8月29日下午,浙江省數(shù)字化改革重大應(yīng)用成果新聞發(fā)布會上，浙江首創(chuàng)數(shù)字化外賣監(jiān)管平臺“浙江外賣在線”被重點介紹，會后經(jīng)媒體報道后該系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)上也吸引不少關(guān)注。近年來外賣相關(guān)糾紛等負面事件頻頻暴露在大眾視野，此次浙江政府推出的“浙江外賣在線”平臺話題下，網(wǎng)民對該平臺的起效、實行以及推廣等方面釋放出較大的表達熱情。

（圖源 浙江新聞 微信公眾號）

關(guān)鍵傳播節(jié)點

29日18時09分，浙江新聞微信公眾號平臺推文：《推出浙江外賣在線、藥品監(jiān)管“黑匣子”…短短半年，浙江數(shù)字化改革涌現(xiàn)出這些重大成果》，當日內(nèi)主要以浙江本地媒體與政務(wù)新媒體矩陣在公眾號、資訊網(wǎng)站等各大平臺的轉(zhuǎn)載為主，網(wǎng)絡(luò)熱度較低。

30日9時許，@藍鯨財經(jīng)記者工作平臺 官方賬號在主流社交平臺報道“#浙江首創(chuàng)數(shù)字化外賣監(jiān)管系統(tǒng)#：#浙江推出浙江外賣在線#”，該條博文在近15時左右轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)增加明顯，自此事件相關(guān)信息主要由社交平臺主導(dǎo)。#浙江推出浙江外賣在線#最高占據(jù)實時熱搜榜單第一位，且?guī)仔r內(nèi)持續(xù)在榜，詞條閱讀量與討論量穩(wěn)步提升，17時形成熱度峰值，顯示出民生相關(guān)熱點對輿論關(guān)注的強大吸引力。

初期出現(xiàn)報道解讀偏差

據(jù)浙江發(fā)布，“‘浙江外賣在線’是全國互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管領(lǐng)域具有開創(chuàng)性的重大集成創(chuàng)新，推進外賣平臺協(xié)同治理、“后廚陽光化”、網(wǎng)絡(luò)餐飲全鏈條管理、配送管理、消費安全、騎手交通安全管控、騎手權(quán)益保障等7個方面體制機制創(chuàng)新。

而在后續(xù)擴散過程中，由于話題詞條#浙江首創(chuàng)數(shù)字化外賣監(jiān)管系統(tǒng)#較#浙江推出浙江外賣在線#傳播弱勢，而后者并沒有突出監(jiān)管平臺這一定位，結(jié)合報道內(nèi)容是對“浙江外賣在線”各方面做概括性介紹的情況下，不少網(wǎng)民直接提取較為熟悉的“外賣”關(guān)鍵詞與生活中現(xiàn)有外賣平臺相聯(lián)系，誤以為“浙江外賣在線”是政府推出的與現(xiàn)有外賣平臺呈競爭關(guān)系的平臺，雖然在后期輿論出現(xiàn)自發(fā)矯正行為，但“收歸國有”、“不會有那么高的抽成了吧”、“外賣員變公務(wù)員”等誤解信息已得到多次轉(zhuǎn)發(fā)。

輿論聚焦APP“直播外賣后廚”功能

外賣配送“合理時間”、廚房“AI巡檢”、平臺“數(shù)據(jù)畫像”、商家“經(jīng)營風(fēng)險感知”等幾大場景在“浙江外賣在線”相關(guān)報道中均有所提到，但輿論主要聚焦于可實時查看商家后廚菜品制作過程這一功能，一方面這直接關(guān)系到大眾所關(guān)心的外賣送餐的衛(wèi)生與安全問題，提供了“云監(jiān)工”的窗口，另一方面中國新聞周刊直接創(chuàng)建的#如何看待浙江推出APP直播外賣后廚#話題詞條進一步增強了這種關(guān)注傾斜，有不少網(wǎng)民在社交平臺曬出實時查看后廚的APP截圖。

互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管外賣收獲點贊，后續(xù)實行推廣備受期待

從全網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹眼速讀網(wǎng)對數(shù)據(jù)的整理中，浙江地區(qū)的網(wǎng)民的討論熱情最為積極。整體而言，對于“浙江外賣在線”平臺的輿論情緒表現(xiàn)，約七成網(wǎng)民對此表示了認可，“點贊”、“希望順利然后全國推廣”等正面表態(tài)居多，但也有網(wǎng)民提出自己遇到的平臺登入注冊問題、平臺內(nèi)商家數(shù)量不多或開啟攝像頭后自覺性仍較低等問題。

總的來說，本次“浙江外賣在線”在輿論場的亮相收獲了不少網(wǎng)民認可，以算法對算法的監(jiān)管方式來推進外賣送餐行業(yè)的透明化、提高飲食衛(wèi)生水平也備受期待，公眾對該平臺的長遠發(fā)展、平臺監(jiān)管壓力與到位效果方面抱有較大期待，渴望看到平臺進一步的運轉(zhuǎn)情況。

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