在當(dāng)前這場(chǎng)防疫戰(zhàn)，醫(yī)院作為治療機(jī)構(gòu)肩負(fù)著治病重任。所以，媒體和大眾會(huì)對(duì)于醫(yī)院方面的一舉一動(dòng)格外關(guān)注。若在這關(guān)鍵時(shí)刻，有突發(fā)疫情輿情產(chǎn)生，會(huì)引起輿論聲討和熱議，成為社會(huì)聚焦重點(diǎn)對(duì)象，進(jìn)而形成突發(fā)疫情輿情危機(jī)。

如近日發(fā)生的個(gè)別醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)生患者及家屬嚴(yán)重侵害醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益的行為，不僅造成惡劣社會(huì)影響，也對(duì)正常醫(yī)療秩序造成了干擾了。因此，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，當(dāng)前亟需做好突發(fā)疫情輿情監(jiān)測(cè)與輿論回應(yīng)工作，來(lái)規(guī)避輿情突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。

那么醫(yī)院要如何做好突發(fā)疫情輿情與輿論回應(yīng)呢？接下來(lái)，蟻坊軟件有整理了如下輿情系統(tǒng)解決辦法，供參考。

輿情系統(tǒng)解決辦法，如下：

1. 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)醫(yī)院疫情信息動(dòng)態(tài)。通過(guò)采用蟻坊軟件這類智能的輿情系統(tǒng)，用戶只需開(kāi)通一個(gè)賬號(hào)，即可自動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全網(wǎng)信息。若需要精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)，只獲取與之相關(guān)的信息數(shù)據(jù)，可在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞或目標(biāo)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶定義的目標(biāo)信息，自動(dòng)匹配與之相關(guān)的信息，過(guò)濾無(wú)效信息數(shù)據(jù)。

2自動(dòng)識(shí)別，實(shí)時(shí)預(yù)警。要規(guī)避醫(yī)院突發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)，就需做好輿情預(yù)警工作。通過(guò)利用蟻坊軟件的輿情系統(tǒng)，可自動(dòng)識(shí)別敏感信息，并以多種形式預(yù)警，如微信、短信、郵件等，也可自定義信息預(yù)警方式。

3.實(shí)時(shí)追蹤分析疫情輿情發(fā)展情況。醫(yī)院要做好突發(fā)疫情輿情信息搜集監(jiān)測(cè)與輿論回應(yīng)，就需實(shí)時(shí)關(guān)注疫情輿情情況、了解輿論關(guān)切、實(shí)時(shí)辟謠糾偏。通過(guò)借助蟻坊軟件的輿情系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)追蹤輿情的動(dòng)態(tài)變化，并自動(dòng)分析輿情的發(fā)展演變趨勢(shì)，生成輿情分析簡(jiǎn)報(bào)。為醫(yī)院實(shí)時(shí)地了解有關(guān)疫情輿情的最新進(jìn)展情況，輿情應(yīng)急方案的制定提供參考數(shù)據(jù)。

疫情輿論怎么回應(yīng)方法，如下：

1. 了解輿論關(guān)切問(wèn)題。通過(guò)利用蟻坊軟件的輿情系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)收集與之相關(guān)的輿論信息，了解輿論關(guān)注的問(wèn)題是什么，并對(duì)輿論關(guān)切及時(shí)回應(yīng)。

2.與公眾產(chǎn)生“共情”。站在公眾角度體會(huì)其同理心，圍繞公眾擔(dān)憂，在回應(yīng)中及時(shí)公布后續(xù)處置結(jié)果、整改方案等，化解公眾焦慮情緒，以期尋求情感共鳴。

3.借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)回應(yīng)。社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為涉事主體回應(yīng)的首選渠道，在遵循輿論回應(yīng)的基本原則基礎(chǔ)上，使用貼合生活化的語(yǔ)言風(fēng)格，與公眾平等互動(dòng)，會(huì)起到事半功倍的效果。

輿情系統(tǒng)免費(fèi)試用入口>>>

相關(guān)推薦：新型肺炎疫情的輿情輿論怎么收集？輿情信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)方案

（部分文字來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986負(fù)責(zé)人：張明）