節(jié)假日期間面臨著各類突發(fā)輿情考驗(yàn)，在危機(jī)爆發(fā)前及時(shí)處置，才是避免輿情危機(jī)的最佳方式?？梢愿鶕?jù)以往發(fā)生在節(jié)假日期間的重大輿情事件，借鑒經(jīng)驗(yàn)做好充分準(zhǔn)備，以便預(yù)防可能出現(xiàn)的突發(fā)輿情危機(jī)事件。
一、警惕四類突發(fā)事件誘發(fā)的輿情危機(jī)
1、重大交通事故
節(jié)假日期間，出行人數(shù)激增，道路交通安全面臨很多不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于交管部門而言，交通事故的多發(fā)性和處置都潛存著輿情危機(jī)，相關(guān)部門除了妥善處置之外，還需在事故通報(bào)環(huán)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)傷亡者及其家屬的人文關(guān)懷，切忌言行不當(dāng)觸發(fā)負(fù)面輿情。此外，針對(duì)惡劣天氣、旅客滯留等突發(fā)情況，政府應(yīng)完善應(yīng)急預(yù)案，確保及時(shí)有效處理。
2、消防安全等公共安全事故
節(jié)假日期間，居民用火、用電等會(huì)導(dǎo)致消防安全隱患增多；大型群眾活動(dòng)頻繁，人員集散性和流動(dòng)性強(qiáng)，易發(fā)生擁擠、踩踏等傷亡事故，公共安全壓力倍增。盡管近年來(lái)節(jié)假日期間消防事故發(fā)生率逐漸走低，但風(fēng)險(xiǎn)仍存。
3、惡性傷害案件
節(jié)假日的主題應(yīng)當(dāng)是團(tuán)聚、和諧、溫暖等。若在此期間發(fā)生傷人、殺人等惡性案件，社會(huì)影響將會(huì)更加惡劣，更會(huì)刺激網(wǎng)友的負(fù)面情緒。在此類事件中，公安機(jī)關(guān)處置稍有不當(dāng)，極有可能使其在公眾心理遭受沖擊的情況下，成為輿論遷怒的對(duì)象。
4、辱警襲警事件
節(jié)假日期間，一線公安干警不但執(zhí)法任務(wù)重，還面臨沖突多發(fā)的處境。這提示公安機(jī)關(guān)，需合理安排好警力配備，保障執(zhí)法全過(guò)程合法化，同時(shí)果斷亮劍處置暴力抗法、襲警等行為，引導(dǎo)輿論自覺維護(hù)執(zhí)法權(quán)威。
二、警惕政法干警個(gè)人行為誘發(fā)的輿情危機(jī)
在反腐高壓態(tài)勢(shì)下，公職人員吃請(qǐng)現(xiàn)象已得到有效遏制，但相關(guān)輿情仍不時(shí)爆發(fā)，由此帶來(lái)的醉酒惹事、交通違規(guī)、干群沖突等問(wèn)題也是輿情引爆點(diǎn)。節(jié)假日期間，應(yīng)酬聚會(huì)活動(dòng)多，作為公職人員的政法干警需時(shí)刻注意言行，避免因個(gè)人不當(dāng)行為誘發(fā)輿情；同時(shí)，政法機(jī)關(guān)需開展廉潔警示教育，提醒政法干警遵紀(jì)守規(guī)。此外，各級(jí)政府和紀(jì)委節(jié)假日前后也會(huì)通報(bào)違反黨紀(jì)國(guó)法的公職人員，包括政法干警。一般而言，通報(bào)類輿情信息，尤其是被通報(bào)人員級(jí)別高、違紀(jì)違法事實(shí)嚴(yán)重時(shí)，極有可能在短時(shí)間內(nèi)形成輿論熱點(diǎn)。
三、警惕旅游類事故引發(fā)的輿情危機(jī)
2018年1月，東北雪鄉(xiāng)“宰客”“打人”等事件引發(fā)了輿論對(duì)旅游亂象關(guān)注，相關(guān)政法機(jī)關(guān)被動(dòng)介入案件處置，后續(xù)結(jié)果也引發(fā)了強(qiáng)烈的輿論期待。節(jié)假日假期，外出旅游的居民增多，因糾紛發(fā)生傷害事件的可能性升高，政法機(jī)關(guān)面臨著輿情處置和輿情引導(dǎo)的雙重壓力。在輿情引導(dǎo)中，政法機(jī)關(guān)作為中立的第三方介入處置，評(píng)估傷情鑒定結(jié)果、公布調(diào)查結(jié)果、處罰決定等工作均有可能誘發(fā)輿情。針對(duì)此類輿情多發(fā)源于自媒體平臺(tái)的情況，政府需加強(qiáng)對(duì)社交媒體的輿情監(jiān)測(cè)，以便能在輿情初現(xiàn)之時(shí)予以處置。
四、警惕專項(xiàng)行動(dòng)中可能觸發(fā)的輿情危機(jī)
節(jié)假日期間“掃黑除惡”、打擊賭博犯罪等專項(xiàng)行動(dòng)需大力推進(jìn)，政府機(jī)關(guān)需對(duì)其中可能存在的輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判和評(píng)估，加強(qiáng)執(zhí)法者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和預(yù)警能力，為專項(xiàng)斗爭(zhēng)的開展?fàn)I造積極的輿論氛圍。
五、警惕錯(cuò)誤宣傳引發(fā)的輿情危機(jī)
節(jié)假日期間，政府機(jī)關(guān)和廣大政府干警堅(jiān)守在服務(wù)人民群眾的一線崗位，是正面宣傳的良機(jī)，但參照以往節(jié)假日宣傳來(lái)看，仍然有一部分宣傳報(bào)道采用一味賣慘、賣萌等不恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)方式，容易被輿論質(zhì)疑是刻意博取同情。對(duì)此，提前做好議題設(shè)置和宣傳策劃，最大限度規(guī)避不當(dāng)宣傳，有助于刻畫出政府干警的勤勉形象，收到正面宣傳的實(shí)效。此外，宣傳還需評(píng)估合理性，預(yù)判可能出現(xiàn)的負(fù)面影響。
六、警惕群體聚集引發(fā)的重大突發(fā)輿情危機(jī)
與一般突發(fā)輿情危機(jī)事件相比，重大突發(fā)輿情危機(jī)事件雖發(fā)生頻率低很多，但因具備突然爆發(fā)、難以預(yù)測(cè)、后果嚴(yán)重、需緊急處理等特性，往往令政府機(jī)關(guān)措手不及。節(jié)假日期間，全國(guó)上下都沉浸在一派熱鬧祥和的氛圍中，但各類社會(huì)因素紛繁復(fù)雜，重大突發(fā)輿情危機(jī)事件的隱患較多，一些涉及公眾利益的維權(quán)事件，在節(jié)假日假期容易經(jīng)由熱議演變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，返鄉(xiāng)民工針對(duì)討薪、征地拆遷、環(huán)境污染等問(wèn)題的聚集，也可能誘發(fā)重大突發(fā)公共事件。對(duì)于此類輿情事件，政府機(jī)關(guān)需要嚴(yán)格按照相關(guān)政策要求，制定輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案，做到依法辦理、輿論引導(dǎo)、社會(huì)面管控“三同步”，堅(jiān)持“準(zhǔn)確、主動(dòng)、及時(shí)、公開”原則，第一時(shí)間介入，迅速發(fā)布權(quán)威信息，有效正確引導(dǎo)輿論。
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