一、網(wǎng)絡(luò)輿情的危害

通常來說，不論是監(jiān)測輿情還是處理輿情，主要針對的網(wǎng)絡(luò)負面輿情信息。

1. 于企業(yè)而言

（1）負面輿情的持續(xù)發(fā)酵，將直接給企業(yè)的品牌形象造成難以挽回的損失，給消費者心中留下一個不好印象，從而影響產(chǎn)品銷售和市場競爭。

（2）對于上市公司而言，負面輿情的肆虐只會引發(fā)股民、合作伙伴、投資者的信心動搖，從而造成股市動蕩。

（3）對于擬上市公司來說，將直接影響上市的進程，尤其是會給融資、資質(zhì)審核這塊帶來不小的難度。

2.于黨政機關(guān)、事業(yè)單位而言

（1）負面輿情充斥在輿論場中，只會造成社會不滿情緒的增加，不利于良好輿論氛圍的搭建，從而阻礙日常工作的開展。

（2）負面輿情倘若一直存在，長此以往會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論的價值觀念偏離，造成公眾對社會和政府部門信任感消弱，人們的主流價值觀容易發(fā)生扭曲、變形甚至迷失，從而給社會帶去各種負能量。

（3）互聯(lián)網(wǎng)時代，大量的負面輿情通過網(wǎng)絡(luò)而自由傳播，打破了傳統(tǒng)媒體對輿論話語權(quán)的壟斷，極大地沖擊著主流媒體的權(quán)威，使網(wǎng)民和非政府組織控制著網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)向。

二、監(jiān)控輿情的方式

那么針對這些負面輿情，應(yīng)該如何監(jiān)測監(jiān)控呢？一般來說，監(jiān)控輿情的方式主要有二。其一是純?nèi)斯な謩臃绞綑z索信息，包括借助搜索引擎、社交媒體平臺/新聞網(wǎng)站的站內(nèi)搜索等。其二則是借助像識微商情這樣的專業(yè)輿情系統(tǒng)軟件，實時自動收集、分類、篩選、分析信息。

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