3月21日晚，一則“8元錢游桂林 午餐腐乳配白飯”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳播，導(dǎo)游帶團(tuán)吃午飯時，卻只有白米飯加腐乳。旅客上車后表示了不滿，導(dǎo)游的回復(fù)卻十分強(qiáng)硬，稱“這點(diǎn)錢出來旅游，還不消費(fèi)不買東西，騙吃騙喝騙玩，就是旅游流氓?！?/p>

3月22日，桂林市旅游發(fā)展委員會第一時間對網(wǎng)曝“8元錢游桂林 午餐腐乳配白飯”情況介入調(diào)查，初步認(rèn)定，該旅游團(tuán)涉嫌不合理低價(jià)游。當(dāng)天，桂林市旅游發(fā)展委員會官微推送3條微博通報(bào)此事。

3月21日，@看看新聞KNEWS 率先爆料后引起一小部分網(wǎng)友展開相關(guān)討論。3月22日，#8元錢游桂林#話題在新浪微博上繼續(xù)發(fā)酵，相關(guān)輿情量開始呈現(xiàn)暴增趨勢，至17時許到達(dá)峰值。

一、相關(guān)輿情數(shù)據(jù)

微博作為事件的首發(fā)平臺，具備較強(qiáng)的交互性和即時傳播的特性，大量網(wǎng)友充分利用該平臺展開熱議，占比達(dá)到了83.3%；新聞、微信公眾號以及新聞APP更側(cè)重深度傳播和事實(shí)的充分挖掘，在“8元錢游桂林”這一事件的媒體類型占比上，遠(yuǎn)不及微博。

旅游出行從來都是網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)話題，“8元錢游桂林 午餐腐乳配白飯”被曝出后牽動著國人的神經(jīng)。大部分網(wǎng)友通過新浪微博發(fā)表個人意見作出評論；29.6%的網(wǎng)友進(jìn)行轉(zhuǎn)帖，擴(kuò)大了事件的傳播范圍。

在媒體報(bào)道中，工人日報(bào)、中國網(wǎng)、北青網(wǎng)、東方網(wǎng)等文章傳播次數(shù)較多。從內(nèi)容上看，有媒體聚焦桂林發(fā)改委及時作出回應(yīng)，解決問題；有媒體則從事件本身出發(fā)，譴責(zé)導(dǎo)游辱罵旅客的惡劣行徑。

由上圖可以看出，廣西網(wǎng)友對該話題的關(guān)注度最高，其次是上海和北京。桂林作為廣西省的地級市，素有“桂林山水甲天下”之稱，低價(jià)游糾紛必然會引起當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友關(guān)注。上海、北京是國內(nèi)一線城市，人均旅游消費(fèi)排名在前兩位，該話題也激發(fā)了這兩地網(wǎng)友的興趣。

從事件曝光、網(wǎng)上發(fā)酵，到當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門介入，網(wǎng)友熱議關(guān)鍵詞如上圖所示。“低價(jià)”、“服務(wù)”、“消費(fèi)”這三個矛盾點(diǎn)出現(xiàn)頻次最高，“旅行社”、“旅游團(tuán)”、“旅游業(yè)”的市場亂象再次觸動了輿論的敏感神經(jīng)。

二、輿情熱議

1.低價(jià)團(tuán)有錯在先

@草肅日晴：你不要低價(jià)開團(tuán)，低價(jià)開團(tuán)，騙人前來，有錯在先。

@paike_l9nbub1to5：旅行社不良競爭，堅(jiān)決要處罰，取消低價(jià)游。要好好的旅游，不要購物?？梢园才藕侠韮r(jià)格，也不要這種低價(jià)的幌子。

2.游客確實(shí)是騙吃騙喝

@黃泉有誰: 8元。。。雖然見不得強(qiáng)制購物團(tuán)，但參了這種團(tuán)真的啥都不買的罵罵總可以了吧。等我這個賣衣服的攢夠錢了，一個人去旅游。

@杭懶蘭公子：你自己開出低價(jià)，就別怕別人耍流氓啊。再說這些人，明擺的一看就是購物團(tuán)，還去貪這便宜。

3.雙方都有錯

@Mc流浪1986：比云南的導(dǎo)游態(tài)度好多了，沒甩你們在路上，沒摔你們手機(jī)，不錯了，雙方都有問題，一個愿打一個愿挨。

@追漲殺跌的空間：物以類聚人以群分，推出這么低價(jià)的旅行社的確不應(yīng)該，但貪圖便宜的人自己有腦子啊，參加這么低價(jià)的團(tuán)會開心嗎？

@永大言敗_279：本來旅行社想騙游客買東西，結(jié)果遇著臉皮厚的一毛不拔。雙方都有問題。

4.現(xiàn)身說法

@凈緣故我：我們村里經(jīng)常有人來拉客，去年260一人兩夜三天（桂林），今年年初188一人兩夜三天，現(xiàn)在據(jù)說88一人兩夜三天，我跟我家說，這種肯定會強(qiáng)制消費(fèi)的，不要去，等會去了挨罵你又不高興。來兜客的時候也不說清楚，村里那些人都以為是有政府補(bǔ)貼才那么便宜。

三、輿情觀察

旅游糾紛一旦曝出后就從來不乏爭議，從云南麗江到黑龍江雪鄉(xiāng)，這次是廣西桂林。與以往不同的是，情緒化表達(dá)的東西越來越少了，更多網(wǎng)友學(xué)會了主動查證事件的來龍去脈，兼聽則明，態(tài)度往往趨于理性。

就“8元錢游桂林 午餐腐乳配白飯”這一事件而言，參與低價(jià)游的游客固然可笑可氣，但旅行社在國家整治“不合理低價(jià)游”行動的當(dāng)下仍舊“頂風(fēng)作案”，也有可恨之處。旅游本是調(diào)節(jié)心情的樂事，是一種文化社會活動，其市場亂象必須從根源上解決。這就要求我們不但要從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更要從法規(guī)層面讓保障措施常態(tài)化，落到實(shí)處，最終才能產(chǎn)生示范效應(yīng)。

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