網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽：3·15晚會(huì)  央視  國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日  大眾途銳  珠寶店騙局

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán)請(qǐng)及時(shí)告知）

簡(jiǎn)介：2018年3月15日20時(shí)，由中國(guó)中央電視臺(tái)以及最高人民法院等多個(gè)部委聯(lián)合舉辦的第28屆3·15晚會(huì)在北京舉行，本次晚會(huì)的主題為“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”，主要曝光了大眾途銳發(fā)動(dòng)機(jī)易進(jìn)水、山寨核桃飲料、珠寶店抽獎(jiǎng)騙局等，引起網(wǎng)民熱議。相關(guān)輿情量在3月16日到達(dá)頂峰。

一、曝光事件盤點(diǎn)

二、曝光行業(yè)分類

在2018年央視3·15晚會(huì)曝光事件中，食品行業(yè)被曝光4起，其中1起關(guān)于打假，另外3起是關(guān)于辟謠。民以食為天，食品安全一直是人民和政府共同關(guān)心的話題。各類山寨食品不僅損害了正牌商家的經(jīng)濟(jì)利益和名譽(yù)口碑，同時(shí)不達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生狀況也危害了消費(fèi)者的身體健康。而關(guān)于食品的各類謠言在民間流傳，讓一些原本安全的食品被打上有害標(biāo)簽。

建筑建材行業(yè)被曝光2起，這類事件都是由于偷工減料造成的，建筑建材的偷工減料會(huì)對(duì)公共安全造成極大的隱患。一旦發(fā)生安全事故，那么造成的損失將是巨大的。

另外，汽車、共享單車、奢侈品、安全防護(hù)、電子電工等行業(yè)各被曝出1起。其中，汽車、安全防護(hù)和電子電工涉及民眾人身財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題，必須對(duì)此保持高度警惕，防止意外事故發(fā)生。共享單車屬于新興行業(yè)，缺乏完善的管理。奢侈品行業(yè)利潤(rùn)豐厚，相關(guān)的欺詐行為屢禁不止，應(yīng)該是重點(diǎn)監(jiān)管的對(duì)象之一。

今年央視3·15晚會(huì)曝光的行業(yè)涉及到人民生活的方方面面，所暴露的問(wèn)題也讓人觸目驚心。無(wú)論是對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)，還是對(duì)于新興行業(yè)，都要建立完善的監(jiān)督管理體系，對(duì)于不法行為嚴(yán)懲不貸；對(duì)于不科學(xué)的流言要及時(shí)辟謠，以免相關(guān)產(chǎn)業(yè)受到?jīng)_擊。

三、傳播分析

3.1輿情趨勢(shì)

2018年3月15日20時(shí)，央視第28屆3·15晚會(huì)準(zhǔn)時(shí)上演。在今年的晚會(huì)中，大眾途銳發(fā)動(dòng)機(jī)易進(jìn)水、共享單車押金難退、山寨飲料橫行、商場(chǎng)刮獎(jiǎng)存騙局、“黑心”水管用“再生料”、道路標(biāo)線反光效果不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題紛紛“上榜”，引發(fā)輿論廣泛熱議，媒體報(bào)道量和網(wǎng)民討論量皆于3月16日達(dá)到高峰。3月18日晚，對(duì)于3·15晚會(huì)曝光的途銳缺陷問(wèn)題，大眾汽車對(duì)外發(fā)布《致大眾途銳車主的信》予以回應(yīng)，“人民網(wǎng)”“觀察者網(wǎng)”“中國(guó)新聞網(wǎng)”等媒體作跟蹤報(bào)道，媒體報(bào)道量小幅上漲。

3.2傳播平臺(tái)

有關(guān)央視3·15晚會(huì)的信息中，傳播量位居首位的平臺(tái)為微博。隨著3·15晚會(huì)的曝光，@央視財(cái)經(jīng)、@新浪財(cái)經(jīng)、@鳳凰網(wǎng)視頻等媒體微博及@互聯(lián)網(wǎng)信徒王冠雄、@北京人不知道的北京事兒、@IT互聯(lián)網(wǎng)大佬等大V博主持續(xù)不斷地關(guān)注并發(fā)布相關(guān)信息，引發(fā)大量網(wǎng)民轉(zhuǎn)評(píng)，推進(jìn)相關(guān)事件不斷傳播擴(kuò)散。值得注意的是，本次事件中，新聞客戶端的傳播量超過(guò)新聞網(wǎng)站，位居第二。基于手機(jī)用戶的極速增長(zhǎng)，新聞客戶端發(fā)展迅速，在依托母體資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，通過(guò)信息推送、用戶訂閱、離線閱讀等功能迎合當(dāng)下大眾碎片化閱讀習(xí)慣，快速將相關(guān)信息傳達(dá)給民眾。

