近日，萬豪酒店集團在發(fā)給其中國會員的活動郵件中，把西藏和港澳臺地區(qū)都列為了“國家”。這立刻引起了不少中國會員的不滿，紛紛在負責(zé)這一活動的“萬豪禮賞”的論壇板塊上進行了投訴。該事件在微博上曝光后持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)輿論譴責(zé)，網(wǎng)友們紛紛表示已觸碰底線。

萬豪酒店把西藏和港澳臺地區(qū)列入“國家”一事最先由網(wǎng)友@仲舉掃地 于1月9日8時19分爆料，隨即網(wǎng)友開始大量轉(zhuǎn)發(fā)，中午12時左右相關(guān)輿情量達到峰值。@丸子安利菌 @專業(yè)戳輪胎熊律師 @M大王叫我來巡山 等微博大V成為關(guān)鍵節(jié)點，促進了該事件的二次傳播。

在巨大的輿論壓力面前，萬豪國際集團旗下官微@萬豪禮賞 多次發(fā)博回應(yīng)稱“我們深表歉意”、“調(diào)查已立即中止”。隨后，該回應(yīng)被網(wǎng)友吐槽“不痛不癢，缺乏誠意”。據(jù)「北京時間」報道，在看到網(wǎng)友爆料后，有記者聯(lián)系了萬豪集團的總部客服、上海分公司與北京分公司。萬豪集團總部：“我們需要一點時間查詢核實，看一下是不是有這樣的事情，暫時還不能回復(fù)”。上海分公司回答道：“我們還在找具體出現(xiàn)這個問題的原因”。北京萬豪酒店的公關(guān)經(jīng)理則給出了具體回復(fù)：“我們這邊預(yù)訂里港澳臺確實不在中國大陸之類，但是我們是按照國際慣例區(qū)分的......”

1月10日20時37分，@上海黃浦 發(fā)布「情況通報」稱，已經(jīng)約談萬豪酒店管理公司上海負責(zé)人及萬豪國際集團大中華區(qū)負責(zé)人，要求萬豪國際酒店立即撤下所涉內(nèi)容，同時對網(wǎng)站和APP上發(fā)布的所有信息進行全面檢查，杜絕出現(xiàn)類似內(nèi)容；要求萬豪國際酒店及時回應(yīng)公眾關(guān)切，通過多種渠道發(fā)布改正聲明，盡最大努力消除不良影響。

然而，事件并沒有隨萬豪酒店承諾整改結(jié)束。就在網(wǎng)友義憤填膺之際，萬豪酒店又犯了一個重大錯誤。

1月11日11時50分，@仲舉掃地 繼續(xù)爆料，萬豪官推點贊“西藏之友”支持其把西藏列為國家的推文。此消息得到了@環(huán)球時報 的注意。12時35分，@環(huán)球時報 確認了點贊這一事實，萬豪酒店再度觸犯眾怒。目前，萬豪酒店集團官微@萬豪酒店及度假酒店 除轉(zhuǎn)發(fā)@萬豪禮賞 博文外，未作出任何回應(yīng)。

從網(wǎng)民情感分析看，在“萬豪酒店列西藏為‘國家’、點贊‘藏獨’言論”一事中，負面言論占比達到了73%，“中國主權(quán)不容挑戰(zhàn)和觸犯”、“抵制萬豪”、“中文單列西藏其心可誅”等成為網(wǎng)友的主要聲音；正面言論占比9%，主要是稱贊@上海黃浦 “查的好”；還有很多網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)未評論形成了18%的中立數(shù)據(jù)，也體現(xiàn)了該事件的高熱度傳播情況。

思想引領(lǐng)實踐，任何行為的產(chǎn)生都是源于思維指引。萬豪酒店此次的“涉獨”事件，一方面凸顯了其內(nèi)部管理審核制度的缺失，另一方面則顯示了其對“涉獨”事件的影響認識不深，產(chǎn)生了思想誤差，從而導(dǎo)致了活動中的調(diào)查問卷出現(xiàn)本不該出現(xiàn)的問題。

出現(xiàn)嚴(yán)重負面輿情后，萬豪酒店的應(yīng)對是完全失敗的。簡單幾句道歉印證了其背后的思想誤差，“系統(tǒng)問題”掩蓋不了不作為。

此次網(wǎng)民負面情緒持續(xù)發(fā)酵，體現(xiàn)了國人在大是大非問題上的一致立場：中國作為獨立主權(quán)的國家，任何領(lǐng)土都不容侵犯，香港、澳門、臺灣以及西藏是我們國家不可分割的一部分！也希望此事能夠提醒那些在華運作的外國企業(yè)和他們的中國代表：請你們務(wù)必在你們公司會涉及到中國主權(quán)的問題上把好關(guān)！

版權(quán)歸蟻坊軟件所有，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究！

更多輿情熱點請關(guān)注：

新浪微博：@蟻坊軟件 @蟻工廠 @鷹眼輿情觀察室 @鷹眼口碑研究室

（部分文字、圖片來自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986 負責(zé)人：張明）