冬季來臨，供熱保障工作事關(guān)群眾切身利益及社會(huì)和諧穩(wěn)定，成為了媒體和社會(huì)公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。近年來，供熱輿情呈現(xiàn)出傳播速度快、信息渠道多元化等特點(diǎn)。形象和口碑對(duì)于供熱企業(yè)來說極為重要，如不及時(shí)、準(zhǔn)確了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，則會(huì)造成十分嚴(yán)重的影響。供熱企業(yè)應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作，以樹立正面良好形象。建議供熱行業(yè)可以從以下幾個(gè)方面開展網(wǎng)絡(luò)輿情工作：

一、組建輿情監(jiān)測(cè)小組

組建輿情監(jiān)測(cè)小組，制定相關(guān)輿情監(jiān)測(cè)工作制度，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)供熱相關(guān)輿情信息的監(jiān)測(cè)及發(fā)布事宜，及時(shí)上報(bào)，迅速落實(shí)反饋。

二、做好輿情監(jiān)測(cè)分析

可以使用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)軟件蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)，整理匯兌輿情監(jiān)督搜索關(guān)鍵詞，全天24小時(shí)自動(dòng)監(jiān)測(cè)各大新聞網(wǎng)站、社交平臺(tái)、自媒體、新媒體、短視頻平臺(tái)中有關(guān)供電行業(yè)、企業(yè)、網(wǎng)民評(píng)論等信息，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)。發(fā)現(xiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)苗頭，及早處理，把矛盾化解到區(qū)域、化解到基層。做到輿情早發(fā)現(xiàn)、早處理，防止負(fù)面輿論給公司造成不利影響。

三、制定有效應(yīng)急預(yù)案

加大新聞宣傳力度，制定了供電供熱輿情應(yīng)急預(yù)案，積極解決存在的問題。對(duì)輿情監(jiān)測(cè)、研判、報(bào)送、處置和應(yīng)對(duì)的全過程進(jìn)行桌面演練，多維度檢驗(yàn)媒體輿情應(yīng)急預(yù)案的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

四、及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切

供熱企業(yè)要積極解決現(xiàn)有問題，回應(yīng)公眾關(guān)切，另外建議將用戶反映的常見問題梳理出來，并通過權(quán)威媒體平臺(tái)給予公布。另外，可以通過社交平臺(tái)宣傳供熱類小常識(shí)，讓用戶了解，從而降低對(duì)供熱企業(yè)的投訴率。

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