四、傾向性分析

4.1媒體報(bào)道

央視播出3·15晚會(huì)以來(lái)，山寨食品、問(wèn)題汽車、行業(yè)圈套等問(wèn)題被曝光，引發(fā)大量媒體的關(guān)注。29%的媒體聚焦央視3·15打假曝光名單，“中國(guó)新聞網(wǎng)”、“環(huán)球網(wǎng)”、《人民日?qǐng)?bào)》等媒體相繼發(fā)文，對(duì)3·15晚會(huì)曝光的問(wèn)題產(chǎn)品與問(wèn)題商家進(jìn)行一一羅列，提醒市民謹(jǐn)防上當(dāng)。

23%的媒體建議嚴(yán)厲打擊農(nóng)村市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品，“新藍(lán)網(wǎng)”分析認(rèn)為，央視3·15晚會(huì)曝光的“核桃花生”等一系列山寨食品暢銷農(nóng)村，嚴(yán)重危害農(nóng)村留守老人與婦女兒童的身體健康，應(yīng)嚴(yán)厲打擊整治，同時(shí)也需要強(qiáng)化市場(chǎng)日常監(jiān)管和提升農(nóng)村消費(fèi)者的防范意識(shí)。

19%的媒體關(guān)注途銳“進(jìn)水門”后續(xù)解決方案?！爸袊?guó)網(wǎng)”“紅商網(wǎng)”等媒體針對(duì)進(jìn)口大眾途銳汽車被召回的進(jìn)度、CEO馮思翰致歉、開(kāi)設(shè)途銳售后服務(wù)“專屬通道”等后續(xù)解決方案進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。

16%的媒體質(zhì)疑3·15晚會(huì)的公信力下降，“搜狐汽車網(wǎng)”發(fā)文指出，央視作為大家心目中的權(quán)威媒體，其更應(yīng)該站在客觀、公證的態(tài)度上去策劃和執(zhí)行3·15晚會(huì)。但可笑的是，從2015年的大眾速騰斷軸，和今年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的本田CR-V機(jī)油門事件，先后兩次出現(xiàn)類似原本以為會(huì)被點(diǎn)名的車企和品牌車型，卻在晚會(huì)開(kāi)始前做了廣告，這顯然難以擺脫充值的嫌疑。

此外，9%的媒體解析3·15晚會(huì)舉辦的意義，“易車網(wǎng)”發(fā)文認(rèn)為，3·15晚會(huì)并不是一個(gè)“告狀大會(huì)”，它需要通過(guò)幾件最典型的案例來(lái)打擊震懾相關(guān)企業(yè)或個(gè)人，并引導(dǎo)和提供品質(zhì)消費(fèi)，做好售前售后服務(wù)，為消費(fèi)者的品質(zhì)生活貢獻(xiàn)美好之力。另外4%的媒體還關(guān)注“3·15晚會(huì)的漏網(wǎng)之魚”“歷年3·15晚會(huì)汽車曝光合集”等話題。

4.2網(wǎng)民觀點(diǎn)

一年一度的央視3·15晚會(huì)如期開(kāi)場(chǎng)，立即引起了全社會(huì)的廣泛關(guān)注，網(wǎng)民通過(guò)微博、微信等社交工具對(duì)此發(fā)表了相關(guān)評(píng)論。36%的網(wǎng)民關(guān)注了央視3·15晚會(huì)曝光的亂象，部分網(wǎng)民還結(jié)合自身消費(fèi)、維權(quán)經(jīng)歷進(jìn)行了評(píng)論。26%的網(wǎng)民關(guān)注涉事企業(yè)的回應(yīng)及處理情況，其中大眾汽車發(fā)表了聲明向消費(fèi)者致歉并對(duì)問(wèn)題汽車進(jìn)行召回，執(zhí)法部門對(duì)曝光的店鋪、廠家等進(jìn)行了綜合執(zhí)法是網(wǎng)民關(guān)注的重點(diǎn)。

19%的網(wǎng)民質(zhì)疑3·15晚會(huì)存在選擇性曝光，主要的觀點(diǎn)包括：忽視近期消費(fèi)者維權(quán)熱點(diǎn)、質(zhì)疑中央電視臺(tái)被部分企業(yè)成功公關(guān)、認(rèn)為晚會(huì)過(guò)多關(guān)注養(yǎng)生偏離了主旨等。12%的網(wǎng)民積極宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)及途徑，特別值得關(guān)注的是律師、媒體人就消費(fèi)者維權(quán)發(fā)表了微博或評(píng)論，引發(fā)了網(wǎng)民的關(guān)注和討論。

