài)化把控。最后匯聚成一份綜合性的輿情分析報告，供相關(guān)管理者或部門參考，以便于在第一時間準(zhǔn)確做出響應(yīng)。

4、負(fù)面輿情及時預(yù)警

基于對相關(guān)目標(biāo)新聞信息的精準(zhǔn)全面監(jiān)測、識別分析研判，一旦判定為負(fù)面敏感消息，第一時間按照預(yù)警等級通過郵件、短信、微信、電話等不同方式向相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送預(yù)警告知，為其及早做好應(yīng)對負(fù)面輿情危機(jī)準(zhǔn)備提供先機(jī)，針對性、細(xì)致化、合理化實施輿情響應(yīng)方案，掌握輿情響應(yīng)的主動權(quán)和話語權(quán)，積極妥善回應(yīng)輿論質(zhì)疑，及時規(guī)避輿情風(fēng)險或最大限度縮小負(fù)面事件產(chǎn)生的不良影響，快速有效地化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

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