自媒體時代，輿情危機對企業(yè)、以及社會的影響日漸擴大，為更好的樹立主體的口碑和形象，提升民眾對其信任度和好感度，新聞發(fā)言人作為整場發(fā)布會中最關(guān)鍵的人物，對于信息的公開、危機的化解、形象的塑造等方面起著至關(guān)重要的作用，新聞發(fā)言人必須具備專業(yè)的素養(yǎng)和應對技巧。

一、新聞發(fā)言人必須具備的基本素養(yǎng)

新聞發(fā)言人在發(fā)布會中的職責就是公告相關(guān)信息、化解輿情危機以及塑造口碑形象。對新聞發(fā)言人來說，必須明確自己的核心信息和目標。在與記者溝通時，新聞發(fā)言人必須確保在發(fā)布會上可以保持話語的主導權(quán)。而非被記者“牽著鼻子走”，導致核心信息沒傳達，目標沒完成，更別談化解危機和塑造形象了。

二、新聞發(fā)言人應對不同類型記者的技巧

1. 針對“百事通”型記者

這類記者喜歡羅列各種名稱、事實與數(shù)據(jù)，來顯示自己對此事的了解程度。針對他們，新聞發(fā)言人可以多談論一些記者知道以外的信息，或者提供一些新的事實和數(shù)字，來獲得發(fā)布會的掌控權(quán)。

2. 針對“迫不及待”型記者

這類記者會習慣性的打斷和插話，并且立刻拋出另一個問題。針對他們，新聞發(fā)言人要用恰當?shù)姆绞酱驍嘣撚浾叩脑?，再繼續(xù)自己的闡述。

3. 針對“旁敲側(cè)擊”型記者

這類記者往往喜歡用提示性或者假設性的言辭來轉(zhuǎn)移話題，目的就是讓發(fā)言人順著他們的思路走，從而套出他們想要的信息。針對他們，新聞發(fā)言人可以使用“橋梁法”與記者周旋，但要始終堅持自己的核心信息，避免回答任何假設性的問題，落入他們的圈套中。

4. 針對“飛鏢投手”型記者

這類記者喜歡突然拋出一些“敏感”問題，并且言辭會相對激烈。針對他們，新聞發(fā)言人首先要平定自己的心情，不要與其爭論或者急于為自己辯解，可以使用溫婉的語言否定他們的觀點，然后再闡明自己的觀點。

5. 針對“偷換概念”型記者

這類記者喜歡按自己的意圖轉(zhuǎn)述發(fā)言人的回答，繼而提出進一步的質(zhì)疑。針對他們，新聞發(fā)言人必須明確自己的態(tài)度，先否定他們的表述，再重新闡明自己需要傳達的信息。

6. 針對“機關(guān)槍”型記者

這類記者喜歡一次性提出若干問題，就像機關(guān)槍一樣全面連續(xù)性掃射。針對他們，新聞發(fā)言人可以選擇其中一個相對容易的問題回答，回答后告訴他：其他問題我們可以會后溝通，現(xiàn)在我們把時間留給其他記者。

三、新聞發(fā)言人的應對禁忌

新聞發(fā)言人要想組織好一次發(fā)布會，做好輿情危機的應對處置，不僅要懂得在發(fā)布會上怎么應對各類“刁鉆”的記者，還要明白有哪些方面的禁忌。否則不僅無法處置好先前爆發(fā)的輿情危機，反而容易因為自己的失誤而引發(fā)二次輿情危機。

新聞發(fā)言人需要注意的禁忌包括以偏概全、“熏鯡魚”、或然判斷等方面。以偏概全指的是利用事件的部分情況來做結(jié)論；“熏鯡魚”指的是用關(guān)系不大的事務來轉(zhuǎn)移公眾的注意力；或然判斷指的是只提供非黑即白的選擇，忽略實際情況中會有更多的選擇。

為了避免輿情危機出現(xiàn)時倉促應對，政府和企業(yè)應該提前做好充足的事前準備，早發(fā)現(xiàn)與自身相關(guān)的輿情事件，可以使用輿情監(jiān)測系統(tǒng)類的輔助工具，進行相關(guān)的輿情監(jiān)測和預警，幫助政府企業(yè)了解民情，了解市場。

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