此外，7%的網(wǎng)民就晚會(huì)式打假、維權(quán)成本高、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等發(fā)表了一些評(píng)論，還有部分企業(yè)微博開(kāi)展了借勢(shì)營(yíng)銷。

五、社會(huì)情緒分析

由上圖可知，網(wǎng)民對(duì)央視3·15晚會(huì)發(fā)表的言論，各部分情感占比較為接近。中立觀點(diǎn)主要體現(xiàn)在針對(duì)央視3·15晚會(huì)的一些客觀的話題上，傳播量較大的話題是央視3·15晚會(huì)預(yù)測(cè)、央視3·15晚會(huì)看點(diǎn)總結(jié)。

正面的觀點(diǎn)體現(xiàn)在支持央視3·15晚會(huì)的曝光行動(dòng)，點(diǎn)贊有關(guān)部門積極處理違規(guī)違法企業(yè)，其中部分企業(yè)微博還通過(guò)點(diǎn)評(píng)央視3·15晚會(huì)開(kāi)展了借勢(shì)營(yíng)銷。

負(fù)面觀點(diǎn)主要是部分網(wǎng)民發(fā)表的帶有明顯的個(gè)人情感傾向的觀點(diǎn)，質(zhì)疑央視3·15晚會(huì)存在選擇性曝光，認(rèn)為中國(guó)式打假有灰色利益鏈，吐槽個(gè)人遭遇的消費(fèi)陷阱及維權(quán)難等。

六、關(guān)注人群分析

由上圖可以看出，北京的網(wǎng)民對(duì)話題的關(guān)注度最高，其次是廣東和山東。北京、廣東兩地民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)較為活躍，從業(yè)人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者維權(quán)等話題較為關(guān)注，北京、廣東的媒體對(duì)央視3·15晚會(huì)報(bào)道較多，推高了兩地網(wǎng)民對(duì)央視3·15晚會(huì)的關(guān)注度，故北京、廣東的網(wǎng)民對(duì)此事關(guān)注度都較高。央視3·15晚會(huì)曝光了山東省棗莊市多家企業(yè)大量山寨核桃露、核桃花生飲料、杏仁露的行為，故山東網(wǎng)民的關(guān)注度也較高。

七、近年3·15晚會(huì)

八、啟示

眾所周知，3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，也是一年一度的央視3·15晚會(huì)舉行之日，每年的晚會(huì)，都會(huì)因?yàn)榧衅毓庖幌盗猩嫦忧趾οM(fèi)者權(quán)益的典型問(wèn)題，而備受社會(huì)各界高度關(guān)注。

今年的3·15晚會(huì)更多地把目光聚焦到了不為人所熟知的“地下給水管道”“交通標(biāo)線涂料”等公共領(lǐng)域的產(chǎn)品，以及“西瓜注水”“葡萄上的白霜是農(nóng)藥”等謠言上。雖然少了很多可看性，但其重要程度卻絲毫不遜于以往曝光的“猛料”，這樣的事件更貼近大眾生活，易對(duì)日常生活造成很大影響。

但媒體資源有限，曝光的只是冰山一角，我們對(duì)于侵權(quán)的執(zhí)法不能把希望寄托在3·15晚會(huì)上。維權(quán)不是只靠3·15，消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的事情每天都在發(fā)生，這種一年一度的維權(quán)狂歡難以保障每個(gè)人的權(quán)益，警示效果寥寥。大眾的力量才是解決的根本，維護(hù)權(quán)益需要每個(gè)人每一天的意識(shí)提升。在日常生活中，消費(fèi)者應(yīng)保持良好的消費(fèi)意識(shí)和高度的維權(quán)意識(shí)，善于用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

同時(shí)，對(duì)3·15晚會(huì)曝光問(wèn)題線索的事后查處絕不能僅限于“后續(xù)處理”，圍繞每年一屆的3·15晚會(huì)所展開(kāi)的對(duì)消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題的曝光、調(diào)查及依法處罰也并不能當(dāng)作加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)、構(gòu)建誠(chéng)信準(zhǔn)則的終點(diǎn)。今年政府工作報(bào)告明確提出要“強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，全面開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)”，有關(guān)部門還要切實(shí)把消費(fèi)維權(quán)放在市場(chǎng)監(jiān)管的核心位置，完善制度規(guī)范和市場(chǎng)監(jiān)管，堅(jiān)持日常監(jiān)管與專項(xiàng)整治、集中整治與長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)、監(jiān)管執(zhí)法與經(jīng)營(yíng)者自律相結(jié)合，嚴(yán)打無(wú)良黑心商戶，努力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

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蟻坊軟件

鷹眼輿情觀察室

2018年3月22日

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