伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，社交平臺的逐步多樣化，公眾獲取和傳播信息的渠道和方式也在發(fā)生著變化，從電視、廣播、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)渠道向更為便利的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。由于網(wǎng)絡(luò)的傳播特性，一些輿情事件往往在極短的時(shí)間內(nèi)，便會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺得以快速傳播、轉(zhuǎn)載，而一旦出現(xiàn)負(fù)面的消息，負(fù)面輿論信息就可能會(huì)遍布網(wǎng)絡(luò)，增加相關(guān)政企單位處置輿情工作的難度。那么，網(wǎng)絡(luò)輿情事件要如何處理？網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理的步驟有哪些？下面蟻坊軟件為大家進(jìn)行解答，僅供參考。

一、 網(wǎng)絡(luò)輿情事件如何處理?

1、建立完善的輿情應(yīng)急管理體系

互聯(lián)網(wǎng)輿論危機(jī)無時(shí)無刻不在，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，企業(yè)才能處于被動(dòng)地位，因此輿情控制工作的第一要?jiǎng)?wù)是做好輿情監(jiān)測，建立完善的輿情應(yīng)急管理體系。如借助于蟻坊軟件這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可以為企業(yè)輿情提供全天候、不間斷的全網(wǎng)監(jiān)測服務(wù)，幫助用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情事件的苗頭，一旦監(jiān)測到負(fù)面輿情，輿情監(jiān)測系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間通知相關(guān)人員處置，有效避免危機(jī)的發(fā)生。（蟻坊輿情系統(tǒng)免費(fèi)試用入口>>>）

2、利用媒體平臺，第一時(shí)間出面回應(yīng)輿論質(zhì)疑

面對輿情危機(jī)，相關(guān)單位可以利用媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)展之初，第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確全面的信息，將事件真相、處理辦法公之于眾，從根源上減少負(fù)面信息的傳播，減少網(wǎng)民對事件的誤解，取得網(wǎng)民理解和信任，為化解危機(jī)創(chuàng)造良好的條件。通過即使發(fā)布真是官方的信息，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的正確走向。

3、勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任并及時(shí)改正

面對已發(fā)生的負(fù)面輿情事件，相關(guān)單位應(yīng)該坦誠面對，掩蓋錯(cuò)誤只會(huì)讓錯(cuò)誤不斷加大輿論事件不斷蔓延，對于政企單位的公信力也是會(huì)收到嚴(yán)重的損害。只有勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤，并承擔(dān)責(zé)任，才能對公信力起到積極的作用。

4、成立監(jiān)測隊(duì)伍，建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警平臺

相關(guān)單位可以成立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測隊(duì)伍，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警平臺，以便及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，也可以采用蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)行日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作，蟻坊輿情監(jiān)測工具可實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)全網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測與己相關(guān)的熱點(diǎn)新聞，熱點(diǎn)話題信息，自動(dòng)的對全網(wǎng)信息進(jìn)行采集、識別、歸類、匯總，還能負(fù)面輿情預(yù)警通知，支持輿情監(jiān)測分析服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理步驟

1、對問題作出及時(shí)反應(yīng)、根據(jù)問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、采取補(bǔ)救措施(道歉、糾正等)、匯報(bào)(向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說明結(jié)果)、總結(jié)預(yù)防(將相關(guān)資料歸檔，加強(qiáng)防范)、為后續(xù)類似工作的解決提供參考。

2、在輿論壓力面前及時(shí)澄清事件真相，做到客觀公正，靈活反應(yīng)，時(shí)刻關(guān)注輿論導(dǎo)向。

3、積極和媒體溝通，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)睦涞瓕Υ患痹辍?/p>

4、利用媒體適當(dāng)進(jìn)行正面宣傳。面對已發(fā)生的負(fù)面輿情不要感到憤怒和批評，不要以強(qiáng)硬和傲慢的態(tài)度處理，不要試圖對抗媒體和公眾。

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