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近年來，隨著經(jīng)濟多元化的發(fā)展，社會治安局勢日益復(fù)雜，各種輿情危機逐年增加，并容易擴大造成極其嚴重的影響。作為社會治安一線的基層民警，在出現(xiàn)涉警輿情危機事件時，往往第一時間就能到達現(xiàn)場，對輿情事件進行處理，而先期的處置工作會對整個輿情事件的進展產(chǎn)生極大的影響。因此基層民警應(yīng)樹立并不斷提升應(yīng)對輿情危機的意識和能力。

一、基層民警輿情危機應(yīng)對之責(zé)任意識

由于涉輿警情大都涉及到社會關(guān)注的熱點問題，作為現(xiàn)場的處置民警，要樹立大局意識，培養(yǎng)統(tǒng)籌兼顧的能力。一是要強化執(zhí)法為民的思想。每一位基層民警都要樹立警察意識，牢記宗旨意識，切實落實“權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系”。這樣在處置警情時才不會脫離群眾，并為最終有效化解矛盾奠定基礎(chǔ)。二是要強化政權(quán)意識。作為維護社會穩(wěn)定的專門力量，努力為全面建設(shè)小康社會創(chuàng)造長期穩(wěn)定的社會環(huán)境，是人民警察的使命所在、職責(zé)所在。

因此，基層民警在處理輿情危機時，要把出發(fā)點和落腳點放在提高維護社會穩(wěn)定工作水平，確保社會和諧穩(wěn)定上。特別是現(xiàn)階段，因征地拆遷、人口流動、環(huán)保問題等引發(fā)的群體事件有所上升，人民內(nèi)部矛盾凸顯，各種邪教組織死灰復(fù)燃，別有用心的敵對分子插手利用，敵對斗爭復(fù)雜，惡性暴力犯罪時有發(fā)生?；鶎用窬谄綍r就必須不斷研究新情況、新問題，積極探索新思路、新方法，大力提高維護國家安全，駕馭社會治安局勢，處置突發(fā)事件，為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)，全面提高維護國家安全和社會穩(wěn)定的水平，努力在構(gòu)建社會主義和諧社會中建功立業(yè)。

二、基層民警輿情危機應(yīng)對之法律意識

在處理輿情危機時，人民警察有效樹立法律意識十分重要。先期處置的基層民警要堅決依照“以事實為依據(jù)，以法律為準繩”的原則，嚴格把握法律權(quán)限，力爭將涉輿警情做到最圓滿的處置。一方面要積極按照法律原則，堅決慎用警力，并在現(xiàn)場做好對群眾的宣傳解釋工作，強化警務(wù)公開，加強媒體輿論的聯(lián)動及監(jiān)督作用，樹立人民警察良好的形象，合理的將矛盾化解在最初的原始狀態(tài)。另一方面，對于那些別有用心故意“煽動”、“炒作”等力求將現(xiàn)場事態(tài)擴大的重點人員，現(xiàn)場處置的民警要注意收集證據(jù)，選擇恰當(dāng)時機，堅決予以打擊，以維護法律尊嚴，為人民群眾創(chuàng)造一個和諧健康的社會氛圍。

三、基層民警輿情危機應(yīng)對之敏感意識

作為第一到達現(xiàn)場的基層民警，對于涉輿警情要有敏銳的嗅覺，按照“預(yù)防在先，發(fā)現(xiàn)在早，處置在早”的原則，做好警情的先期處置工作，力爭最大限度的縮小范圍，減小影響，將矛盾隱患縮小到萌芽狀態(tài)，避免民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生。一方面，基層民警要做好各類輿情信息的研判工作，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)媒介在一定時期、區(qū)域內(nèi)反映出的熱點問題，在立足巡防本職工作的同時，有的放矢地加強社會面的控制，力爭在第一時間將輿情危機在萌芽狀態(tài)中化解。同時，由于涉警輿情危機極易引發(fā)群體性治安事件，基層民警在先期處置時要強化對輿情信息工作的認識，堅決克服事事簡單粗暴的處警方式，特別是許多涉及到“民生”的警情，處警民警一定要從開始即認真對待，注意處警工作的方式方法，加強正面引導(dǎo)，防止事態(tài)無端擴大給社會帶來更大的影響。

四、基層民警輿情危機應(yīng)對之匯報意識

對于群體性影響惡劣的復(fù)雜警情，首先到現(xiàn)場的基層民警及時匯報警情是十分重要的一環(huán)。因為只有及時將現(xiàn)場警情向上級反饋，才能使領(lǐng)導(dǎo)決策層迅速及時掌握情況，了解現(xiàn)場狀況，并采取應(yīng)對對策，為后期的有效處置提供基礎(chǔ)。此外，基層民警在匯報警情時，應(yīng)根據(jù)警情的大小，嚴重程度以及矛盾的主次方面分級匯報。分清哪些警情應(yīng)向分局指揮室、政工部門匯報，哪些警情還要第一時間通過單位越級匯報，從而為后期的有效處置提供便利。

五、基層民警輿情危機應(yīng)對之化解矛盾意識

一是樹立“局外人”思想。由于涉輿警情的相對公開性，現(xiàn)場處警民警處置不好往往會引起新的矛盾，將自己無端卷入矛盾之中，達到適得其反的效果。因此，處警民警要時刻把握自己化解糾紛的職責(zé)，并在平時加強崗位訓(xùn)練，提高處置輿情危機的能力，以避免矛盾的擴大。二是表明態(tài)度，淡化處理。涉輿警情（如強拆等）往往是涉及到群眾利益的社會熱點問題，民警到達現(xiàn)場后往往會引發(fā)群眾的反感。此時民警要積極表明自己的態(tài)度（是來維持秩序而不是來抓人的）。力爭得到群眾的支持，將糾紛、矛盾淡化，并有效地控制處理。三是注意方式方法，對于一些有影響的事件，現(xiàn)場的民警要注意處警的方式方法。特別是在情況還不明了時，為有效防止有人無端作文章，要積極發(fā)揮警戒線的作用，在法律允許的范圍內(nèi)，做好保密工作，力爭將事態(tài)控制在最低限度。

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