12月5日，@齊魯晚報今日聊城 發(fā)布了一個視頻及文章《聊城市醫(yī)院：醫(yī)療技術被質(zhì)疑，護士猛踹老太太！》，一時激起千層浪。視頻顯示，12月4日上午，聊城市人民醫(yī)院兒科第4住院病房護理室，護士抬腳猛踹患者家屬中一位年近七旬的老太太。視頻同時顯示，家屬推搡之際，另一護士在安撫患兒。

目前，該微博已被刪除。

? 事件很快出現(xiàn)反轉

據(jù)當事護士的回應，老太太正是齊魯晚報今日聊城副主編張躍峰的母親。當事護士在被患兒媽媽毆打之后去了休息室，隨后張躍峰前來揚言要開除她。這篇聲淚控訴的文章外加剪輯痕跡明顯的視頻正是出自張躍峰之手！

12月5日晚間，@燒傷超人阿寶 開始為此事持續(xù)發(fā)聲，@醫(yī)學手札 @黔言陣地 @白衣山貓 等微博大V相繼介入，輿論矛頭紛紛指向張躍峰。

? 齊魯晚報發(fā)表聲明

12月6日23時58分，@齊魯晚報 發(fā)表聲明并置頂，稱將解聘張躍峰，其主管領導被降級。

? 輿情熱度走勢：12月6日13時到達峰值

12月5日20時左右，“聊城護士猛踹老太太”事件出現(xiàn)反轉之后，眾多微博大V參與討論，熱度到達一個小高峰；12月6日，輿情持續(xù)發(fā)酵，至13時許到達峰值；12月7日，新浪網(wǎng)、中國日報、網(wǎng)易新聞等媒體報道此事，致使事件熱度再次上升。

? 地域分布情況：山東網(wǎng)友熱度最為關注

從地域分布看，熱度值排行（按相對熱度）以山東居首，且遠遠超過上海、北京?！白o士被記者毆打”發(fā)生地為山東聊城，體現(xiàn)了網(wǎng)友對當?shù)責狳c事件的密切關注；同時，上海、北京經(jīng)濟發(fā)達，網(wǎng)民數(shù)量多且層級豐富，對熱點事件更喜歡發(fā)表意見，網(wǎng)絡互動較為頻繁，故兩地熱度較高。

? @燒傷超人阿寶 持續(xù)發(fā)聲

在新浪微博平臺上，微博大V@燒傷超人阿寶 活躍度排名最高，在其持續(xù)發(fā)聲下形成了多個子傳播圈，“公器私用”、“歪曲事實”、“質(zhì)疑”、“要臉”等作為關鍵詞頻頻出現(xiàn)，促使事件影響力進一步擴大。

? 網(wǎng)民情緒偏向負面

網(wǎng)民情緒以負面為主，占59.2%；中立情緒為24.8%，其中大部分網(wǎng)友轉發(fā)未評論；少量網(wǎng)友持正面情緒。

很多網(wǎng)友為護士打抱不平：自己先動手，還反咬護士打人，這個小編顛倒黑白的本事厲害、要求張躍峰出來跪地道歉；

也有網(wǎng)友說，“家屬當然有問題，利用職權用媒體來謀私更是我們這一行絕對禁止的，但這不意味著護士沒有錯，更不意味著可以選擇事實，可以袒護。就這段視頻，拿到任何一個派出所去，最普通的辦案人員都會得出結論：要進去，護士先進去”；

媒體人的良知被網(wǎng)友質(zhì)疑：記者站早就該整頓了，基本上都是運營和采編合一，人員素質(zhì)很差，在當?shù)亟Y成盤根錯節(jié)的利益同盟，早晚都得出事；

“醫(yī)媒矛盾”再度引發(fā)網(wǎng)友討論：“總是有無良媒體在為醫(yī)患矛盾扇風點火，尤其是兒科，目前兒科醫(yī)生已經(jīng)緊缺，非要等到?jīng)]有醫(yī)生給孩子看病了才能醒悟嗎”！

? 輿情點評：醫(yī)療自媒體人推動輿情迅速平息

在醫(yī)患關系日益緊張的大背景下，護士毆打病人的行為勢必會引發(fā)輿論關注，添加“記者”標簽后，事件出現(xiàn)了大反轉，“醫(yī)患矛盾”變成了“醫(yī)媒矛盾”，而在這場“醫(yī)媒矛盾”鬧劇中，竟是來自無良媒體人的絕對利己失實報道，輿情熱度急劇上升。

直至齊魯晚報發(fā)出聲明，該輿情事件熱度才基本平息。在此期間，醫(yī)療自媒體人在推動事件解決當中的重大作用卻不得不令人深思。

自媒體平臺的發(fā)展，使得像@燒傷超人阿寶 @急診科女超人于鶯 @白衣山貓 等醫(yī)療自媒體人開始崛起了，他們用自己的業(yè)余時間不求回報的發(fā)光發(fā)熱。他們忙著辟謠，他們忙著科普，他們忙著傳播醫(yī)界正能量，當然要是有臟水潑向醫(yī)界，他們會聯(lián)合起來澄清，越來越多的涉醫(yī)負面假新聞被他們狠狠地潑回去了。

當然，涉事當事人主管單位齊魯晚報在發(fā)現(xiàn)輿情后，沒有回避，而是積極應對，及時對當事人作出解聘決定，也是輿情迅速平息的重要原因。面對突發(fā)危機，不回避，不對當事人進行包庇，摒棄過去的“封、堵、刪”等陳舊處理方式，唯有這樣，才能為危機的真正化解創(chuàng)造可能。

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